6
Столкнулся с крайне странной ситуацией по программе Альфа-Банка «Деньги вам и друзьям».
Перед тем как рекомендовать продукт другу, я специально проверил условия у поддержки Банка. У друга была только карта «Апельсин». Я отдельно уточнил у сотрудника Альфа-Банка, помешает ли эта карта участию в программе, и получил прямой ответ, что она в данном случае не считается дебетовой картой Альфа-Банка, препятствующей рекомендации.
Сам друг также отдельно обратился в поддержку со своего аккаунта. Сотрудник Банка после проверки его истории сообщил: «до карты Апельсин других дебетовых карт у вас не было». Скриншоты переписки сохранены.
После этого рекомендация была оформлена, необходимые действия выполнены.
Однако 2 сентября по обращению № А26090221201 Банк отказал в выплате со следующим объяснением: «приглашённый друг уже оформлял ранее такой продукт по рекомендации».
На мой взгляд, такой ответ совершенно не раскрывает основания отказа. Банк не сообщил, какой именно продукт якобы был ранее оформлен, когда это произошло и по какой рекомендации. Более того, это противоречит предыдущему ответу самого Альфа-Банка об отсутствии у друга иных дебетовых карт.
Правила программы сформулированы вполне конкретно. Согласно п. 2.11.1, потенциальный Участник 2 не должен ранее становиться Участником 2 в результате оформления Расчетной или Цифровой карты с использованием Уникальной ссылки. На официальном сайте Альфа-Банка также указано, что рекомендация не сработает, если друг уже оформлял дебетовую карту по рекомендации.
Именно подтверждения такого предыдущего оформления Банк мне не предоставил.
В итоге до участия сотрудники Банка подтверждают, что условия соблюдены и других дебетовых карт у человека не было, а после выполнения условий появляется совершенно иная информация без каких-либо деталей.
Прошу Альфа-Банк провести нормальную ручную проверку ситуации, сопоставить её с перепиской сотрудников поддержки и либо начислить положенное вознаграждение, либо предоставить конкретные сведения о том, какой продукт, когда и по какой уникальной ссылке якобы ранее был оформлен другом. Простого утверждения «раньше уже оформлял» в такой ситуации явно недостаточно. Я ПРОТИВ наказания сотрудников, я ЗА предоставления бонуса мне и другу
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. Читать полностью
Обратился в отделение Альфа-Банка по адресу г. Саранск, ул. Коммунистическая, 52 для открытия вклада. Сотрудники оф... Читать полностью
Во первых, меня никто не уведомлял, не врите. Во вторых, вы мне зачем рассказываете, о проблемах которые возникли у... Читать полностью
Оформила Альфа-Premium именно потому, что банк активно рекламирует условие: Premium бесплатно при зачислении зарпла... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Обратилась в банк , списали автоматически комиссию за смс уведомления , но я их не подключала . после обращения сра... Читать полностью
31.08 заказала карту "Апельсин". Курьер не приехал и не позвонил, хотя уведомления приходили. Перезаказала на 01.09... Читать полностью
Изучили? Читать полностью
Добрый день! Проблема как у многих. Выдали детскую карту и произошло списание без предупреждения: Оплата АльфаЗащит... Читать полностью
Пригласила уже больше 17 человек и выплаты банально не приходят, еще с августа, создала обращение на одного человек... Читать полностью
У меня нет возможности и финансов ехать в Москву 1200 километров! Читать полностью
Здравствуйте . Добровольность по вашей версии заключается лишь в наличии 4 цифр вместо подписи. Документ до момента... Читать полностью
Очень странная ситуация. В новом месяце мне доступна категория кэшбека - техника (с припиской, не можно выбрать есл... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить документы по ипотечному кредиту? Читать полностью
Поездка 23.08 в отпуск, без связи. 03.09 вернувшись, обнаружила что компенсации нет. Поддержка сообщила что компенс... Читать полностью
Почему не дают ответа На точное решение проблемы перевод был 2025г ,узнали только сейчас и заблокировали ,а где вес... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали заблокировали онлайн перевод центра банка причина указана какой-то перевод мне в 2025 го... Читать полностью
отправила все вам на почту\ Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». За прошлый год в процессе совершения переводов для закрытия своих дол... Читать полностью
Ваш ответ на мою жалобу меня совершенно не устраивает. Вы мне отвечаете "Поскольку организатором акции являетс... Читать полностью
Добрый день! Моего сына осудили по п. 4 статьи 187 и заблокировали банковские карты все банки. При обращении в отде... Читать полностью
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. Читать полностью
Ожидаю подключение оператора уже более суток. заблокировали счет и меня не устраивает что от меня требуют слишком м... Читать полностью
Обратился в отделение Альфа-Банка по адресу г. Саранск, ул. Коммунистическая, 52 для открытия вклада. Сотрудники оф... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
Я являюсь клиентом Ozon Банка.Банк ограничил мне практически все основные операции по счёту: оплату картой, перевод... Читать полностью
Во первых, меня никто не уведомлял, не врите. Во вторых, вы мне зачем рассказываете, о проблемах которые возникли у... Читать полностью
В обоих случаях я приобретала товары по белым ценникам, это были не акционные товары. К тому же, как я уже сказала,... Читать полностью
Пришло от банка уведомление о снижении лимита по моей кредитной карте до 25000 рублей, сейчас лимит 50000. Снизят,... Читать полностью