10
Я являюсь абонентом Т-Мобайл. У меня полностью оплачена и активна тарифная опция «Мессенджеры», которая по условиям договора должна предоставлять безлимитный доступ к Telegram и WhatsApp, в том числе при исчерпании основного пакета трафика (при 0 ГБ).Сейчас у меня закончился основной пакет гигабайтов. Биллинг Т-Мобайл вместо фильтрации трафика полностью заблокировал интернет-сессию на базовой станции. Мессенджеры на мобильном интернете не работают вообще, хотя через сторонний Wi-Fi всё функционирует идеально. Налицо технический сбой на стороне оператора (некорректная настройка DPI при нулевом балансе ГБ).Однако служба поддержки устроила откровенное издевательство и «заморозку» дела. Оператор на горячей линии по телефону заявил мне, что Telegram и WhatsApp вообще не входят в этот пакет (что является прямой ложью и нарушением закона о защите прав потребителей).В текстовом чате операторы Виолетта и Карина наотрез отказываются фиксировать техническую претензию и переводить диалог на старшего специалиста или инженеров. Вместо решения проблемы они буквально «футболят» меня, отправляя писать бумажные письма Почтой России на юридический адрес в Москву. Пробиться сквозь эти скрипты внутри приложения невозможно. Деньги за опцию списаны, услуга не предоставляется, поддержка скрывает внутренний баг сети.На основании вышеизложенного требую от администрации Т-Банка / Т-Мобайла: изъять мое обращение из ведения некомпетентных сотрудников чата и передать инженерам второй линии для ручной настройки профиля моей SIM-карты в биллинге.Восстановить работу Telegram и WhatsApp при 0 ГБ, как это гарантировано моим тарифом
Здравствуйте.
Telegram и WhatsApp входят в безлимитные опции и при окончании основного пакета интернета должны продолжать работать.
Если используете VPN, тратится основной пакет интернета. Так как мы не сможем отследить подключение, не получится предоставить доступ с помощью безлимитных опций. Рекомендуем проверить настройки VPN и других сервисов, шифрующих подключение.
Хотим проверить консультации специалистов и работу тарифа. Для этого отправьте, пожалуйста, ссылку на ваш вопрос, ФИО, номер телефона и дату рождения на connect@tbank.ru с контактной почты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. Прошу прощения, я нашла деньги. Дело в том, что я пересчитала их дома несколько раз и была уверена в... Читать полностью
Добрый день! У меня взломали МАХ и разослали многим смс с просьбой в долг денег -для перевода предоставили номер ка... Читать полностью
Меня не удовлетворяет ответы по этим обращениями, я говорю что у меня кэшбэк утром было 2600- а с покупкой самоката... Читать полностью
добрый день , я написала вам , от ответа не поступило Читать полностью
Списали деньги за подписку Премиум, которую подключили без моего ведома и теперь не хотят возвращать списанные дене... Читать полностью
15 сентября 2026 года мой отец перевел мне 1000 рублей на покупку жизненно необходимых лекарств. Из-за наличия прос... Читать полностью
Здравствуйте! Как я уже ранее писал, меня интересует вопрос включения комиссии за рассрочку в тело рассрочки. На да... Читать полностью
И? Долго еще ждать ответа то? Читать полностью
Т-Бизнес Читать полностью
15 сентября 2026 года мне АВТОМАТИЧЕСКИ продлили подписку премиум и списали самовольно без моего разрешения 2990... Читать полностью
Меня не удовлетворяет ответы по этим обращениями, я говорю что у меня кэшбэк утром было 2600- а с покупкой самоката... Читать полностью
Списали деньги за подписку Премиум, которую подключили без моего ведома и теперь не хотят возвращать списанные дене... Читать полностью
И? Долго еще ждать ответа то? Читать полностью
Т-Бизнес Читать полностью
15 сентября 2026 года мне АВТОМАТИЧЕСКИ продлили подписку премиум и списали самовольно без моего разрешения 2990... Читать полностью
ТБизнес Читать полностью
Т-Банк отказывается возвращать деньги за Premium за неиспользованный период, нарушая ЗоЗПП.Текст: Здравствуйте. С м... Читать полностью
Здравствуйте, ни когда не открывала счет в Т-банке. Как закрыть его? Читать полностью
Я прошу прекратить повторно запрашивать у меня документы, которые мной уже были предоставлены, и наконец решить воп... Читать полностью
Оставил заявку на закрытие. Обещают позвонить, но не звонят. И так уже третий раз. И как же закрыть кредитную карту... Читать полностью
2 сентября мною был открыт аккредитив в вашем отделении (покупатель и продавец являются клиентами вашего банка). Де... Читать полностью
Застройщик Эталон отказывается предоставлять дату устранения замечаний и дату передачи объекта в письменном виде. П... Читать полностью
Сотрудники в банке также ничего не знают!!! Не могут дать ответ на вопрос причин блокировки, не могут вывести мои д... Читать полностью
14.09 сотрудник банка в офисе под видом обычного вклада перевёл мои деньги в ОПИФ РФИ"Вим-Денежный рынок ", Мне не... Читать полностью
Назовите конкретную норму закона, внутренний регламент или решение, которое даёт право удерживать мои средства 15 д... Читать полностью
Начислили комиссию за рассрочку за покупку айфона ! Из-за некомпетентных неинформированных сотрудников которые меня... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу прощения, я нашла деньги. Дело в том, что я пересчитала их дома несколько раз и была уверена в... Читать полностью
Мне позвонила девушка, приехала на встречу и убедила открыть счет РКО для двух компаний, убеждая, что комиссии за о... Читать полностью
Пока ВБ Банк рассматривает мое предыдущее обращение, на счет уже поступила следующая выплата от ООО «МВМ», однако п... Читать полностью