44
Очень неприятно столкнулся с отношением Альфа-Банка к клиенту.
Я являюсь давним клиентом банка, пользуюсь несколькими продуктами, в том числе кредитами и кредитными картами. Всегда своевременно исполнял свои обязательства и не допускал просрочек.
В этот раз я планировал воспользоваться доступной в приложении возможностью продлить льготный период по кредитной карте. Однако из-за рабочих командировок и нестабильной мобильной связи и интернета не успел завершить процедуру. В результате льготный период был пропущен менее чем на 10 часов, причём это произошло в воскресенье.
Я не забыл о задолженности и не отказывался её оплачивать. Я планировал воспользоваться предусмотренной банком возможностью продления, но не успел завершить необходимые действия. Как только появилась возможность, я внёс средства и полностью восстановил кредитный лимит.
В результате мне начислили более 8 500 рублей процентов. Для меня это существенная сумма.
Я обратился в банк с просьбой рассмотреть ситуацию индивидуально и проявить лояльность, учитывая мою длительную историю обслуживания, хорошую платёжную дисциплину и то, что речь шла фактически о нескольких часах.
Ответ банка:
«Мы начислили проценты по условиям договора и не можем их вернуть».
Формально условия договора понятны, и я их не оспариваю. Но вопрос был именно в отношении к постоянному клиенту и возможности индивидуального решения. В такой единичной ситуации я ожидал, что банк хотя бы рассмотрит возможность пойти навстречу.
Альфа-Банк позиционирует себя как современный и технологичный банк, который заботится о клиентах. На практике в моей ситуации я этого не увидел.
Отдельно вызывают вопросы дополнительные услуги и страховки при взятии кредитов, которые предлагаются клиентам. На мой взгляд, информация об их условиях не всегда доносится достаточно прозрачно, а отказаться от некоторых услуг впоследствии бывает непросто, что может приводить к незапланированным расходам.
После этой ситуации я сделал вывод: при выборе банка стоит обращать внимание не только на рекламные обещания и удобное приложение, но и на отношение к клиенту в нестандартных ситуациях.
Я понимаю, что банк действовал в соответствии с договором. Но именно в таких ситуациях и проявляется настоящая лояльность. К сожалению, в моём случае Альфа-Банк предпочёл строго сослаться на условия договора, несмотря на многолетние отношения и хорошую платёжную дисциплину.
При этом я открыт к конструктивному решению вопроса. Если банк пересмотрит ситуацию и пойдёт мне навстречу, я готов изменить своё мнение и дополнить отзыв информацией о положительном решении.
Пока впечатление такое: лояльность к клиенту заканчивается там, где начинаются формальные условия договора.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1106890) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Начислили проценты по условиям договора, вернуть их не смогу.
Льготный период по вашей карте действовал с 1.07.2026 по 29.08.2026.
Вы не погасили задолженность в этот срок, поэтому мы начислили проценты за весь период пользования кредитом.
Во время действия льготного периода ведём учёт процентов ежедневно на сумму фактического основного долга.
Если вы не погашаете задолженность в рамках действия льготного периода, мы выставляем проценты к оплате.
Как проверить:
Задолженность: выберите счёт кредитной карты → Задолженность.
Льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете в... Читать полностью
Благодарю! Подскажие, а документ какой-то можно получить о закрытии карты и счета? Читать полностью
В феврале мне подключили подписку альфа смарт без моего ведома, каждый месяц списывали деньги за подписку, о чем я... Читать полностью
У меня в категори на август бВла категория :3500 за совет инвест счета . 31 августа по моей пригласительной ссылке... Читать полностью
На каком основании и по какому праву списали часть полученных пособий на ребенка в счет кредита!!!!! Читать полностью
Здравствуйте, не пользовался картой болешь 6 лет и не знал что она у меня есть. решил обратиться в банк для получен... Читать полностью
Это такой троллинг? Даже на банки.ру никто не читает, что написано и отвечают шаблонами? Я в тексте написал, что от... Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
В акции могут участвовать клиенты, которые ранее не оформляли карту Апельсин и другие счета или карты Банка-эмитент... Читать полностью
Вот именно такую отписку и прислал банк))) Уважаемые, вы намеренно глупостью занимаетесь или совсем некомпетентны!... Читать полностью
Как понять Ваш ответ? "UPD: Начислили проценты по условиям договора и смогу их вернуть." Читать полностью
Говорить и писать можно все, что угодно. Но чем это можете подтвердить?Обоснуйте, пожалуйста, отказ в выплате мне 5... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ о прекращении рекламных звонков и исключении номера телефона из рекламных баз Я не являюсь клие... Читать полностью
Оформила Альфа-Premium именно потому, что банк активно рекламирует условие: Premium бесплатно при зачислении зарпла... Читать полностью
Добрый день, прошу разблокировать моё приложение. Читать полностью
Альфа-Банк, объясните, как такое возможно? К моему номеру телефона привязана какая-то карта. Я её не оформляла! Там... Читать полностью
Я согласия не давала. Нигде подпись по поводу Альфа-Смарт не ставила. Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» более 16 лет. За все эти годы я активно пользовался вашими продуктам... Читать полностью
За 5 дней? Это как? Читать полностью
Я не смог перевести деньги человеку так как не понял как это делать Читать полностью
Когда вернут средства, незачисленные через банкомат? 3 недели прошлоБанкомат по адресу г. Ижевск, ТЦ СигмаПытался п... Читать полностью
Помогите подайлуста я очень переживаю Читать полностью
Заявка INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42 срок рассмотрения до 3х рабочих дней. Перевод по СБП с карты другова банка... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с максимально абсурдной ситуацией с Озон Банком. Банк заблокировал мой с... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня от вас поступил звонок что были жалобы на операции, с отправителем вопрос улажен был в тот же... Читать полностью
Добрый день! 20.08.2026 года поданы документы на выдачу денежных средств по наследству. Я выждал 10 дней, приехал.... Читать полностью
Озон банк заблокировал мне счёт по 115фз, в ходе переписки мне написали что нужно закрыть все банковские продукты и... Читать полностью
Есть в вашем банке какие то выгодные условия для новых клиентов? И клиентов, которые переведут свою пенсию в ваш б... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карту "заметили подозрительные действия" и пишут, что ждут в офисе банка с пас... Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью