17
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки
Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в «Коммерческом банке Инвестрастбанк», в дальнейшем передана в Дом РФ
Сделка назначена на 05.09.2026! Для этого нам нужно закрыть ипотеку
27.08.2026 года обратились в Банк Дом РФ, для закрытия ипотеки досрочно, оператор на приеме сформировала заявление, рассчитала сумму остатка 184 с чем то тысяч (почему-то она оказалась меньше чем нам ответили утром на горячей линии 191 200 р, но спорить не стали, так как оператор работает в программе и видит наверное актуальную информацию), внесли всю сумму сразу же на счет в банке, срок списания поставили 31.08, за справкой о закрытии сказали прийти 03.09 так ка у них информация в базе обновляется через 2 дня. Нас устраивает мы успеваем до 05.09
Наступило -02.09г, по обновленной информации за 31.08 списали только сумму ежемесячного платежа, сумма для закрытия ипотеки не списалась, из-за не хватки денежных средств, так как должна была быть сумма на счете 191 200, которую нам называли изначально 27.08 на горячей линии. Звоним на горячую линию-с оператором горячей линии внесли недостающую сумму и еще плюс 3500, % за эти дни. Списание назначили 7.09 Сделка по продаже под угрозой срыва! Покупатели согласились подождать
Но 08,09 узнаем от горячей линии, что деньги снова не списались, так как их нет на счете, оказывается их нужно было перевести на определенный счет (о чем не было сказано при пополнении 03.09). В обед 08.09 снова в банк к оператору, выяснить что делать (ситуация тупиковая)? Пишем еще одно заявление на гашении и закрытие ипотеки. Суммы остатка опять разные на горячей линии 184 909, оператор на приеме в банке озвучивает 184 313, решаем внести 1000 р на всякий случай теперь у нас на счете 185 836, формируем заявление- дата списание назначается 10.09, но вот начинается проблема с загрузкой нашего заявления, система не пропускает новое заявление. Оператор предлагает пробовать загружать в течении оставшегося дня. Вышли из банка, звоним на горячую линии, выясняем, что новое заявление не можем загрузить, так как не исполнено заявление от 07.09 Информация обновится 09.09 Вопрос, а деньги то 10.09 спишутся? Ответ поверг в "ступор" навряд ли, вам надо было писать заявление завтра 09.09 и срок списание встанет 11.09 и сумма списания уже будет другая (+ 1 день%)
Вопрос-почему такие большие сроки ожидания. Перевод денежных средств со счета на счет, для списания денежных средств -3 банковских дня и 2 дня для обновления информации- для получения справки о закрытии ипотеки. 5 дней мы просто ждем, потом узнаем, что что-то не так, и снова надо ждать. И почему заемщик в принципе сталкивается с такими сложностями при закрытии ипотеки?
Итог всего этого- ипотека не закрыта, мы уже переплатили более 4 000 р, потратили кучу своего и так несвободного времени (мы тоже работаем, в выходные такие вопросы решить невозможно!) и кучу нервов. Сделка снова срывается
Здравствуйте!
Приняли в работу ваше обращение, номер 1110495. Мы проверим информацию по вашему вопросу и по результату вернёмся с ответом.
С уважением,
Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Являюсь клиентом АО «Банк ДОМ.РФ», Столкнулся с абсолютно неправомерными действиями и умышленным... Читать полностью
Добрый день! Являюсь единственным заемщиком-залогодателем по ипотечному договору, нет поручителей, нахожусь в брак... Читать полностью
Доброго дня. Это будет пятое обращение. На предыдущие три ответ был про финансового управляющего. 1. Обращение 1626... Читать полностью
18.07.26г. я пришла в офис банка, на Невском пр.,чтоб воспользоваться акцией по переводу пенсии в банк и получения... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью
ЖАЛОБА «28» августа 2026 года я как юрист представитель продавца квартиры Ершова Н.Н.... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Банк ДОМ.РФ», Столкнулся с абсолютно неправомерными действиями и умышленным... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? здраствуйте я еще это вопрос задавал д... Читать полностью
Который день не могу войти в мобильное приложение, приложение обновила, ничего не изменлось Читать полностью
Да, сегодня меня уведомили из вашего банка ВТБ, что они рассмотрели жалобу и сказали, что их банк ни при чем, решай... Читать полностью
Не хотят повышать уровень карты, т.к не могут подтвердить данные согласно пункту 3.5, вернули с Яндекс маркета день... Читать полностью
Добрый день, перед обращением в ВББ просила помочь Магнит. Отправили в банк. Вот оиветК сожалению, по этому вопрос... Читать полностью
Ранее у меня уже была блокировка по 115-ФЗ в Альфа-Банке. Там я смог получить информацию по возникшим вопросам, пре... Читать полностью
Чат с поддержкойсЯ прошу закрыть карту по этому номеру и остаток средств перевести на другой счётПрислала заявление... Читать полностью
Вот я была недавно в МФЦ, чтобы взять справку о рождении чтобы доказать родство надо из архива её доставать, это в... Читать полностью
Четкого ответа так и не получил. Подскажите пож-та, СМС отменены в принципе? Читать полностью