11
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». За прошлый год в процессе совершения переводов для закрытия своих долговых обязательств (погашения кредитов/займов) столкнулась со скрытыми списаниями денежных средств. В общей сложности банк удержал с меня комиссию за так называемые «квази-кэш» операции на сумму свыше 50 000 рублей.Хочу подчеркнуть ключевой момент: в момент совершения каждого перевода в мобильном приложении Альфа-Банка информация о взимании комиссии полностью отсутствовала. На экране подтверждения операции отображалась комиссия 0 рублей либо не выводилось никаких предупреждений о дополнительных платах. Списания происходили скрытно, постфактум, что является прямым нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление своевременной и достоверной информации об услугах и их стоимости). Потребитель не обязан разыскивать скрытые тарифы в многостраничных документах на сайте, если официальный интерфейс приложения информирует его о бесплатности операции.Пытаясь урегулировать ситуацию в досудебном порядке, 05.08.2026 года я направила официальную досудебную претензию на электронную почту банка (все скриншоты отправки, подтверждающие дату и содержание письма, у меня сохранены). По состоянию на 03.09.2026 года никакого ответа от банка я не получила. Альфа-Банк проигнорировал установленные Федеральным законом № 353-ФЗ жесткие сроки для ответа на претензии потребителей финансовых услуг (15 рабочих дней для электронных обращений).Подобное поведение крупного банка считаю абсолютно недобросовестным. Настоящим отзывом требую от АО «Альфа-Банк» разобраться в ситуации и вернуть неправомерно удержанные комиссии в полном объеме.В случае отсутствия оперативного решения и возврата денежных средств, заявления со всеми доказательствами (включая факт нарушения сроков ответа на претензию) будут немедленно направлены Финансовому уполномоченному, в Интернет-приемную Банка России и Роспотребнадзор для проведения проверки и принудительного взыскания.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1107515) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Изучили? Читать полностью
Добрый день! Проблема как у многих. Выдали детскую карту и произошло списание без предупреждения: Оплата АльфаЗащит... Читать полностью
Пригласила уже больше 17 человек и выплаты банально не приходят, еще с августа, создала обращение на одного человек... Читать полностью
У меня нет возможности и финансов ехать в Москву 1200 километров! Читать полностью
Ирина, добрый день. С момента вашего ответа прошло уже почти двое суток, однако никакого содержательного ответа по... Читать полностью
Пишу повторный отзыв, поскольку Альфа-Банк до сих пор не решил мою проблему. Я нахожусь за пределами Росси... Читать полностью
При попытке войти в онлайн-банк увидел следующую надпись: "Вход в банк недоступен Защищаем ваши деньги и данн... Читать полностью
Здравствуйте . Добровольность по вашей версии заключается лишь в наличии 4 цифр вместо подписи. Документ до момента... Читать полностью
Очень странная ситуация. В новом месяце мне доступна категория кэшбека - техника (с припиской, не можно выбрать есл... Читать полностью
Добрый день! согласно условий ДС к договору по кредитной карте. Операции перевода входят в льготный период: ... Читать полностью
У меня нет возможности и финансов ехать в Москву 1200 километров! Читать полностью
Здравствуйте . Добровольность по вашей версии заключается лишь в наличии 4 цифр вместо подписи. Документ до момента... Читать полностью
Очень странная ситуация. В новом месяце мне доступна категория кэшбека - техника (с припиской, не можно выбрать есл... Читать полностью
Столкнулся с крайне странной ситуацией по программе Альфа-Банка «Деньги вам и друзьям». Перед... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить документы по ипотечному кредиту? Читать полностью
Поездка 23.08 в отпуск, без связи. 03.09 вернувшись, обнаружила что компенсации нет. Поддержка сообщила что компенс... Читать полностью
Почему не дают ответа На точное решение проблемы перевод был 2025г ,узнали только сейчас и заблокировали ,а где вес... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали заблокировали онлайн перевод центра банка причина указана какой-то перевод мне в 2025 го... Читать полностью
отправила все вам на почту\ Читать полностью
Ваш ответ на мою жалобу меня совершенно не устраивает. Вы мне отвечаете "Поскольку организатором акции являетс... Читать полностью
Здравствуйте,я вышел из Втб онлайн в приложении на смартфоне и при попытке залонигиться на планшете,вместо четырёхз... Читать полностью
Привлек курс на 31/8/26на сайте был 85,62₽реальный курс в отделении на ивановской 88,45₽"хороший "банк Читать полностью
03.09.2026 в 14:41 приложение Сбера предложило обменять бонусы на рубли ну не предупредило о не выгодном курсе 0,5... Читать полностью
03.09.2026 года я неоднократно обращалась в службу поддержки Т-Банка с просьбой предоставить документы по моим сче... Читать полностью
Несколько месяцев назад я увидела в соцсетях акцию, по условиям которой при оформлении карты ОТП банка дается серти... Читать полностью
Прошу вас, разобраться в сложившейся ситуации. На 03.09.2026г. определение суда, не исполнено. В банк ВТБ, не одно... Читать полностью
Открыла счет в банке Яндекс. Для получения пластиковой карты требовалась индентификация личности. Ко мне приехал со... Читать полностью
Баланс сохранится со сроками ведь ? Читать полностью
13 августа 2026г. переводил деньги со своего счета в ТБанке на Мтс Деньги по СБП, 100 000₽. В МТС ДЕНЬГИ пришел от... Читать полностью