Список вопросов

Ответ дан

СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОДПИСКУ ПРЕМИУМ.16 сентября 2026 года в 02:53 с моего банковского счета в АО «ТБанк» были списаны денежные средства в размере 2 990 рублей в качестве платы за сервис Premium. С указанным списанием я не согласна.

Текущий счет

16.09.2026 16:17

Т-Банк

Автор

user-912318962915

Ростовская обл, г Батайск

С указанным списанием я не согласна и считаю, что денежные средства подлежат возврату по следующим основаниям: Я не выражала отдельного осознанного согласия на платное продление Premium и списание 2 990 рублей.

Согласно предоставленному Банком ответу, сервис Premium был подключен 16.08.2026 в связи с выбором мной категории повышенного кэшбэка под названием:

«100% Premium на 1 месяц за 0 ₽».Таким образом, действие, которое совершалось мной, было связано с выбором категории кэшбэка, прямо обозначенной Банком как предоставляемой на 1 месяц за 0 рублей. Сам по себе факт выбора такой категории не подтверждает наличие моего отдельного, информированного и осознанного волеизъявления на последующее приобретение платной услуги стоимостью 2 990 рублей за очередной период.Отдельного осознанного согласия на приобретение услуги за указанную стоимость я не давала.Наличие текста оферты само по себе не подтверждает, что при выборе категории «100% Premium на 1 месяц за 0 ₽» мне была надлежащим и очевидным образом предоставлена информация:

— о том, что совершаемое действие одновременно означает подключение автоматически продлеваемой платной услуги;

— о конкретной стоимости последующего периода — 2 990 рублей;

— о дате будущего платного продления;

— о возможности последующего списания денежных средств без дополнительного подтверждения;

— о порядке отказа от платного продления;

— о том, что мое действие является согласием не только на бесплатный период, но и на последующие платные периоды.Законодательство требует согласия потребителя на дополнительную платную услугу Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исключительно с согласия потребителя. Кроме того, Банк России отдельно обращает внимание кредитных организаций на недопустимость практики подключения платных услуг без явно выраженного и осознанного согласия клиента.Наличие в условиях обслуживания механизма автоматического продления само по себе не снимает вопрос о том, было ли соответствующее согласие клиента сформировано свободно, информированно и осознанно.После обнаружения списания 16.09.2026 в 13:20 - 2 990 рублей я практически сразу обратилась в поддержку Банка(14:05), сообщила, что Premium мне не нужен, потребовала его отключить и вернуть списанные денежные средства. После обнаружения спорного списания я не выражала намерения продолжать пользоваться Premium, а, напротив, незамедлительно заявила об отказе от сервиса. При этом сотрудник Банка сообщил, что сервис будет полностью отключен только 16.10.2026 и отказал в возврате платы.

Считаю необоснованным сохранение Банком полной стоимости услуги за новый период в ситуации, когда непосредственно после обнаружения списания я заявила об отказе от дальнейшего получения услуги. Прошу Вас вернуть мне 2 990 рублей, списанные в счет оплаты Premium.

Здравствуйте.

При выборе категории кэшбэка "100% Premium на 1 месяц за 0 ₽" мы предупреждаем, что ее выбор означает подключение Premium и согласие с условиями сервиса. Поэтому бесплатным является первый период, а не сам сервис на неопределенный срок.

По п. 1.2 Условий Premium один период использования сервиса составляет один месяц. При этом п. 4.1 предусматривает автоматическое продление Premium на следующий период. Отказаться от продления можно в любое время.

Отдельное подтверждение перед каждым новым платным периодом условиями не предусмотрено. По п. 3.5 Условий Premium при подключении сервиса клиент заранее дает согласие на списание платы за каждый следующий период до момента отказа от продления.

Пункт 3.4 устанавливает, что после оплаты доступ к Premium считаем предоставленным в полном объеме на весь текущий период, поэтому нет оснований для возврата денег.

По п. 4.1 отказ от продления прекращает сервис только со следующего периода. Поэтому сам по себе отказ сразу после списания не означает автоматический возврат платы за уже начавшийся период.

Хотим проверить, сможем ли компенсировать списание в рамках лояльности, но нужно больше сведений о вас. Напишите нам на connect@tbank.ru ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на этот вопрос. Письмо отправьте с почты, которую указали в банке.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка