Список вопросов

Требуется уточнение

Когда решится проблема с полноценной работой вашей карты "магнит пей втб"и мне будет начисляться кешбек?

Обслуживание

12.09.2026 14:16

ВТБ

Автор

user-330922002569

г Нижний Новгород

Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном приложении магнит их цифровую-виртуальную, всё бы хорошо, но счета оказались разными для перевода на них денег, я указал на это позже и в банке, что счёт должен быть один, но мне там сказали, что ничего не знают про мой магазинный счёт цифровой карты, я стал писать в поддержку магнита и мне почти сразу отключили ту цифровую карту и там висит пустая плашка карты без данных, писал и два раза разговаривал с сотрудницей из ВТБ, которая сама звонила поинтересоваться оценкой продукта, который я недавно получил в ВТБ и я озвучил ей все проблемы, но воз и ныне там. А в чем проблема, спросите, вы? Объясняю, этот пластик магнит пей втб я брал для кешбека, который зачисляет только магнит, а самой вашей карты и счета в их магазине нет и моих покупок там не видно и ничего не начисляют, ради чего я ее брал, а идут одни отписки от поддержки из магнита и банка ВТБ и это уже длится, считайте, если карту я получил 1 сентября, а сегодня уже 12 число, но нет ни ответа, но привета. Если карта кобрендинговая у вас магазином, так решайте сообща проблему, почему она у клиента спустя 10 дней все ещё не рабочая полностью, покупки проходят, но ее нет в мобильном приложении магнита и по ней ничего не начисляется в виде бонусов от покупок в магазине. Куда жаловаться и когда решат проблему? Даже ничего не говорят и не обещают, ну, что это за работа такая с клиентами? Вот ниже несколько скриншотов, кроме телефонных звонков, которые ничего не решили для меня до сих пор и я не знаю, что делать и зачем тогда я ее взял, если магазинный кешбек не работает, а платить мне и так есть чем, из других карт. То есть, вы, рискуете, выдав мне карту, что она будет просто лежать без использования и трат по ней. Тогда зачем выдавали?
P.S. Извиняюсь, я не понял как прикрепить фото скриншотов переписок здесь, но вы можете все их найти в моих л/к Магнита и банка ВТБ. Если нужна ещё какая-нибудь инфа по моей проблеме, я готов ее предоставить.
P.P.S. В самом приложении магнит у меня отображена пустая плашка карты "магнит пей втб" с надписью, что карта будто бы оформляется и им нужно совсем немного времени, но прошла уже неделя, а ничего не меняется там. Получается, карта есть, покупки по ней проходят, а кешбек не начисляется, ее просто нет в Магните из-за вашей некорректной работы или путаницы с банковскими счетами. Помогите решить эту проблему или дайте конкретные сроки по ее решении, я читал, что счета не закрываются в один день и возможно нужно какое то время, но, это не моя вина и ошибка, что ваш выданный мне банковский продукт, в виде карты, оказался сразу не рабочим для меня.

Добрый день!

Мы получили ваше обращение CR-17025217 и уже занимаемся его рассмотрением. Мы обязательно уведомим вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения вашего вопроса.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1747 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Введение в заблуждение, злоупотребление доверием, неисполнение условий договора

при подключении меня по реферальной программе при оформлении дебетовой карты для жизни сотрудником банка были озвуч... Читать полностью