12
Мужу потребовалась справка по движению средств по счету для оформления детского пособия. Счет был в РНКБ и был закрыт в ноябре 2025 года, перейдя в ВТБ.
Списались в чате приложения с оператором, тк счета не было в приложении. Нам сказали, что найти закрытые счета можно, войдя через браузер. Но конкретного счета там не было. Тогда нам сказали посетить ближайший офис. Где сотрудник ответила, что у них нет счетов именно по РНКБ.
Мы пошли в офис у метро Бабушкинская (Москва). Там замечательная менеджер, всеми силами пыталась нам помочь, но выгрузить справку по этому счëту она тоже не смогла. Какая-то техническая причина. При нас писала в поддержку и заказывала там справку. Это суббота. На месте ей не помогли.
Она оставила запрос и заказала "нетипичную справку", по которой так же пришел отказ (мы это сами увидели в приложении). Девушка оставила свой номер, чтобы мы могли списаться в среду. И еще на всякий случай сказала, что есть втб отделение на Новослободской, где еще должны были сохраниться архивы рнкб. Но оказалось, что отделения уже не существует.
Справку мне выдать не смогли. Через приложения заказать нельзя. В офисе не смогли помочь. Звонили прям из офиса по номеру 1000, объяснили ситуацию, но нас снова послали получать справку в приложении, хотя мы сказали, что это невозможно и что даже сотрудник офиса не может ее выдать.
На что оператор Егор посоветовал обращаться к вышестоящим сотрудникам. А время идëт, на пособия подать не можем. Если справку нам так и не выдадут, то придется ждать, когда ноябрь месяц 2025 года не будет попадать в расчетный период. А это ЯНВАРЬ 2027 года. Таким образом, мы потеряем два месяца выплат, тк они должны начаться с ноября.
ИТОГ: обе нетиповые справки, заказанные сотрудницей банка - отказ.
Написала в банк требования предоставить справки - тишина.
Перед жалобой в Банк России там есть просьба отправить запрос в втб и подождать 15 дней, вот жду.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мною не получено официального подтверждения о приеме моего письма с указанного адреса.Вопрос, в сроке, сколькос кон... Читать полностью
Здравствуйте, я не прошу информацию дистанционно, я прошу помощи, чтобы банк расшевелился. 1 сентября было написано... Читать полностью
Добрый день! 18.06.2026г оформила рефинансирование ипотеки в данном банке. В моем договоре были пункты о снижении с... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло очень много времени, а проблема моя не решена CR‑16954557. Претензии только переносятся, что т... Читать полностью
Уволился с Колл центра воксис, рассчитался приказ об увольнении написал, но договор с банком ВТБ не расторгнут, пар... Читать полностью
мне кто-ниб ответит на вопрос? там кто живой есть? по ту сторону? я жду ответа от банка уже 2 неделю!!!! Читать полностью
Здравствуйте, какой адрес вашего банка нужно написать в исковом заявлении, чтобы суд направил по этому адресу запро... Читать полностью
на 15.09.26 так ничего и не решено Читать полностью
Сотрудники банка мне сообщили, что по доверенности нельзя открыть доступ. Разблокируйте мне пожалуйста онлайн досту... Читать полностью
Так от того что в обслуживании отказано что деньги не отдают Читать полностью
Здравствуйте! ВТБ открыл счет на меня без моего ведома о чем я узнал из ЛК nalog.ru, при звонке в банк 8 (495) 777... Читать полностью
Здравствуйте. В банк ВТБ судебный пристав направил постановления о снятии ограничений и закрытии исполнительных про... Читать полностью
Здравствуйте, почему не решается долго мой вопрос по пластиковой карте магнит пей втб, на которую не начисляется ке... Читать полностью
Заблокировали онлайн банк. А я далеко нахожусь от офиса банка. Хотел добавить данные карты на приложение мир пэй, и... Читать полностью
7.09 я написал сюда отзыв после, чего мне пришло смс о том, что документы отправлены в Росреестр, но......это была... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Ограничили доступ дбо и заблокировали карты по 115 ФЗ, Что самое интересное являюсь зарплатным клиентом, а банк зап... Читать полностью
Пыталася повысить уровень счета в Ozon Банке. Автоматическая система выдала ошибку "Не удалось подтвердить личность... Читать полностью
Я являюсь абонентом Т-Мобайл. У меня полностью оплачена и активна тарифная опция «Мессенджеры», которая по условиям... Читать полностью
Добрый день! У меня взломали МАХ и разослали многим смс с просьбой в долг денег -для перевода предоставили номер ка... Читать полностью
связывался по горячей линии , сказали что только в офисе банка, но я не могу попасть в офис банка потому что нахожу... Читать полностью
Ипотечный договор 564074 от 20.07.2020 В 19 июля 2026 были загуржены полисы страхования. Банк подтверждает своевре... Читать полностью
Меня не удовлетворяет ответы по этим обращениями, я говорю что у меня кэшбэк утром было 2600- а с покупкой самокат... Читать полностью
12/09/2026 г. я обратилась в чат поддержки с вопросом, что не вижу в ЛК виджет "Барабанию". Опрератор Борис ответил... Читать полностью
Добрый день! Предоставила вв отделениее банка все запрашиваемые документы. Прошу проверить и разблокировать мои сче... Читать полностью
Мною не получено официального подтверждения о приеме моего письма с указанного адреса.Вопрос, в сроке, сколькос кон... Читать полностью