Список вопросов

Ответ дан

Почти 14 000 ₽ за страховку, о подключении которой я не знала

Другое

31.08.2026 02:34

Т-Банк

Автор

Kristinat89

г Москва

Я давно являюсь клиентом Т-Банка и в целом всегда была довольна обслуживанием, поэтому очень надеюсь, что банк сможет еще раз посмотреть на мою ситуацию не только формально, но и с точки зрения клиента.

Недавно я увидела в истории операций списание 3 048,33 руб. с названием «Плата за Программу страховой защиты». Только тогда я поняла, что по моей кредитной карте подключено страхование задолженности. После этого стала проверять предыдущие операции и увидела, что такие списания были и раньше. Общая сумма получилась 13 892 рублей. При этом предыдущие операции отображались просто как «Плата по кредитке», поэтому я не понимала, что это именно ежемесячная стоимость страховки. Если бы в истории изначально было явно написано «Плата за Программу страховой защиты», я бы обратила на это внимание сразу.

Я обратилась в поддержку. Банк предоставил мне документы, где в заявке на дополнительные продукты действительно стоит отметка напротив участия в программе страховой защиты со стоимостью 1,28% от задолженности в месяц.

Я не отрицаю, что при оформлении карты подписывала электронно сформированный банком пакет документов. Но я не помню, чтобы отдельно выбирала страхование, ставила галочку напротив этой услуги или принимала осознанное решение ежемесячно платить за нее такую сумму. Для меня подписание сформированного пакета документов и сознательный выбор дополнительной страховки с платой в несколько тысяч рублей — все же разные вещи.

Поэтому я попросила поддержку уточнить, каким именно отдельным действием с моей стороны было выражено согласие на страховку. Мне ответили: «Согласие на страховку было предоставлено при подписании электронной оферты. Более подробную информацию сообщить не сможем».

Я прошу еще раз рассмотреть обстоятельства подключения страховки и возможность возврата списанных денежных средств.

Просрочек по кредитным обязательствам у меня никогда не было, услугами банка пользуюсь давно. Буду очень благодарна, если Т-Банк сможет пересмотреть решение о возврате 13 892 рублей .

Здравствуйте.

Понимаем, что вы расстроились из-за непредвиденных списаний. По кредитной карте мы предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, и вы, заключая с нами договор, соглашаетесь с ними.

В марте 2026 года в чате мы направили документы и условия пользования кредитной картой. В них указали, что при выражении согласия через мобильное приложение или личный кабинет вы подтверждаете ознакомление с условиями программы страховой защиты, ключевым информационным документом и поручаете нам предоставлять соответствующие услуги с удержанием платы согласно тарифам.

При нажатии кнопок "Согласиться" или "Оформить" документы подписываются вашей электронной подписью. Подключили услугу в соответствии с требованиями Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Условия подключения и стоимость услуги зафиксированы и подтверждены вашей подписью.

Мы создаем продукты и сервисы так, чтобы движения денег по счетам были прозрачны. Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указывали всю финансовую информация за прошедший расчетный период. По истечении 30 дней информацию в выписке считаем подтвержденной.

В операцию "Плата по кредитке" включили большинство трат по кредитной карте: проценты по кредиту, плата за услугу "Страхование задолженности" и другие. Чтобы посмотреть детализацию, нажмите на объединенную операцию, а затем на "Документы".

Во время действия договора вы находились под страховой защитой, то есть услугу мы оказывали в полном объеме. Согласно статье 958 Гражданского кодекса, страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал и страховая защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу нельзя. Плату списывали правильно. Сейчас услугу отключили. Управлять ей можно в приложении и личном кабинете в разделе "Детали счета" или по обращению к нам в чате и по звонку на номер 999.

Решение о выплате компенсации в рамках лояльности принимаем самостоятельно. Не всегда готовы на это. Понимаем, что вы не хотите переплачивать за сервисы, которые вам не нужны. Проверим, можем ли вернуть списания. Об итогах сообщим лично.

Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Почти 14 000 ₽ за страховку, о подключении которой я не знала

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка