Список вопросов
Ответ принят

Оспаривание операции

17.09.2026 13:11
9
Совкомбанк
Автор
user-375526461197
Омская обл, г Калачинск

Претензия 

  

Я владею кредитной картой Халва Совкомбанка более 10 лет, являюсь добросовестным клиентом банка.  

Поясняю, что 15.09.2026 мне был нанесен ущерб в размере: 31 107 руб. действиями мошенников путем проведения транзакций со счета кредитной карты Халва. При этом ни смс-кода, ни пуш-уведомлений со стороны банка о подтверждении проведения данных операций не поступало, смс-сообщение о том, что списание произведено, начали поступать уже после совершения списаний в адрес злоумышленников. 

Этим же утром, 15.09.2026, я обратилась в полицию, было возбуждено уголовное дело, также непосредственно на горячую линию Совкомбанка, где оформила обращение об оспаривании операций, ответ поступил 16.09.2026 с отказом оспорить ситуацию.  

Как могла возникнуть подобная ситуация, почему не были приняты меры безопасности со стороны банка? Настаиваю, чтобы служба безопасности банка провела внутреннее расследование, в противном случае смею предположить, что надежность и безопасность ПАО «Совкомбанк» отсутствуют.  

На основании п.11 ст.9 Закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» по причине использования электронного средства платежа без согласия клиента прошу вернуть украденные средства в сумме 31 107 руб.

Добрый день!  

Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно. 

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка
Представитель банка
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
№ 1 Народного рейтинга банков-2025
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06
+7 800 533-80-95

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Навязывание дополнительных услуг, таких как Финансовая защита +
Совкомбанк

Добрый день. Я взяла в Совке кредит на потребительские цели в июне 2026 года на сумму 904 тысячи. На сегодня этому... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Хотел открыть вклад через банки ру, но в списке городов нет г.минусинск
Совкомбанк

Хотел открыть вклад через банки ру, но в списке городов нет г. Минусинск. Нельзя открыть вклад? Читать полностью

Списание денежных средств в счёт погашения без моего согласия
Совкомбанк

Приветствую,я произвела пополнение кредитной карты «халва» на сумму 65780₽, которые долгое время не пос... Читать полностью

Тип пересчёта неверно указано
Совкомбанк

Почему при возврате страховки по моей заявке от 10 сентября, которую я по факту в личном кабинете банка оплачивала... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Неверная ставка по копилке
Совкомбанк

Уважаемый совкомбанк.Открыла копилку впервые в банке.Ставка 15.5% годовых на сумму до 1.5 млн рублей.В тарифе указа... Читать полностью

Всегда да, тарифный план
Совкомбанк

Я не могу отключить сервис всегда да, который подключен к кредиту через ваш банк, можете помочь Читать полностью

Снять залог с автомобиля
Совкомбанк

Добрый день! Прошу снять залог с автомобиля, так как уже все оплачено 03 сентября 2026 года.  Читать полностью

Как разблокировать карту
Совкомбанк

Вернуть средства  Читать полностью

Блокировка счета, ограничения
Совкомбанк

Поставили ограничения на снятие, когда попыталась сделать перевод денежных средств, в итоге после звонка заблокиров... Читать полностью

17.09.2026 О банке
Отказ от рекламных звонков!
Совкомбанк

Прошу перестать названивать мне целыми днями! Читать полностью

17.09.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Хотел открыть вклад через банки ру, но в списке городов нет г.минусинск
Совкомбанк

Хотел открыть вклад через банки ру, но в списке городов нет г. Минусинск. Нельзя открыть вклад? Читать полностью

Всегда да, тарифный план
Совкомбанк

Я не могу отключить сервис всегда да, который подключен к кредиту через ваш банк, можете помочь Читать полностью

Снять залог с автомобиля
Совкомбанк

Добрый день! Прошу снять залог с автомобиля, так как уже все оплачено 03 сентября 2026 года.  Читать полностью

Как закрыть ИП по долгу в ХКФ?
Совкомбанк

  Совкомбанк так уже обращался в ФССП, но пристав не получила документа о процессуальном правопреемстве и при... Читать полностью

Как разблокировать карту, если ввела три раза неправильный пин-код?
Совкомбанк

Как разблокировать карту, если ввела три раза неправильный пин-код? Читать полностью

обращение на тему штрафов по программе халва 5/10
Совкомбанк

Уважеаемый Совкомбанк! в рамках текущего автокредита у меня есть карта Халва (без которой со слов ваших сотрудников... Читать полностью

Здравствуйте, вопрос по кредитованию
Совкомбанк

Здравствуйте, как так получается. На сайте банки.ру мне одобрили кредит 300 000 рублей, а при взаимодействии с банк... Читать полностью

Спам звонки ежедневно десятки раз
Совкомбанк

Банк спамит звонками, когда это закончится? спам на скрине видно количество звонков робота от совкомбанка. &n... Читать полностью

Закройте все свои счёта Совкомбанке они могут заблокировать кару без объяснений не давать ваши деньги многи месяцев
Совкомбанк

Я все уже написал на эту почту сколько мне ещё ждать я уже два месяца не могу получить свои деньги решите быстрее&n... Читать полностью

Спам звонками от этого банка
Совкомбанк

Звонят уже 3 дня по 4 раза в день, определитель пишет «Совкомбанк», согласия на рекламу не давали. Я да... Читать полностью

Последние вопросы организациям
При передаче договора из Драйв Клик банка изменился платеж
Сбербанк

Письмо скорректировала с учетом информации о  Читать полностью

Не решаются проблемы, долгое ожидание и введение в заблуждение
МТС Банк

 оформила займ через приложение МТС банка. С 20 августа я пыталась погасить данный договор по реквизитам, кото... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Сбербанк не направляет заявку в администрацию на перечисление социальной выплаты по программе «Молодая семья».
Сбербанк

Здравствуйте!   Прошу помочь разобраться с перечислением социальной выплаты по программе «Молодая семь... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Т-банк не хочет возвращать деньги за билеты!
Т-Банк

Добрый день. Купили авиабилеты через приложение т-путешествия номер заказаза 9WX065. Почти месяц до вылета, оформля... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Подключили подписку премиум без согласия
Ozon Банк

Без моего согласия подключили подписку премиум и полгода снимали за нее оплату, услугой я не пользовался, хочу верн... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Заблокирован сбербанк онлайн , невозможно дозвониться
Сбербанк

Я писала время с 2-х до 6 по Московскому времени. В данный момент в руках у меня телефон, но никакого звонка не бы... Читать полностью

Не смогла получить карту и открыть вклад
Т-Банк

Хотела открыть вклад в ТБанке, но доставку карты отменяли три раза, пришлось отказаться от услуг ТБанка, отвратител... Читать полностью

Сняли 2990 рублей за услугу Премиум, которой я не пользуюсь и не хочу пользоваться и не возвращают деньги!
Т-Банк

ЖАЛОБАна неправомерные действия АО «ТБанк» и нарушение прав потребителя   «18» сентя... Читать полностью

Не могу войти в личный кабинет!
ВТБ

Здраствуйте, с 15 сентября не могу войти в личный кабинет втб-онлайн, ни в мобильном приложении (пишет система врем... Читать полностью

Ограничение счета по статье
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Как обстоят дела с моей ситуацией?  Читать полностью