32
Итак, я нахожусь в декрете, официально трудоустроена. У меня есть кредитная карта данного банка, по которой исправно вносятся платежи, даже не смотря на снижение дохода.
И вот, возникли финансовые трудности, я решила подать на кредитные каникулы. Написала в чат-поддержку, где оператор уточнила причину. Я сказала о декрете, она запросила свидетельство о рождении ребенка и справку с работы о зп + что нахожусь в декрете. Документы у меня уже были готовы, так как в другой банк я также направляла обращение (Где кстати одобрили без лишних вопросов). Я направила документы в чат. Оператор сказала, что в течение 3-х календарных дней со мной свяжутся. Если не свяжутся, то продолжайте платить по графику.
И вот, в этот же день звонят с банка, но в трубке тишина. Звонят на следующий день, женщина, не помню, чтобы она представилась или назвала свой код, но я ожидала, что она звонит по кредитным каникулам. Но нет! Это специалист отдела взыскания! На минотучку, я еще не на просрочке. Она говорит: нам передали, что у вас возникли финансовые трудности, вы готовы внести ближайший платеж?
Я была шокирована данным вопросом и уточнила, что с моим обращением. Она спрашивает когда я его подавала. На что я ответила, что вчера. Сотрудник замешкалась и в итоге задала снова вопрос, смогу ли я внести платеж. Я положила трубку. То есть оператор, которому я направляла документы, не создала обращение на кредитные каникулы, а направила информацию в отдел взыскания обо мне, как о потенциальном проблемнои заемщике.
Я снова написала в поддержку, где меня соединили с отделом взыскания почему-то и стали снова спрашивать про платеж. Я снова спросила про свое обращение, и мне уже соединили с отделом, где рассматривают кредитные каникулы, и что? Кончено же их не устроили документы. Справки 2 НДФЛ, справка за предшествующие 12 месяцев, справка о зп и нахоэлегии в декрете были направлены. (напомню, изначально оператор вообще не запрашивала эти документы). Я уточнила, что не так со справкой за предшествующие 12 месяцев? Ведь она заверена работодателем. Хочу отметить, что ни капли эмпатии со стороны данных сотрудников не было. Выглядело все так, что я выпрашиваю себе что-то. В итоге меня перевели на оператора, которая просто извинилась, что не предоставили каникулы.
Не знаю, какое еще подтверждение необходимо сотрудникам этого банка, ведь в поддержке было указано, что необходимо предоставить документы о снижении дохода по сравнению со среднемесячным доходом в 2024 году.
В общем, если у вас есть финансовые трудности - на поддержку и лояльность данного банка можете не рассчитывать. Им важно получить 3 тысячи платеж по кредитной карте.
Здравствуйте.
Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально, не всегда можем изменить условия погашения долга. Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.
Мы подключили кредитные каникулы сроком на 6 месяцев, в соответствии с 353 ФЗ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хорошо уже подобный ответ я читал в чате с 2 сентября до 15 сентября. Читать полностью
В какой срок устраните проблему со снятием залога с Вашей стороны! Мне написали на почту, якобы ответили на вопрос,... Читать полностью
Здравствуйте. Списали деньги 390 рублей не понятно за что. Ни чего не подключала. Написано zoya G MOSKVA RUS Читать полностью
Сегодня увидел что списали деньги 2990 за премиум (который подключили месяц бесплатно) попытался отключить сразу не... Читать полностью
Добрый день. Раньше, при размагничивании стикера, он заменялся бесплатно. Почему сейчас вдруг платно стало? Читать полностью
Подключили премиум бесплатно как один из бесплатных кешбеков. Через месяц списали за подписку 3000, через 30 мин по... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, подключен Premium. В августе совершил несколько покупок в М.Видео, по которым... Читать полностью
сердечно благодарю Вас! это тоже помощь Читать полностью
Мне об этом обслуживании не было рассказано, я не знала что такие списания будут Читать полностью
Здравствуйте! 14.09. подали документ в банк на взыскание. В офисе в г. Москва. Хотелось бы получить информацию, док... Читать полностью
Здравствуйте. Списали деньги 390 рублей не понятно за что. Ни чего не подключала. Написано zoya G MOSKVA RUS Читать полностью
«Т-банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата ба... Читать полностью
Забронировал отель через Т-путешествие номер брониварования 446643640918. В отеле Кул гали в Татарстане отсу... Читать полностью
Естественно, не нигде не увеличивают. Но в вашем случае она увеличилась, исправьте информацию, которая отражается... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
После досрочного погашения 14.09.26 г. на 100 рублей сумма общего основного долга по ипотеке увеличилась на 5020,36... Читать полностью
16 июля Т банк представил мне кредитные каникулы. Спустя 1,5 месяца от Т банка стали поступать звонки и угрозы, что... Читать полностью
Случайно подключил подписку за 2990 рублей, поддержка отказалась возвращать, но подписку отменили. С момента подклю... Читать полностью
Как прикрепить ссылку на этот вопрос и отправить её на почту? Читать полностью
Письмо отправил. Вновь вижу в ответе лимит 3600 бонусов. Данный лимит не указан в публичных правилах, данн... Читать полностью
Хорошо уже подобный ответ я читал в чате с 2 сентября до 15 сентября. Читать полностью
В какой срок устраните проблему со снятием залога с Вашей стороны! Мне написали на почту, якобы ответили на вопрос,... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь по зарегистрированному в ПАО «Промсвязьбанк» обращению №250260 от 07.09.2026. В рамках данн... Читать полностью
Здравствуйте! Отправила на указанную почту все чеки и переписку с чатом.Надеюсь,банк Россельхознадзор когда нибудь... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь самозанятой с 15 августа 2026 года. При получение переводов от физ лиц в обязательном порядке... Читать полностью
Вечером 14 сентября в 17:00 мне поступили на счет деньги. Хотел сразу перевести на другой банк и озон для оплаты то... Читать полностью
"17.09.26 спишем страховую премию 20000.00 рублей по договору Z6922/410/DA007158/4 Деньги под защитой ЕКК Вариант 6... Читать полностью
Решила открыть вклад "Двойная выгода" в ВТБ В проссе открытия, выяснились интересные условия описанные мелким шрифт... Читать полностью
Добрый день! Изучив все возможности данного банка, я решил заказать себе дебетовую карту и открыть вклад в ПСБ. Но... Читать полностью
Заявление на закрытие было отправлено сегодня через чат, как вы объясните мне причину блокировки, у меня родился сы... Читать полностью