Список вопросов
Ответ дан

Сняли 2990 рублей за услугу Премиум, которой я не пользуюсь и не хочу пользоваться и не возвращают деньги!

18.09.2026 09:51
6
Т-Банк
Автор
user-195110587445
г Краснодар

ЖАЛОБАна неправомерные действия АО «ТБанк» и нарушение прав потребителя

 

«18» сентября 2026 года с моего карточного счёта в АО «ТБанк» была автоматически списана плата за сервис Premium в размере 2 990 рублей. В этот же день я официально обратилась в чат поддержки Банка с заявлением об отказе от дальнейшего использования сервиса Premium и требованием вернуть списанные денежные средства. Услугами сервиса Premium (бизнес-залы, повышенные лимиты, премиальные опции) за данный расчётный период я фактически не пользовалась.


В нарушение статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ, которые гарантируют потребителю право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время с возвратом платы за неиспользованный период, АО «ТБанк» ответил устным отказом. 

 

Служба поддержки Банка заявила, что "возврат остаётся на усмотрении компании", что является прямым нарушением федерального законодательства РФ.На основании изложенного, руководствуясь ЗоЗПП РФ,ПРОШУ:

 

1. Провести проверку по факту умышленного удержания денежных средств клиентов АО «ТБанк» и нарушения ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Обязать АО «ТБанк» незамедлительно вернуть на мой счёт денежные средства в размере 2 990 рублей за неоказанную услугу

Здравствуйте.

Подключая сервис, вы соглашаетесь с условиями его предоставления и стоимостью. Согласно п. 3.4 условий, доступ к сервису считаем предоставленным клиенту на период в полном объеме с момента оплаты сервиса.

Хотим все проверить. Отправьте, пожалуйста, с контактной почты нам на connect@tbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. К письму прикрепите ссылку на отзыв. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Некорректное решение по обращению
Т-Банк

18 сентября банк прислал официальный письменный отказ в чат по обращению №802906077, заявив абсурдную вещь: якобы р... Читать полностью

18.09.2026 Другое
перевыпуск платёжного стикера
Т-Банк

Здравствуйте, мне не хотят перевыпустить платёжный стикер хотя он у меня перестал оплачивать наклеена оно у меня вн... Читать полностью

Т-Банк устроил прессинг и цинично урезает лимиты перед важной покупкой.
Т-Банк

 Я являюсь абсолютно добросовестным и сверхактивным клиентом Т-Банка. Постоянно пользуюсь двумя кредитным карт... Читать полностью

18.09.2026 О банке
дебетовая карта BLACK.
Т-Банк

Добрый день. 17/09/2026 Позвонил представитель банка. предложил дебетовую карты BLACK. Главные аргументы были : 1)... Читать полностью

Т-банк не хочет возвращать деньги за билеты!
Т-Банк

Добрый день. Купили авиабилеты через приложение т-путешествия номер заказаза 9WX065. Почти месяц до вылета, оформля... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Не смогла получить карту и открыть вклад
Т-Банк

Хотела открыть вклад в ТБанке, но доставку карты отменяли три раза, пришлось отказаться от услуг ТБанка, отвратител... Читать полностью

Как заказать карту банка?
Т-Банк

Пишет все то же самое, пока не можем оформить вам карту Читать полностью

Как заказать карту банка?
Т-Банк

Уже задавал вопрос на эту тему. Хочу узнать ответ на обращение 801823325. Мне удалили личный кабинет, после чего я... Читать полностью

Отказ выплачивать компенсацию.
Т-Банк

Банк раскрыл чужие персональные данные, мое приложение принадлежало другому человеку, были чужие данные, был привяз... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Невозможность посещения офиса по проверке 115-ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте.   Я понимаю необходимость проведения проверки и не отказываюсь от сотрудничества с банком. &n... Читать полностью

Последние вопросы по теме
перевыпуск платёжного стикера
Т-Банк

Здравствуйте, мне не хотят перевыпустить платёжный стикер хотя он у меня перестал оплачивать наклеена оно у меня вн... Читать полностью

Не смогла получить карту и открыть вклад
Т-Банк

Хотела открыть вклад в ТБанке, но доставку карты отменяли три раза, пришлось отказаться от услуг ТБанка, отвратител... Читать полностью

заблокировали просто так и не поясняют причину.
Т-Банк

открыл карту, трат меньше 1000, неделю не пользовался картой, дали ограничение: Ограничили доступ к Дистанцион... Читать полностью

Невозможно отключить партнерскую подписку PREMIER x RUTUBE через интерфейс
Т-Банк

Здравствуйте! Столкнулась с технической проблемой: не могу отключить автоматическое продление совместной подписки &... Читать полностью

Хитрый банк будьте осторожны
Т-Банк

Много лет пользуюсь картами т банка,дебетовкой, кредиткой премиальный сервис,симка. Очень мне все нравилось и плюшк... Читать полностью

Добрый день. Иви списали деньги за подписку, хотя я ее не смотрю. Отключила но деньги ушли на личный счет с которого я не могу перевести деньги. Попробовала ими оплатить подписку а они сняли не со счета а с карты опять, в итоге у меня на счете иви
Т-Банк

Добрый день. Иви списали деньги за подписку, хотя я ее не смотрю. Отключила но деньги ушли на личный счет с которог... Читать полностью

Не могу закрыть счет
Т-Банк

Я по всем операциям дал ответ и выписки. Считаю блокировку безосновательной. А о закрытию брокерского счёта жду отв... Читать полностью

Не приходит СМС с проверочным кодом
Т-Банк

Добрый день. После переноса номера мобильного телефона к другому оператору не приходят на телефон СМС с кодом дост... Читать полностью

Акция переведи друга
Т-Банк

Заказала карту через ссылку знакомого, карту мне не принесли, потом предложили ее перевыпустить, таким образом тепе... Читать полностью

Не работает номер т- мобайл
Т-Банк

Заблокировали номер т- мобайл из-за длительного неиспользования платных услуг. Оплачена разблокировка, деньги взяли... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как понять что счет закрыт ?
Ozon Банк

Закрыл счет, по ссылке из чата поддержки, ввел резвезиты банка для перевода остатка, нажал закрыть счет. далее прос... Читать полностью

Рефинансирование автокредита
ОТП Банк

Хочу запросить рефинансирование автокредита со снижением процентной годовой ставки и уменьшением ежемесячного плате... Читать полностью

Не снимают обременение после полного погашения кредита (наследство)
Альфа-Банк

Здравствуйте. Мой отец являлся заемщиком по кредиту под залог недвижимости в Альфа-Банке. К сожалению, отец умер. Я... Читать полностью

Совкомбанк не может найти деньги
Совкомбанк

Регулярно сталкивался с проблемами с совкомбанком и тут начитался, но на этот раз с проблемой столкнулись я и моя д... Читать полностью

Как отключить услугу альфа защитник, которую я не подключала, списали деньги 199р.
Альфа-Банк

Здравствуйте, помогите пожалуйста, получила карту альфа банка, никакие услуги не подключала, с меня списали услугу... Читать полностью

неправомерные действия банка
Сбербанк

сбер блокирует платежи, исходя из своих надуманных подозрений, что НЕ ИМЕЮТ право делать! Как привлечь к ответу? Читать полностью

Отказ в выплате вклада.
Альфа-Банк

04.04.2025г.я сдала в банк вклад в размере 100000 рублей по НДС.Договор заключили только в электронном виде под 25... Читать полностью

Удерживание денежных средств на счете
Ozon Банк

02 сентября 2026 года по моей дебитовой карте ограничили расходные операции по основанию "подозрительная актив... Читать полностью

18.09.2026 О банке
ПРЕТЕНЗИЯо предоставлении
Альфа-Банк

А не могу изз Ареста выйти из дома,мне нужно заплатить налог,законом это не запрещено  Читать полностью

Не убирают долг по оплате частями
Вайлдберриз Банк

Куда нужно обращаться для ускорени процесса? Этим могут заниматься и год, а я не могу делать нужные мне покупки.&nb... Читать полностью