26
Сегодня я провёл в чате с техподдержкой ОТП Банка почти 6 часов. Это был не диалог, а бесконечный круг: оператор → обращение → ожидание → новый оператор → новое обращение.
Началось всё с того, что при оформлении карты сотрудник (курьер) устно обещал бонусы за использование карты. Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что «такой акции нет». Сотрудница в чате заявила, что, возможно, курьер ошибся. Но ошибка сотрудника банка — это проблема банка, а не клиента.
Дальше — больше. Я увидел в приложении ОТП Банка уведомление о пополнении счёта с обещанием бонусов. Пополнил — бонусов не получил. В поддержке снова сказали, что акции нет. Т.е. банк показывает клиенту акцию в своём приложении, а когда клиент её выполняет — делает вид, что ничего не было.
Но самый яркий случай — с акцией «БлинБери». 22 августа я получил уведомление в приложении ОТП: «Первый заказ в БлинБери от 650 ₽ — кэшбэк 75%». Я перешёл по нему, сделал заказ на сумму больше 650 ₽, но получил всего 1% кэшбэка.
Я обратился в поддержку. Сотрудница проверила и заявила, что «акции с БлинБери в банке нет». Но при этом она подтвердила, что БлинБери относится к категории повышенного кэшбэка 5%. Тогда почему я получил 1%, а не 5%? На этот вопрос ответа не последовало.
На мой прямой вопрос: может ли банк официально подтвердить, что баннера с 75% кэшбэком в моём приложении 30 августа НЕ БЫЛО, сотрудница ответила:
«Я не могу данное предложение подтвердить или опровергнуть».
То есть банк САМ НЕ ЗНАЕТ, что показывает в своём приложении. Клиент видит уведомление, выполняет условия, а потом ему говорят: «А мы не знаем, было ли это уведомление». Это называется «перекладывание ответственности».
Вместо того чтобы проверить факты (логи системы, историю уведомлений), банк создаёт «обращения» и отправляет клиента ждать неделями. При этом за один день я столкнулся с тремя случаями введения в заблуждение — и ни по одному из них банк не признал свою ошибку сразу. Только после долгих споров часть вопросов была закрыта, но осадок остался.
Вывод: Техподдержка ОТП Банка не решает проблемы, а имитирует бурную деятельность. Главный инструмент — создание обращения с ожиданием до 7–21 дня. Банк не контролирует свой интерфейс, не отвечает за свои уведомления и предпочитает замалчивать ошибки, а не исправлять их.
Если у вас возникнет ситуация, где вы доверились приложению банка — готовьтесь к тому, что банк сделает вид, что ничего не было, а вы останетесь виноватым.
Оценка: 2 из 5. За то, что чат хотя бы существует. Но решать вопросы он не умеет.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 04090706-Ф/26
О результатах сообщим дополнительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
Требование предоставить реквизиты для безналичного перевода неправомерно — в заявлении, я однозначно выбрала получе... Читать полностью
Здравствуйте. Да, я отправила отзыв заявления по совету вашей тех поддержки, мои документы сейчас рассматриваются. Читать полностью
Вот это да! Теперь переводы между супругами и собственным счетами являются сомнительными операциями... Если счет не... Читать полностью
40 дней это вы придумали и ваша "внутренняя кухня" ко мне она никакого отношения не имеет, заявление я на... Читать полностью
Они не могут решить вопрос в обращении, они просто не хотят отдавать честные бонусы) Читать полностью
Почему в чате вашего банка пишут одно, рассмотрения обращения в течении 5 дней, а по факту присылают совсем другое,... Читать полностью
>>>Новые экраны задолженности по кредитным картам включаются для клиентов поэтапно. В ближайшее время вы у... Читать полностью
Указала Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы вернуть комиссию, которую списали 2 сентября 2026 года за неактивный счёт и закрыть счёт.... Читать полностью
40 дней это вы придумали и ваша "внутренняя кухня" ко мне она никакого отношения не имеет, заявление я на... Читать полностью
Они не могут решить вопрос в обращении, они просто не хотят отдавать честные бонусы) Читать полностью
Почему в чате вашего банка пишут одно, рассмотрения обращения в течении 5 дней, а по факту присылают совсем другое,... Читать полностью
Указала Читать полностью
Задавал вопрос и случайно закрыл обращение видимо.. Читать полностью
Как я должна ее написать ? Если ее блокируют как конфиденциальную информацию Читать полностью
Нужны срочно деньги как оформить кредит под залог квартиры Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос администратору Банки.ру. Не очень поняла, почему мой отзыв об ОТП- банке не был зачтён? Что дл... Читать полностью
Здравствуйте! Получила карту, начала пользоваться услугами банка. В процессе обнаружила, что в приложении и в уже з... Читать полностью
Под видом доставки карт собирают персональные данные. При этом заказанные карты не привозят. На вопрос о причине не... Читать полностью
Просто ужас !!!!!!!!!! Читать полностью
По Поводу первого списания, деньги мне вернули на счет, по поводу второго списания 15.08.26 - нет Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Хорошо, как тогда в этой же ситуации смогли все же перевести деньги? https://www.banki.ru/services/questions-answer... Читать полностью
Ваши однотипные попытки вывести разговор из общественного пространства в чат-бот с роботом приведут только к одному... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Беседа с роботом не привела ни к чему. Я так и не получил ответы:1. почему ПСБ почти 2 месяца не дает обратную свя... Читать полностью
Требование предоставить реквизиты для безналичного перевода неправомерно — в заявлении, я однозначно выбрала получе... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Постоянно пользуюсь халвой на яндекс маркете, так как маркетплейс является партнером!Сегодня 07.09.2026 как обычно... Читать полностью