20
Столкнулся с ситуацией: есть два кредитных продукта, допустил просрочку, но погасил её. Однако отдел Взыскания продолжает звонить и утверждать, что я должник, в приложении так же "Оплатите задолженность", хотя фактически она погашена, что подтверждают справки о движению средств по счетам.
Сотрудники отдела взыскания - отдельная боль. Даже если звонишь по другому вопросу - по умолчанию попадаешь на них и (по их словам) никуда дальше они переключить не могут, пока я не соглашусь с тем, что я должник и погашу задолженность которой нет.
10.08 было создано обращение на эту тему - запрошена аудиозапись разговора с сотрудником отдела взыскания, описаны все вышеназванные мною проблемы, срок был до 13.08.
13.08 обращение просто закрывают "Вопрос решен", присылая отписку что у банка все верно, оплатите задолженность (которой, напомню, нет). Звонок, обращение пересоздают (а не продолжают то же), срок - до 15 августа.
15.08 - продление рассмотрения до 18.08.
18.08 - продление рассммотрения до 21.08.
21.08 - продление рассмотрения до 25.08.
25.08 - уведомление, что вопрос решен. Захожу в приложение - обращение закрыто, ответ банка "ошибки у нас нет, оплатите задолженность". Звонок в поддержку, еще одно обращение с жалобой на сотрудника отдела взыскания (хамство) и запрос аудиозаписи разговора, изначальное обращение опять в рассмотрение, однако у меня в приложении оно до сих пор (30.08) отображается как решенное. Срок - до 29.08. Помимо этого - якобы 24.08 со мной связались с решением, я был недоволен и поэтому срок продлили. Еще одно обращение с запросом аудиозаписи разговора, ибо его не было, в чате в приложении так же нет сообщений.
30.08 - решений нет, звонок в банк. Изначальное обращение - еще не решено, сроков нет. По жалобе на сотрудника - обращение закрыто, проводится внутренняя проверка, аудиозапись не предоставили, но якобы прислали мне смс и пуш в приложении, которых НЕ БЫЛО. Сроки назвали до 4.09.
Вопросы:
1. Почему в ответ на обращение с несколькими вопросами приходит ответ-отписка на один из вопросов, а про остальные тишина?
2. Почему банк затягивает сроки рассмотрения? Других причин я не вижу, вопрос довольно простой, но рассмотрение длится уже 20 дней и продлится еще не понятно сколько.
3. В моем случае - согласно 230-ФЗ банк обязан был предоставить мне аудиозаписи разговора с отделом взыскания. Почему эти вопросы в обращениях игонрируются, так же с 10.08?
В ближайших планах - составление досудебной претензии и обращение в Полицию по статье 159 УК РФ (мошенничество, поскольку мне звонят и требуют оплатить задолженность, которой фактически нет), а так же по статье 128.1 УК РФ (клевета), поскольку звонят другим людям и рассказывают о том, что у меня задолженность (которой фактически нет).
Здравствуйте.
Если есть просроченная задолженность, при обращении в поддержку сначала решаем вопрос с оплатой, а затем переходим к другим темам.
Аудиозаписи звонков клиентам не предоставляем, так как они являются собственностью компании.
Если нам нужно больше времени для решения вопроса, можем увеличить сроки рассмотрения. Намеренно их не затягиваем.
Изучим нашу работу, проверим ситуацию с рассмотрением обращений и информацию по долгу. С итогами вернемся.
Консультации не оставим без внимания. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подк... Читать полностью
В связи с ограничением моих реквизитов по 161-ФЗ обращаюсь по поводу двух операций, в отношении которых Т-Банк напр... Читать полностью
если бы это было так, к вам бы не было вопросов. Посмотрите хотя бы только мою историю обращений, и по премиуму (эт... Читать полностью
Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью
Здравствуйте, 28 августа 2026 года в 11.35 столкнулась, откровенно говоря, с некомпетентными работниками иминуемые... Читать полностью
Очень грустно, что снова приходится здесь писать. Потому что Т Банк действительно классный и в некотором роде уник... Читать полностью
Издевательство над клиентами ! 26.08 обращение по поводу акции tresemme кешбек 80%. Пишем оператору что программа... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Здравствуйте, 3 года назад мне заблокировали мой счет в Т-Банке. мои многочисленные попытки разблокировать , не об... Читать полностью
Безусловно,банк не обязан. При этом я обращаюсь в банк и хочу найти компромисс,решить вопрос мирно и не отказываюс... Читать полностью
Добрый день. обратился в чат,для решения вопроса по урегилированию задолженности по кредиту. Очень долго в чате н... Читать полностью
я оформил по ошибке карту в тинькофф банке которая подразумевает что я подключу подписку премиум на основном счете... Читать полностью
13.08.26 оплатила образовательную услугу картой Т-Банка при заранее выбранной повышенной категории кэшбэка «О... Читать полностью
мне предстояло провести ТО на машину, поэтому на август выбрала категорию "автоуслуги" 31.08.2026 была с... Читать полностью
12.07.2026 оформлял кредитную карту Т-Банка онлайн. Впоследствии обнаружил списание платы за услугу «Страхова... Читать полностью
Насколько я понимаю - запись должны предоставить, поскольку в обоих случаях - это взаимодействие с должникам по про... Читать полностью
Отдельно поражает ответ поддержки. Я напрямую спросил: «Что мне теперь делать? Просто выбросить этот номер?&r... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью