6
Здравствуйте!
В начале 2025 года я оформил кредитный договор в Почта Банке с подключенной услугой «Гарантированная ставка». На протяжении почти двух лет я исправно вносил все платежи строго по графику, не допустив ни одной (даже технической) просрочки.
10 сентября 2026 года я полностью досрочно закрыл данный кредит. Согласно правилам Почта Банка, действовавшим на момент подписания договора, при выплате кредита без просрочек более 12 месяцев клиент имеет полное право на возврат процентов по «Гарантированной ставке» за фактический срок пользования кредитом.
Однако после закрытия кредита в приложении ВТБ Онлайн полностью исчезли все вкладки с закрытыми продуктами и архивными документами — договор просто «испарился» из личного кабинета.
При обращении на горячую линию ВТБ (как правопреемника Почта Банка) мне изначально устно заявили об отказе в выплате. В качестве причины оператор озвучил абсолютно абсурдное требование: якобы я должен был ежемесячно тратить по карте банка не менее 10 000 рублей.
Напоминаю руководству ВТБ, что в моем договоре Почта Банка от 2025 года никаких требований по обороту карты для услуги «Гарантированная ставка» не существовало. Это условие является личным продуктовым правилом самого ВТБ. Согласно ст. 450 ГК РФ, банк не имеет права в одностороннем порядке изменять или дополнять условия уже заключенного договора. ВТБ, как правопреемник, обязан исполнять обязательства на исходных условиях Почта Банка. На горячей линии сотрудники путают тарифы архивных продуктов с текущими правилами ВТБ.
После долгого разбирательства оператор всё же зарегистрировал мое официальное обращение под номером CR-17030991, однако срок рассмотрения установлен аж до 06.10.2026.
Прошу Службу заботы о клиентах ВТБ оперативно вмешаться в ситуацию, поднять архивный договор Почта Банка, провести проверку по оригинальным тарифам (а не по регламентам ВТБ) и выплатить мне причитающиеся денежные средства по «Гарантированной ставке» в досудебном порядке. В случае получения официального отказа с формулировкой про «траты по карте», я буду вынужден незамедлительно направить жалобу Финансовому уполномоченному и в Банк России.
Здравствуйте!
Мы получили ваше обращение и уже занимаемся его рассмотрением. Мы обязательно уведомим вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения вашего вопроса.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Слетело приложение втб зашел заново, но вместо взрослого профиля заходит в детский. 5 раз уже был в разных отделени... Читать полностью
Оказывается банк ВТБ с 1 сентября более чем в два раза увеличил тарифы на брокерское обслуживание. И нигде об этом... Читать полностью
где то в конце июля просто заблокитровали вход в приложение( там было написано ваш аккаунт заблокрован, прийдите в... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня пополнил карту МагнитПэй на 1000 рублей через СБП в Сбере. Деньги зачислились, я проверил в п... Читать полностью
Человек пришел лично. Отказали и отправили писать на емейл. Никакой информации больше не дали. Просто выгнали Читать полностью
Здравствуйте! Пополнил в банкомате ВТБ карту OZON положил 60000, на карту пришли 50000. До поддержки ВТБ нев... Читать полностью
Помощь будет ? Напиши юр адрес банка ВТБ , подам в суд . Читать полностью
Слетело приложение втб зашел заново, но вместо взрослого профиля заходит в детский. 5 раз уже был в разных отделени... Читать полностью
Здравствуйте, мой брат, Он является действующим участником СВО и сейчас находится на позициях. Сотовая связь отсут... Читать полностью
21.08.2026 мною были направлены документы для оформления закладной. 16.09.2026 - мне пришла оферта на... Читать полностью
закрыла ипотеку,10 рабочих дней уже прошло,обременение не снято,звоню на горячую и в чат пишу, говорят в течении дв... Читать полностью
«Обращаюсь к Вам лично, Андрей Леонидович, как к Председателю Правления, поскольку обращения в стандартную сл... Читать полностью
вы издеваетесь? где ответ на мой вопрос? Читать полностью
16.05.2026 банком было предложено страхование долга по кредитке на один месяц бесплатно, я дала свое согласие опера... Читать полностью
Так измените эти условия, запрашивайте согласие клиента на продление услуги, по смс, почте, в мессенджере. Еще раз... Читать полностью
Вы так и не ответили с чего такие баснословные суммы этих ваших "доплат" ??? Жирно вам там не будет??? Тоже мне рас... Читать полностью
Сегодня 16.09.2026 заблокировали счет из-за операции, я прислала документы но поддержка просто молчит, ни по телефо... Читать полностью
В Сбербанк более 1.5 месяцев назад, еще 23 июля этого года, был подан нарочно исполнительный лист ФС № 054753316 и... Читать полностью
Мне в поддержке четко сказали что можно вывести средства На реквизиты родственника при этом доказав родство. все до... Читать полностью
В 2024 году меня признали банкротом. По информации от НБКИ кредит закрыт, но в приложении все равно висит задолженн... Читать полностью
При привязке карты Union Pay Россельхозбанка к приложению Nihao China банк отклоняет операцию по списанию 1 юаня. Т... Читать полностью
Сегодня при попытке снять 76000р через банкомат на ул Объединения в г. Балашиха мне на 48 часов заблокировали снят... Читать полностью