7
Добрый день!
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользуюсь картой Альфа Travel на протяжении не менее пяти лет.
За весь период пользования картой мне регулярно начислялся кэшбэк в виде миль в соответствии с выбранными категориями, а также мили в рамках программы Альфа Travel. Начисления производились стабильно и в соответствии с установленными условиями программы.
В августе 2026 года я активно пользовалась картой и совершала покупки в выбранных категориях кэшбэка, в том числе в категориях:
• кафе и рестораны;
• фастфуд;
• образование.
Примерно 14 августа 2026 года я потеряла свою банковскую карту, после чего она была заблокирована. Через несколько дней мне была доставлена новая карта Альфа Travel взамен утраченной.
При этом новая карта была доставлена в обычном белом конверте, без каких-либо договоров, дополнительных документов или информации об изменении условий обслуживания и/или программы начисления миль. О том, что условия начисления кэшбэка могли измениться, меня надлежащим образом не уведомляли.
В настоящее время, по состоянию на 14 сентября 2026 года, мне не начислен кэшбэк ни по одной из выбранных категорий за август, несмотря на то, что соответствующие покупки мною совершались.
Также мне не начислены предусмотренные программой мили. Таким образом, отсутствует начисление кэшбэка полностью, что существенно отличается от порядка обслуживания моей карты на протяжении предыдущих лет.
В связи с изложенным прошу:
1. Провести проверку причин неначисления мильного кэшбэка за август 2026 года.
2. Проверить все операции по моей карте за август 2026 года на предмет соответствия условиям начисления кэшбэка.
3. Предоставить мне подробный расчет начисленного/неначисленного кэшбэка с указанием причин отказа в начислении по каждой соответствующей операции.
4. В случае отсутствия законных и предусмотренных условиями программы оснований для неначисления — начислить мне причитающийся кэшбэк за август 2026 года в полном объеме.
5. Предоставить информацию о том, изменились ли условия начисления миль в связи с перевыпуском карты после ее утраты, когда и каким способом я была уведомлена о таких изменениях.
6. Если после перевыпуска карты были изменены условия обслуживания или участия в программе «Альфа Travel», прошу предоставить документ/условия, на основании которых было произведено изменение, а также подтвердить факт и способ моего уведомления об этом.
Прошу предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии и сообщить результаты проверки.
В случае если начисление кэшбэка было прекращено именно в связи с перевыпуском карты, прошу отдельно обосновать, на каком основании при замене утраченной карты без заключения со мной нового договора и без предоставления мне новых условий обслуживания было прекращено начисление ранее предусмотренного кэшбэка
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
как собрать выписки по закрытым счетамв альфа банкеспасибо заранее за ответ Читать полностью
23 июля 2026 года я открыла счет и получила дебетову карту в Альфа-Банке на условиях бесплатного обслуживания и без... Читать полностью
14 сентября буквально минут 20 назад у меня состоялась встреча с представителем Альфабанка на которой мне дол... Читать полностью
Карту мне выдали как зарплатную...хотя, как я понимаю - это обычная дебетовая карта и никаких ЗП привелегий в ней н... Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал карту по 115-ФЗ, и начался долгий процесс издевательства.13.07.2026 я подала заявление на з... Читать полностью
Добрый день! 12.09.2026 оформила карту Вашего банка с основным и запасным (кредитным) счётом. Далее я в приложении... Читать полностью
В приложении у меня такого вклада нет.На указанной вами странице условия вклада Максимальный на 214дней: процент 12... Читать полностью
решил закрыть счетабанк предложил оставить карту и получить 500 рублей кэшбэк, я выполнил все условие, но кэшбэк не... Читать полностью
Здравствуйте, в сентябре 2026 года АО Альфа-банк предложил мне программу дисконтирования для закрытия задолженности... Читать полностью
9.09.2026 поступило предложение о дисконте в 55% по трем продуктам .10.09.2026 оплатил по дисконту , в приложении в... Читать полностью
Приобрела билеты в приложении Кассир.ру по карте Альфа-банка, расчитывая получить кешбэк 5% по акции с партнером. Т... Читать полностью
Оформила карту апельсин ,и без моего ведома подключили альфа защитник,как мне отключить Читать полностью
Закрыть мои счета. Нет карты и приложения. Приложения скачивала, но без карты не зайти. Удалила приложение. Другие... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Обнаружила, что12.09.2026г и 13.09.2026 г с моего счета было произведено списание д... Читать полностью
Вот,я не клиент банка,и банков вообще,и я хочу заказать онлайн карту Альфа банка,мне 14 и доступа к паспорту нету,к... Читать полностью
После ввода кода экран белый и всё Читать полностью
Официально заявляю, что Альфа банк применяет незаконные действия к клиентам банка и неосновательно обогащается за с... Читать полностью
у меня списались деньги за какую то подписку скиллпромо,я даже не могу написать в поддержку.помогите пожалуйста вер... Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
здравствуйте,продлилась подписка в большое тв ,хотя согласия на это я не давала и подписки отменяла ,была только пр... Читать полностью
Как так не нарушаете закон? Если наглядно он нарушен и не раз Читать полностью
Уважаемая Мария Александрова. Прошу пояснить, почему вы «не можете помочь» и снова отправляете меня на support@samo... Читать полностью
Прошу ускорить и вывести мои деньги они мне срочно необходимы! Нету такого закона где банк имеет право удерживать д... Читать полностью
как собрать выписки по закрытым счетамв альфа банкеспасибо заранее за ответ Читать полностью
Почему Сбербанк не возвращает мне как взыскателю переданный мной же исполнительный лист? Читать полностью
Как вы объясните разбивку на год по сплиту, которая заканчивалась в июне 2027 года, а теперь я ее долдна выплатить... Читать полностью
Здравствуйте. Появился уже третий номер REQ-20260902-31. Аннулируйте их пожалуйста! Отправители удаляют аккаунты я... Читать полностью
Как долго ожидать рассмотрения?Еще раз акцентирую внимание на том, что каждый день у меня идет просрочка, начисляют... Читать полностью