Список вопросов

Ответ дан

Как добиться от банка начисления кэшбека по указанным банком правилам?

Другое

14.09.2026 18:14

Т-Банк

Автор

user-89527446990

Свердловская обл, г Ревда

26.08.2026 через личный кабинет Т-Путешествия купил авиабилеты с оплатой кредитной картой All Airlines. При покупке и в списке вариантов, и при заказе отображался кэшбек на сумму более 12тыс. бонусных миль

После оплаты билетов проверил операции и обнаружил, что банк начислил лишь 3600 бонусов. Обратился в техподдержку. Техподдержка дала ссылку на правила: https://cdn.tbank.ru/static/documents/docs-conditions-t-travel-new.pdf с утверждением, что в правилах прописано ограничение в 3600 бонусов на один заказ. Однако в опубликованных правилах ничего подобного нет. Более того, в п.4.1. явно прописано, что точное количество бонусных миль должно отображаться при заказе: "По кредитным Картам ALL Airlines / All Airlines Premium / All Airlines Private:

• Бонус —до 5% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции. Если Бонус от 1 000 Миль, то применяется лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе при совершении Заказа"

Далее техподдержка заявлала, что приложение не обновлено (хотя покупку делал на сайте), затем заявляла, что покупка якобы проводилась не из личного кабинета, затем требовала скриншоты.

Смоделировал проблему несколько раз и в приложении и веб-версии. До сих пор (14 сентября) отображаются билеты, по которым бонус превышает заявленные банком лимиты в 3600 бонусов. До сих пор в опубликованных правилах не появилось ничего про лимит в 3600 бонусов. До сих пор бонусные мили не начислены в полном объёме.

Обращения в техподдержку рассматриваются, затем отменяются.

Здравствуйте.

Кэшбэк по Путешествиям динамичный и зависит от многих факторов: наличия подписки и карты, с которой была оплата. Расчет бонуса производим индивидуально.

Предварительный бонус рассчитываем без учета лимитов. За покупку авиабилетов через наш сервис можно получить кэшбэк до 7% с лимитом до 3600 миль за заказ по карте All Airlines.

В поддержке верно предоставили ссылку на правила. В пункте, который вы процитировали, есть информация о том, что если бонус от 1000 миль, то точный размер кэшбэка будет указан в интерфейсе при совершении заказа.

Таким образом, информацию о точном размере бонуса можно увидеть перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа, после авторизации через сайт или в мобильном приложении банка, а также на странице перехода на сайт продавца.

Чтобы мы разобрались в ситуации с начислением кэшбэка, а также проверили правильность консультаций и действий поддержки, пришлите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на этот отзыв на connect@tbank.ru. Письмо нужно отправить со своей контактной почты, указанной в банке. После проверки мы дополним свой ответ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Банк не предоставляет информации о возможных вариантах решения проблемы по кредитной карте

В связи с финансовыми трудностями и высокой кредитной нагрузкой, хотела договориться с банком о снижении платежа. Н... Читать полностью

15.09.2026 Обслуживание

Блокировка по 161-ФЗ, медленный возврат средств

Добрый день!Столкнулся с блокировкой реквизитов по 161-ФЗ. Т-Банк сообщил, что мои реквизиты внесены в базу данных... Читать полностью

15.09.2026 Переводы и платежи

Как попасть в долговую яму благодаря Т-банку

я не погасил кредитную карту сбера но суть в том что процентная ставка вне зависимости от этого большаяпосмотрите "... Читать полностью

15.09.2026 Рефинансирование

Т-банк уклоняется от чарджбэка и нарушает регламент ПС Мир

«Т-банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка 79... Читать полностью

15.09.2026 Другое

Т-путешествие которое прошло c нарушением закона

Забронировал отель через Т-путешествие номер брониварования 446643640918. В отеле Кул гали в Татарстане отсутствова... Читать полностью

15.09.2026 Другое

Впечатления о сотрудничестве с Т-Банком

Здравствуйте. Оформила кредитную карту в Т-Банке, бесконечные списания. Без моего согласия оформлены какие-то страх... Читать полностью

15.09.2026 Обслуживание

После досрочного погашения 14.09.26 г. на 100 рублей сумма общего основного долга по ипотеке увеличилась на 5020,36 рублей.

Естественно, не нигде не увеличивают. Но в вашем случае она увеличилась, исправьте информацию, которая отражается... Читать полностью

15.09.2026 Другое

Т-Инвестиции . Необоснованная и противозаконная блокировка средств на брокерском счёте

Много лет являюсь корпоративным и частным клиентом российских банков, в том числе и в Т банке. Проживаю на территор... Читать полностью

15.09.2026 Инвестиции

Обжалование Ограничений в снятии блокировки

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью

15.09.2026 Другое

Обслуживание клиента

Здраствуйте, я пытаюсь просто заказать дебетовую карту в данном банке и мне постоянно отказывают без объяснения при... Читать полностью

15.09.2026 О банке

Последние вопросы по теме

Т-банк уклоняется от чарджбэка и нарушает регламент ПС Мир

15.09.2026 Другое

Т-путешествие которое прошло c нарушением закона

15.09.2026 Другое

Обжалование Ограничений в снятии блокировки

15.09.2026 Другое

После досрочного погашения 14.09.26 г. на 100 рублей сумма общего основного долга по ипотеке увеличилась на 5020,36... Читать полностью

15.09.2026 Другое

Кредитные каникулы

16 июля Т банк представил мне кредитные каникулы. Спустя 1,5 месяца от Т банка стали поступать звонки и угрозы, что... Читать полностью

15.09.2026 Другое

Случайно подключил подписку

Случайно подключил подписку за 2990 рублей, поддержка отказалась возвращать, но подписку отменили. С момента подклю... Читать полностью