10
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». За прошлый год в процессе совершения переводов для закрытия своих долговых обязательств (погашения кредитов/займов) столкнулась со скрытыми списаниями денежных средств. В общей сложности банк удержал с меня комиссию за так называемые «квази-кэш» операции на сумму свыше 50 000 рублей.Хочу подчеркнуть ключевой момент: в момент совершения каждого перевода в мобильном приложении Альфа-Банка информация о взимании комиссии полностью отсутствовала. На экране подтверждения операции отображалась комиссия 0 рублей либо не выводилось никаких предупреждений о дополнительных платах. Списания происходили скрытно, постфактум, что является прямым нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление своевременной и достоверной информации об услугах и их стоимости). Потребитель не обязан разыскивать скрытые тарифы в многостраничных документах на сайте, если официальный интерфейс приложения информирует его о бесплатности операции.Пытаясь урегулировать ситуацию в досудебном порядке, 05.08.2026 года я направила официальную досудебную претензию на электронную почту банка (все скриншоты отправки, подтверждающие дату и содержание письма, у меня сохранены). По состоянию на 03.09.2026 года никакого ответа от банка я не получила. Альфа-Банк проигнорировал установленные Федеральным законом № 353-ФЗ жесткие сроки для ответа на претензии потребителей финансовых услуг (15 рабочих дней для электронных обращений).Подобное поведение крупного банка считаю абсолютно недобросовестным. Настоящим отзывом требую от АО «Альфа-Банк» разобраться в ситуации и вернуть неправомерно удержанные комиссии в полном объеме.В случае отсутствия оперативного решения и возврата денежных средств, заявления со всеми доказательствами (включая факт нарушения сроков ответа на претензию) будут немедленно направлены Финансовому уполномоченному, в Интернет-приемную Банка России и Роспотребнадзор для проведения проверки и принудительного взыскания.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1107515) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В какой именно офис я могу подойти для закрытия счёта? Который в городе Сегежа? Так как там мне сказали что они не... Читать полностью
Почему не дают ответа На точное решение проблемы перевод был 2025г ,узнали только сейчас и заблокировали ,а где вес... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали заблокировали онлайн перевод центра банка причина указана какой-то перевод мне в 2025 го... Читать полностью
Добрый день, заблокирован вход в личный кабинет альфа банка, до этого была блокировка по 161ФЗ, являюсь зарплатным... Читать полностью
Вчера уже публиковал свой вопрос на этом сайте под номером 1107294. напомню ситуацию: 1 сентября мне пришла блокиро... Читать полностью
Прошу аннулировать проценты по обращению № А2609025536. В чате сотрудник Антон прямо дезинформировал меня, ответив... Читать полностью
Открыла примиум кабинет для повышенной ставки на накопительный счет. Открыла счет в середине июля. При открытии сче... Читать полностью
Решила вернуть страховку по кредиту (идет 7-й день после подписания кредитного договора). Позвонила на линию АльфаС... Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь услугами Альфа-Банка относительно недавно, но уже дважды столкнулся со скрытыми списаниями з... Читать полностью
Почему не дают ответа На точное решение проблемы перевод был 2025г ,узнали только сейчас и заблокировали ,а где вес... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали заблокировали онлайн перевод центра банка причина указана какой-то перевод мне в 2025 го... Читать полностью
отправила все вам на почту\ Читать полностью
Ваш ответ на мою жалобу меня совершенно не устраивает. Вы мне отвечаете "Поскольку организатором акции являетс... Читать полностью
9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом" Уважаемый эксперт Ирина Вадимовн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2013 года. За все это время пользовался продуктами банка и исполнял свои обязатель... Читать полностью
Добрый день, При получении дебетовой карты Альфа-банка в конце июня 2026 курьером была обманным путем подклю... Читать полностью
Понимая нежелание банка продолжать сотрудничество, я обратился(ась) в банк с официальным заявлением о расторжении д... Читать полностью
При каждом общении по поводу сертификата создают заявку обещают решить в течение 5 рабочих дней.Я каждый раз жду бо... Читать полностью
Это не ответ на мой вопрос, а отписка, ушли от ответа по существу. Увы, но, похоже, по мере роста "крутизны2 б... Читать полностью
Здравствуйте, списали с карты Сбербанк деньги yp xekoru moscow rus. Как вернуть деньги. Читать полностью
30 июля мной было подано заявление о страховом случае с просьбой выдать направление на восстановительный ремонт в к... Читать полностью
Спасибо, вопрос решился! Читать полностью
Я вышла официально в декрет 7 июля 2026года. Скоро рождение малыша. Я осталась без работы и соответсвенно бе... Читать полностью
Ни один из этих адресов не актуален. У всех отелей сети Vienna есть бесплатная отмена вплоть до дня заезда, наприме... Читать полностью
Здравствуйте,у меня недавно произошла неприятная ситуация с банкоматом.Я хотела положить наличные на карту,но превы... Читать полностью
В какой именно офис я могу подойти для закрытия счёта? Который в городе Сегежа? Так как там мне сказали что они не... Читать полностью
Кредит оплачиваю несколько лет в ВТБ, периодически пишу заявление на досрочное погашение кредита. В августе переста... Читать полностью
Я оформила заказ от 14 августа 2026г. в сервисе Шопинг по акции "Верните мой 2006". Условия полностью соб... Читать полностью
Здравствуйте, рекомендую увеличить график работы, пожалуйста, у курьеров. До 18 часов я не успеваю. Например, други... Читать полностью