8
Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться.
В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за это получил возможность получить кэшбек при использовании сервиса "Альфа-Заправки" (скриншоты 1 - https://ibb.co/D36kCwc и 2 - https://ibb.co/6RRVFQDc).
В первый раз ошибся сам - в августе оплатил заправку картой Альфы, а не через сервис "Альфа-Заправки". Оператор в поддержке все объяснил (скриншот 3 - https://ibb.co/TBfcdprq).
Акция по кэшбеку действовала до 13 сентября. Учитывая ситуацию с топливом в стране, не было возможности заправиться именно на тех АЗС, которые участвуют в сервисе "Альфа-Заправки".
Наконец, 13 сентября, я выделил время и поехал на АЗС. Колонна машин была внуштельная, и ожидание было длительным. Когда же очередь дошла до меня, то я оперативно попробовал заправиться у колонки через сервис Заправок. В приложении выбрал АЗС, указал колонку, вид топлива, количество литров, оплатил, вставил шланг, нажал на пистолет и... Ничего не произошло. В приложении, между тем, деньги с карты списались. Вот только некогда была сделать скриншот этой операции (потом она просто исчезла из истории).
Учитывая, что за мной была длинная очередь, и долго тянуть было нельзя, подошел к оператору АЗС. Она проверила через компьютер, и сказала, что через выбранную мною колонку никакой заправки сейчас не происходит. Оператор попросила меня определиться - буду я заправляться, или нет. Пришлось оплатить заправку просто через карту.
После заправки, я выехал с АЗС и начал проверять приложение. К моему удивлению, та операция по оплате через сервис Заправок исчезла из истории, а деньги вернулись на счет. Обратился в поддержку. Они подтвердили, что заправка через сервис завершена без пролива топлива (скриншот 4 - https://ibb.co/pvDLWjRZ).
Сделал обращение, пришел ответ, что никаких ошибок в сервисе Заправок не было (скриншот 5 - https://ibb.co/1ffCZFrX).
Таким образом, получилось странно - необходимым условием получения кэшбека было использование сервиса "Заправка", а не просто карта Альфы. Однако, если сервис не работает должным образом, то как клиент должен выполнить необходимые условия?
Я, как клиент, попытался выполнить условия банка - использование сервиса "Заправок". Банк же, со своей стороны, не обеспечил работоспособность этого сервиса.
В итоге, я упустил свой кэшбек, который был положен мне по условиям покупки полиса ОСАГО. Оператор поддержки предлагал мне попробовать повторить платеж в следующий раз.
Однако, во-первых, срок акции уже заканчивался в этот день, 13 сентября.
И, во-вторых, в текущих условиях предлагать тратить непонятно сколько времени в очередях в надежде, что сервис сработает как должен - это не самое оптимальное решение.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Я получил одобрения карты кредитной на 509 тысяч для перераспределения своих долгов, но не смог ответ... Читать полностью
Отменить страхование Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
Здравствуйте. Год назад взял кредит в Альфа-банке на 5 лет. Сейчас пришло сообщение, что "19.09.26 спишем стра... Читать полностью
Здравствуйте,Дело в том,что за оборот в 100.000 тысч рублей мне не начислили 5.000 баллов. Сотрудник Илья составил... Читать полностью
Здравствуйте, брала кредит наличными под залог недвижимости. Были просрочки, но я оплатила досрочно 01.09.2026 и в... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ будет по моему вопросу? Читать полностью
добрый день, хочу написать жалобу на отвратительное отношение к людям со стороны юр.л альфа банка. Мне регулярно, е... Читать полностью
Сегодня в банкомате Альфа, расположенному по адресу г. Анапа, ул. Астраханская 99 ТРЦ Красная площадь производила с... Читать полностью
Никак не доставят карты, а мне в отпуск в понедельник. 2 недели кормят обещаниями. Когда могу получить новые карты?... Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
Сегодня в банкомате Альфа, расположенному по адресу г. Анапа, ул. Астраханская 99 ТРЦ Красная площадь производила с... Читать полностью
Никак не доставят карты, а мне в отпуск в понедельник. 2 недели кормят обещаниями. Когда могу получить новые карты?... Читать полностью
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я снимала наличные средства с дебетовой карты Альфа-Банка в банкомате Т-Банка, р... Читать полностью
ДобрыЙ день! Обязан ли сотрудник банка отключить все платные услуги , если я обратилась к оператору в чат ? В моем... Читать полностью
Приветствую, хорошо Читать полностью
Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время... Читать полностью
Добрый день.Я хотел получить справку о движении средств и остатке на счете моего несовершеннолетнего ребенка. Не на... Читать полностью
Добрый день, 16.09 была доставка карты, произошло несколько не приемлемых эпизодов. написана жалоба A26091626912.... Читать полностью
Я уже предоставила банку устные/письменные пояснения по экономическому смыслу операций: данные переводы осуществлял... Читать полностью
Я с этим банком попала очень плохую ситуацию, мой муж перевел мне на МТС деньги свою зарплату, моментально мне огра... Читать полностью
Вб банк заблокировал/заморозил счёт, кошелёк, все карты! Я отправила заявление на закрытие счета, НО невозможно пер... Читать полностью
Отменить страхование Читать полностью
Здравствуйте. Я - инвалид по слуху и речи (глухонемая). Разговаривать по телефону и использовать жестовый язык я не... Читать полностью
Здравствуйте!Купил на маркетплейс Вайлдбериз подписку яндекс плюс оплатил 1366 рублей на 24 месяцев, 31.10.2024г,... Читать полностью
Добрый день! У меня закончилась проуедура банкротства, жду документ с определениеи на каде. Я смогу прийти с опреде... Читать полностью
Есть ипотека в ВТБ. Уже с 2025 существует проблема( которую банк ВТБ полностью игнорирует) – невозможно оформ... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с технической проблемой: не могу отключить автоматическое продление совместной подписки &... Читать полностью
Я не могу отключить сервис всегда да, который подключен к кредиту через ваш банк, можете помочь Читать полностью
Прошу разблокировать карту после завершения процедуры банкротства Читать полностью