Автор
user-495325203021
г Москва

Будучи заграницей ВТБ заблокировал личный кабинет при попытке совершить перевод своих денег. По горячей линии сообщили, что система сочла операцию подозрительной и заблокировала. После разговора оператор выдал почту VTB_Expertiza_Blokirovka_115FZ@vtb.ru для предоставления документов о происхождении денежных средств. В ответ на мое письмо пришло объяснение, что данная почта предназначена только для реабилитации клиентов, в отношении которых приняты ограничения по 115 ФЗ. Далее пояснение, что такого типа блокировки у меня нет, поэтому мне нужно обращаться в отделение банка.

Сейчас я нахожусь заграницей по личным обстоятельствам, и не знаю когда я смогу вернуться, мне срочно нужны деньги на счету, банк заблокировал вход в личный кабинет и не дает возможность даже просто снять их со счета. Готов предоставить все необходимые документы. Почему банк запрещает мне распоряжаться моими деньгами? Как мне вывести свои деньги со счета? Я не могу явиться в банк.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Досрочное погашение ипотеки
ВТБ

Являюсь добросовестным плательщиком ипотеки в банке ВТБ. С лета 2026 возникла проблема – невозможно оформить частич... Читать полностью

Систематические блокировки операций и формальные ответы банка
ВТБ

Пользуюсь дебетовой картой ВТБ и сервисом ВТБ Онлайн. В период 14–15.09.2026 столкнулся с массовой блокировкой всех... Читать полностью

Снятие ареста по решению суда.
ВТБ

Вчера я передала в отделение судебное решение о снятии ареста со рулнику банка. Он принял это решение. В чат вбт от... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Почему для новых, клиентов делаете хороший кешбек а для старых нет.
ВТБ

Здравствуйте являюсь клиентом ВТБ уже как 3 года и есть подключенная услуга Привилегий. Тут общался со знакомым он... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Почему банк изменил дату списания платежа?
ВТБ

Здравствуйте! Долгие годы являюсь активным клиентом банка по многим продуктам, шесть лет плачу ипотечный кредит. В... Читать полностью

Банк заблокировал кредитный договор и не решает проблему по обращению в течение 2- меяцев
ВТБ

В июле 2026 года я решила погасить досрочно свой кредит в ВТБ. Оформила в онлайн-кабинете заявление и на следующий... Читать полностью

Страхование кредитной карты+
ВТБ

Читать полностью

Не работает магнит пэй
ВТБ

это всё уже делал с нулевым выхлопом. Поддержка магнита стреоки переводит на ВТБ Читать полностью

16.09.2026 Другое
Игнорирование обращений на transport-help@multicarta.ru
ВТБ

Свыше месяца назад по из-за, вероятно, системного сбоя банковскую карту добавили в стоп-лист. По неизвестной причин... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Невозможно расторгнуть договор долгосрочных сбережений в период охлаждения
ВТБ

Договором предусмотрена возможность его расторжения в период охлаждения (14 дней с момента заключения) через сервис... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Систематические блокировки операций и формальные ответы банка
ВТБ

Пользуюсь дебетовой картой ВТБ и сервисом ВТБ Онлайн. В период 14–15.09.2026 столкнулся с массовой блокировкой всех... Читать полностью

Почему мне не могут предоставить электронную копию моего кредитного договора?
ВТБ

Оформляла ипотеку в ВТБ в 2024 в марте, все было подписано электронн, класссно, удобно, НО сейчас мне понадобилась... Читать полностью

нет возможности зайти в онлайн банк
ВТБ

Добрый день уже который день не могу войти в ВТБ онлайн ни на компьютере, ни на мобильном телефоне после ввода см... Читать полностью

ВТБ не снимает блокировку по 161-ФЗ несмотря на официальное решение Банка России и незаконно удерживает мои денежные средства на счету
ВТБ

Направила письмо, жду решения по своему вопросу Читать полностью

Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн
ВТБ

Сотрудники банка мне сообщили, что по доверенности нельзя открыть доступ. Разблокируйте мне пожалуйста онлайн досту... Читать полностью

Блокировка учетной записи
ВТБ

Другого я и не ожидал. Система блокирует аккаунт за перевод денег между клиентами банка, а представитель рассказыва... Читать полностью

Выезд специалиста, к сожалению не удачный.
ВТБ

Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью

Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн
ВТБ

Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью

Подлог условий по кредитке, обман клиента представителем банка
ВТБ

Всем привет.     По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью

ВТБ не снимает блокировку по 161-ФЗ несмотря на официальное решение Банка России и незаконно удерживает мои денежные средства на счету
ВТБ

Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Незаконное удержание средств, выдуманные 47 дней проверки требования ехать в Читу !
ОТП Банк

Являюсь клиентом АО «ОТП Банк» с 11.09.2026 по 12.09.2026 банк в одностороннем порядке заблокировал доступ к моему... Читать полностью

Досрочное погашение ипотеки
ВТБ

Являюсь добросовестным плательщиком ипотеки в банке ВТБ. С лета 2026 возникла проблема – невозможно оформить частич... Читать полностью

небанковские продукты списывающие деньги с банковских карт
Яндекс Банк

А как же вот это Федеральный закон № 376-ФЗ, вступающий в силу с 1 марта 2026 года, вносит изменения в закон «О защ... Читать полностью

16.09.2026 Другое
как вернуть деньги если заблокирован вход в приложение
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

добрый, заблокали по 115 фз, я не могу зайти в приложение, и ваш банк отказывается решать вопрос дистанционно, у ме... Читать полностью

Яндекс сплит - некачественная поддержка и странные требования
Яндекс Банк

Почему я не могу придти идентифицировать личность в офисе, показав оригинал паспорта? Имеено показав , не предостав... Читать полностью

Как я пыталась открыть вклад в Альфа банке !!
Альфа-Банк

12.09.26 в 13:05 зашла в офис Альфа банка на Московском пр.193 в г.Санкт-Петербурге. Просто открыть вклад и с инфор... Читать полностью

Сбербанк нарушает ст. 859 ГК РФ и выдвигает абсурдные требования для выдачи денег при закрытии счета Другое 14.09.2026 15:11 12 Сбербанк
Сбербанк

14.09.2026 я обратился в отделение Сбербанка, где у меня приняли заявление на расторжение договора банковского счет... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Не обновить данные.
Вайлдберриз Банк

«После смены паспорта заблокировали мой WB Кошелек, средства заморожены. В основном приложении Wildberries по... Читать полностью

Альфа-Банк заставляет ехать из Хабаровска в Москву, чтобы закрыть счёт и забрать собственные день
Альфа-Банк

жду, не оставляйте без ответа  Читать полностью

Счет которого я не открывала!
Сбербанк

Здравствуйте, у меня в справке 67 ф есть счет открыт в апреле 2026 года , но я его не открывала, и в банке его не в... Читать полностью