6
ЖАЛОБА
на навязывание платной услуги премиум-обслуживания и отказ в возврате денежных средств
Я являюсь клиентом Т-Банка.
В процессе оформления банковской карты я случайно заказала карту. Сразу после обнаружения ошибки я обратилась в банк с просьбой отменить оформление карты, отключить подключенное премиум-обслуживание и вернуть денежные средства, списанные за данную услугу.
При этом услуга премиум-обслуживания мне не нужна, я не намеревалась ее приобретать и не выражала осознанного желания пользоваться платным премиум-тарифом. Тем не менее денежные средства были автоматически списаны с моего счета.
Я считаю подобные действия банка недопустимыми, поскольку фактически платная услуга была подключена в связи с оформлением продукта, который я случайно заказала, а после моего незамедлительного обращения банк отказался отключить услугу и вернуть денежные средства.
Считаю, что в данной ситуации имеются признаки навязывания дополнительной платной услуги, от которой клиент не нуждался и от которой сразу же отказался. Само по себе наличие формального согласия с условиями обслуживания не означает, что клиенту может навязываться услуга, в которой он не заинтересован, особенно если он незамедлительно сообщил банку об ошибочном оформлении и потребовал ее отключения.
Кроме того, прошу предоставить мне информацию о том, каким именно образом, когда и каким действием с моей стороны было выражено отдельное и однозначное согласие на подключение платного премиум-обслуживания, а также предоставить подтверждающие документы/данные о таком согласии.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
Отключить премиум-обслуживание и прекратить дальнейшее списание платы за него.
Вернуть в полном объеме денежные средства, списанные за премиум-обслуживание, поскольку данная услуга мне не требовалась, а от нее я отказалась сразу после обнаружения ошибочного оформления.
Отменить оформление банковской карты, если это возможно в соответствии с процедурой банка.
Предоставить письменное обоснование отказа в возврате денежных средств, если банк продолжает отказывать в удовлетворении моего требования.
Предоставить подтверждение того, каким способом и в какой момент я дала согласие именно на платное премиум-обслуживание.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, а также использовать иные предусмотренные законодательством способы защиты своих прав, включая обращение в суд.
Прошу рассмотреть настоящую жалобу и предоставить мотивированный письменный ответ в установленный законом срок.
Здравствуйте.
Не навязываем платные услуги — подключаем их только с согласия клиента.
Хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона на connect@tbank.ru с почты, которая указана в банке. В письме прикрепите ссылку на этот вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
именно навязываете! я в чате пишу о том, что мне эти услуги не нужны, мне не нужно ваше премиум обслуживание и карт... Читать полностью
я на телефоне наберите ещё раз,возможно он был занят! Читать полностью
28.01.2026 г. Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Обнаружив списани... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, пользуюсь кредитной картой «Платинум». Недавно обнаружил, что с меня ежемесячно списыва... Читать полностью
Здравствуйте,ранее мы с вами общались! Являлся клиентом вашего банка , столкнулся с блокировкой счета в вашем банке... Читать полностью
Вот текст для отзыва на сайте Banki.ru:——————————Заголово31 августа 2026 года с моего счёта через систему T-Pay сер... Читать полностью
Добрый день. Обычно пользовалась Т-Банком постоянно, классные акции, хорошая поддержка. Но в последнее время столкн... Читать полностью
Добрый день прошу Т-Бизнес закрыть расчетный счет с 31.08.2026г. Мой счет не закрывают говорят что нужно вне... Читать полностью
Я ИП - бухгалтер, многие компании дают мне доступ в свои личные кабинеты Т-банка. В начале августа мне кли... Читать полностью
Купила фреон 04.2026 года в онлайн магазине , как оказалось магазин оказался подделкой. Ни товара, ни денег. Чек о... Читать полностью
именно навязываете! я в чате пишу о том, что мне эти услуги не нужны, мне не нужно ваше премиум обслуживание и карт... Читать полностью
я на телефоне наберите ещё раз,возможно он был занят! Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, пользуюсь кредитной картой «Платинум». Недавно обнаружил, что с меня ежемесячно списыва... Читать полностью
Здравствуйте,ранее мы с вами общались! Являлся клиентом вашего банка , столкнулся с блокировкой счета в вашем банке... Читать полностью
Добрый день прошу Т-Бизнес закрыть расчетный счет с 31.08.2026г. Мой счет не закрывают говорят что нужно вне... Читать полностью
Периодически заказываю в разделе Город на т банке, поскольку удобно можно сразу посмотреть на какой товар какой кэш... Читать полностью
12.09.26 в 15:36 у меня списалась плата за сервис "премиум" в размере 2990руб. я обратился в хваленую по... Читать полностью
27.08.2026 закрыла досрочно кредитную линию под залог недвижимости. Написала обращение о закрытии линии и снятии за... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые представители Т-Банка! Я являюсь клиентом вашего банка с премиальным обслуживанием «... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня списали деньги по подписке Премиум. По ходу дела я случайно подключила эту подписку. Я сразу... Читать полностью
Я отвязала Госуслуги от старого аккаунта, но при попытке улучшить кошелек на новом аккаунте система пишет, что они... Читать полностью
ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ-ЖАЛОБЫ:Тема: ПАО Сбербанк заблокировал счета и незаконно отказывает в частичном досрочном погашении... Читать полностью
Никому не рекомендую работать с этим банком. В банке полное отсутствие компетенции и безграмотный операторы просто... Читать полностью
Здравствуйте. В банк ВТБ судебный пристав направил постановления о снятии ограничений и закрытии исполнительных про... Читать полностью
Как заново заключить договор на "Безопасное авто " после расторжения Читать полностью
Представитель Сбера сообщил, что «коллеги со мной связались». Однако фактически со мной никто не связывался и разго... Читать полностью
Почему на сайте банки ру сильно завышена цена? Читать полностью
10.09.2026г. Был сделан перевод в Китай на сумму 5 000 руб. по номеру телефона в Alipey, но деньги не пришли. Что д... Читать полностью
именно навязываете! я в чате пишу о том, что мне эти услуги не нужны, мне не нужно ваше премиум обслуживание и карт... Читать полностью