174
Здравствуйте!
К сожалению, столкнулась с отвратным обслуживанием Тбанка. Из-за чего чуть не постродала и могла потерять своё имущество, деньги и здоровье.
Через сервис ТБанк 25 июля 2026 года забронировала и оплатила аппартаменты в г. Ресифи страна Бразилия на срок с 26.07 по 01.08.2026 г.
Так как прилетала в Ресифи я ночью (это подтверждается купленными через сервис ТБанк авиабилетами) искала я аппартаменты с возможностью заселиться именно в ночное время. При этом до бронирования заранее уточнила в чате возможно ли в этом отеле заселиться в ночное время. Мне подтвердили, что возможно. Что также было указано в объявлении по аппартаментами. После этого я забронировала аппартаменты (номер брони 442546560822 от 25.07.2026 г. )
Прилетела в Ресифи в 3 ночи и сразу поехала из аэропорта в аппартаменты. Но в отеле нет прямого доступа. Все общение происходит через домофон установленный у двери, внутрь не пускают.
Оператору по домофону был назван номер брони (полученный от Тбанка и моя фамилия и имя, но ответили, что на такое имя и фамилию брони нет, также нет и такой брони - номер которой указан в полученном от Тбанка брони. Просили назвать номер забранированных аппартаментов, но ни в полученной брони, не в самой тех. поддержке мне не смогли назвать номер забронированных аппартаментов и сказали, что не могут пустить внутрь.
Мой муж (так как у меня не было возможности позвонить в Россию) позвонил в ТБанк, объяснил ситуацию, но ему сказали что нужно ждать пока решается вопрос.
Я ждала 1.5 часа ночью у забора, с документами, деньгами и всеми вещами - что совсем не безопасно ночью в Бразилии. Все это время я и мой муж пытались решить вопрос через тех. поддержку Тбанка и через оператора в домофоне при входе в отель.
Но, к сожалению, меня так никто и не пустил внутрь.
Я поехала к своим друзьям домой, оттуда получила доступ к приложению Тбанка. Мне в чате ответили, что решают вопрос - ждите. Но эта ситуация так и не решилась до 9.40 утра.
Прошу учитывать, я до этого была в дороге 40 часов и мне хотелось помыться и лечь спать.
В связи с чем я приняла решение в экстренном порядке искать новое жилье и потребовать обратно свои средства за неоказанную мне услугу.
В течение дня мне пришлось бегать по другим аппартаментами и искать новое жилье.
27. 07 я сняла другое жилье и заселилась - скан договора был направлен в чат.
Прошёл месяц. До сих пор не получила обратно свои средства. При этом в чате Тбанка меня постоянно игнорируют, отвечая что вопрос в обработке и постоянно переносят сроки обработки на 3-4 дня.
При этом это чат с поддержкой премиум сервиса. И за такой сервис я платила!
ТБанк заключает договоры с непроверенным партнёрами и не возвращает средства за неоказанную услугу.
Все скины переписки, брони, чеки есть, могу предоставить.
Здравствуйте.
Информацию по объекту проживания получаем напрямую от отеля или поставщика. В объекте размещения есть круглосуточная стойка регистрации.
Партнер подтвердил нам изначальное бронирование, о чем мы вам сообщили и отправили контакты и другие необходимые данные.
После того, как вы снова обратились и рассказали, что в отеле сообщили об отсутствии брони, мы отправили запрос поставщику, чтобы во всем разобраться. Ситуацию взяли на контроль. Намеренно решение вопроса не затягиваем, но без ответа на наш запрос возвращаться нам не с чем. По готовности вернемся к вам лично с комментариями.
Дополнительно проверим наши консультации и действия. Если найдем ошибки — примем меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подк... Читать полностью
В связи с ограничением моих реквизитов по 161-ФЗ обращаюсь по поводу двух операций, в отношении которых Т-Банк напр... Читать полностью
если бы это было так, к вам бы не было вопросов. Посмотрите хотя бы только мою историю обращений, и по премиуму (эт... Читать полностью
Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью
Здравствуйте, 28 августа 2026 года в 11.35 столкнулась, откровенно говоря, с некомпетентными работниками иминуемые... Читать полностью
Очень грустно, что снова приходится здесь писать. Потому что Т Банк действительно классный и в некотором роде уник... Читать полностью
Издевательство над клиентами ! 26.08 обращение по поводу акции tresemme кешбек 80%. Пишем оператору что программа... Читать полностью
По обращению так ответа в чате нет до сих пор, какие ответы вы там готовите, я не понимаю, куда пошли мои деньги 56... Читать полностью
Вчера в чате было предложение по реструктуризации, надо только оплатить 5600,оплатили,сегодня программа эта не подк... Читать полностью
Ежедневно осуществляются звонки по задолженности, оставляются просьбы связаться со службой взыскания, и это при усл... Читать полностью
Хочу написать о том какое обслуживание , сделали обращение по снижению процентной ставки, перезвонили сказали что о... Читать полностью
Здравствуйте. Я сегодня целый день день отдала на то, чтоб решить вопрос по поводу реструктуризации задолженности с... Читать полностью
Пределоно размытый ответ, вы говорите "проверим возможность рассчитать бонус вручную". Это означает что в... Читать полностью
15.08.2026 года я оформила заказ в сервисе „Шоппинг“ в приложении Т-Банка на общую сумму 66 406 рублей... Читать полностью
Круглосуточно стойки регистрации нет - я там была и стояла у забора!!! Не вводите людей в заблуждение. Темболее тех... Читать полностью
Есть кредит, плачу минимальными платежами, осталась без работы, но все равно платила, когда стало сложно, обратилас... Читать полностью
Это не является ответом, в поддержки сказали что если до 30 не ответии ваш партнер, то они просто продолжат дальше... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью