53
Ранее у меня уже была блокировка по 115-ФЗ в Альфа-Банке. Там я смог получить информацию по возникшим вопросам, предоставить пояснения по операциям и необходимые документы. В результате проверка была успешно пройдена, а ограничения сняты.
После этого ограничения по 115-ФЗ возникли уже со стороны Яндекс Pay. Однако здесь ситуация принципиально другая.
Я готов полностью сотрудничать, объяснить любые переводы и предоставить необходимые документы. Проблема в том, что поддержка Яндекс Pay отвечает крайне долго и при этом фактически не отвечает на мои конкретные вопросы.
Я неоднократно прошу указать, какая именно операция или перевод вызвали подозрения и требуют пояснений. В ответ получаю общие шаблонные сообщения, но конкретные операции мне не называют.
При этом доступ к приложению у меня заблокирован. Я физически не могу открыть историю операций и вспомнить все переводы, которые проходили по карте. Получается замкнутый круг: я готов объяснить операции, но мне не говорят, какие именно операции необходимо объяснить, а самостоятельно посмотреть их я не могу из-за блокировки приложения.
Отдельно отмечу, что по карте Яндекс Pay у меня, насколько я помню, не было каких-либо очевидно подозрительных или необычных переводов. Поэтому складывается впечатление, что ограничение могло быть применено автоматически, без нормальной последующей коммуникации с клиентом.
Я не прошу снять ограничения без проверки. Я прошу дать мне нормальную возможность эту проверку пройти: назвать конкретные операции, вызывающие вопросы, предоставить возможность ознакомиться с историей переводов и четко указать, какие пояснения или документы от меня необходимы.
В Альфа-Банке аналогичная ситуация по 115-ФЗ была разрешена именно таким образом. С Яндекс Pay на данный момент я сталкиваюсь только с длительным ожиданием и шаблонными ответами вместо решения вопроса.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате консультация была верной. Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки.
По итогам проверки предоставили ответ, что снять ограничения не получится, и предложили закрыть счёт. Решение окончательное, более подробно рассказать не получится, так как это внутренняя информация банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Направила ссылку в чат. Читать полностью
В данную поддержку писать бесполезно, уже писала, спрашивала, как итог полный игнор, уже не знаю, что делать. Читать полностью
Добрый вечер, возникла сегодня очень неприятная ситуация с Яндекс Банком, а точнее ситуация со сплитом. Хочу вырази... Читать полностью
Не реагируют на мои обращения, по телефону отказываются снижать кредитный лимит, поясняя тем что по телефону не мог... Читать полностью
В личном кабинете налогоплатильщика обнаружил открытый счет,который не открывал.Несколько дней обращеий в подержку... Читать полностью
я говорю про период до того как мне написали, что снять ограничения не получится. Мне просто не предоставили возмож... Читать полностью
Взял кредит в банке на покупку электроники деньги вывести решил на вб банк когда сумма пришла на вб банк вопросов н... Читать полностью
Мои личные платежи - это внутренняя информация банка? банк просит пояснить платежи, но я их попросту не вижу, вы са... Читать полностью
Я считаю это незаконным, мне не предоставили информацию какие конкретные переводы вызвали проблемы И тп. Читать полностью
Этой информации не достаточно.Ответьте на поставленный вопрос.Потому сто ваша информация не несет ре какой смыслово... Читать полностью
я говорю про период до того как мне написали, что снять ограничения не получится. Мне просто не предоставили возмож... Читать полностью
Мои личные платежи - это внутренняя информация банка? банк просит пояснить платежи, но я их попросту не вижу, вы са... Читать полностью
Я считаю это незаконным, мне не предоставили информацию какие конкретные переводы вызвали проблемы И тп. Читать полностью
банк потребовал у меня объяснения по каким-тт операциям, но из за блокировки у меня нет возможности с ними ознакоми... Читать полностью
Банк вправе не раскрывать внутренние алгоритмы, но обязан сообщить причины решения и дать возможность представить п... Читать полностью
Я оплатила покупку со своего счета, покупка видна в истории. Если бы я не авторизовалась, как бы я оплатила? Читать полностью
Добрый день. Оплатила покупку в офлайн магазине Maag через СБП в приложение Яндекс Пей. По акции, о которой говорят... Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью
Ваш ответ — это юридический и технический абсурд. Вы утверждаете, что оплата прошла без авторизации в аккаунт... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Альфа-банк своим ответом-отпиской грубо нарушает ст. 12 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация... Читать полностью
В мае 2026 года в процессе переноса моего кредита из АО «Почта Банк» в ПАО ВТБ, курьер банка без моего ведома и сог... Читать полностью
Думаю вы разберетесь с эти. вопросом Читать полностью
Не получается купить сертификат в ВБ уже более 3-х суток. Пробовал с разных банковских карт и с разных ВБ аккаунтов... Читать полностью
Служба безопасности банка ВТБ решила, что перевод со счета ИП на счет физ.лица в рамках одного и того же банка вдру... Читать полностью
Здравствуйте 👋 Хотел я узнать условия перевода средств с кредитной на дебетовую корты. Ии в чате банка дал "руковод... Читать полностью
Я то ещё 5 дней подожду , и как срок в 45 дней пройдет , и потом по праву смогу подать в суд , и ещё требовать за... Читать полностью
Направила ссылку в чат. Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью