Список вопросов

Требуется уточнение

Почему перестали начисляться бонусы в Самокате при действующем СберПрайм?

Другое

17.09.2026 21:35

Сбербанк

Автор

user-882625769297

г Казань

Подписку СберПрайм я подключила 15 мая 2026 года.

На момент подключения одним из преимуществ подписки, отображавшихся в СберБанк Онлайн, было начисление бонусов СберСпасибо за покупки в Самокате. Этим преимуществом я действительно пользовалась: бонусы за заказы начислялись.

С сентября 2026 года начисление бонусов прекратилось. В поддержке Самоката мне подтвердили, что сейчас начисление бонусов для меня недоступно, сославшись на новые условия акции.

При этом самое странное заключается в том, что соответствующее преимущество не исчезло из СберБанк Онлайн. Оно отображалось в составе СберПрайма на момент подключения подписки и продолжает отображаться сейчас среди преимуществ моей действующей подписки.

Получается противоречивая ситуация: СберБанк Онлайн показывает клиенту преимущество как входящее в подписку, однако при попытке фактически им воспользоваться выясняется, что оно недоступно.

На мой взгляд, такое отображение условий способно вводить клиента в заблуждение относительно фактического состава и преимуществ оплачиваемой подписки. Особенно учитывая, что на момент моего подключения это преимущество не только было заявлено, но и фактически предоставлялось.

В связи с этим прошу Сбербанк ответить:

1. На каком основании по моей подписке СберПрайм, подключённой 15 мая 2026 года, было прекращено начисление бонусов СберСпасибо за покупки в Самокате?

2. Какой конкретный пункт условий подписки или правил позволяет прекратить предоставление ранее доступного преимущества в период действия подписки?

3. Почему преимущество Самоката продолжает отображаться в СберБанк Онлайн в составе моей действующей подписки, если фактически оно мне недоступно?

4. Считает ли Сбербанк корректным показывать клиенту в составе подписки преимущество, которым этот конкретный клиент воспользоваться не может?

5. Будет ли восстановлено начисление бонусов по моей подписке и, если да, с какой даты?

Прошу дать ответ именно применительно к моей подписке от 15 мая 2026 года, а не ограничиваться общей ссылкой на новые правила акции.

Здравствуйте!

Подписчикам СберПрайм доступен повышенный кешбэк бонусами Спасибо:

- за первый заказ - 20% бонусами;

- за последующие заказы - до 9% бонусов.

Лимит на начисление бонусов СберСпасибо - 5 000 бонусов в месяц.

Условия начисления бонусов:

- входить в личный кабинет партнера нужно по Сбер ID.

- регистрация в программе лояльности должна быть с этим Сбер ID, то есть номер должен совпадать.

Срок начисления бонусов со стороны партнера - 16 рабочих дней. Срок вышел?

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2409 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Сбербанк повысил незаконно ставку по ипотеке после отказа от «Домклик Плюс» и перехода на полис страхования жизни

В 2024 году я оформил льготную ипотеку под 8% и мне навязали подключить пакет услуг «Домклик Плюс», так как это был... Читать полностью

17.09.2026 Ипотечное страхование

Доставка карт на дом

И каким образом можно дистанционно оформить доверенность на карту которая ещё не существует? Доступ в Сбербанк онла... Читать полностью

17.09.2026 Дистанционное обслуживание

Отказано в открытии карты ребенку сироте (15 лет)

Добрый вечер! Ждем ответа. Что нужно сделать, чтобы ребенок сирота мог получить карту Читать полностью

17.09.2026 Обслуживание

Госуслуги "Платёж отменен"

Здравствуйте. 09.09.2026 Оплачивал госпошлину картой сбера на госуслугах. После оплаты сразу же пришло уведомление... Читать полностью

17.09.2026 Переводы и платежи

Получение справки из архива

Добрый день! Скажите, пожалуйста, есть ли какая-то возможность (может быть, платная) получить справку о том, что пр... Читать полностью