14
Сбер повторно отвечает не на поставленный мной вопрос.
По обращению №2609057000029214 Банк ограничил обслуживание, сославшись на ч. 9 ст. 9 №161-ФЗ и п. 1.11 своих условий. Причина сформулирована как предположение, что к счету «мог получить доступ другой человек».
Я неоднократно сообщил: доступ третьим лицам не предоставлялся, телефон, SIM-карта, логин, пароль, коды и карта никому не передавались. По имеющейся у меня информации, сведения обо мне в базе Банка России по мошенническим операциям отсутствуют; речь идет о внутреннем ограничении Сбера.
В ответе от 16.09.2026 Банк снова написал, что старую карту нельзя разблокировать/перевыпустить, и предложил обратиться в офис для оформления новой.
Но я НЕ прошу разблокировать или перевыпускать старую карту.
Мой вопрос другой: почему мне запрещено самостоятельно через СберБанк Онлайн открыть НОВЫЙ банковский/платежный счет и оформить НОВУЮ карту?
Более того, сам Сбер пишет: «при необходимости оформить новую карту». То есть новая карта допустима, но мне оставляют только личный визит в офис.
Прошу ответить по существу:
1. Есть ли отдельный запрет на открытие НОВОГО счета? Если да — укажите конкретное правовое основание.
2. Есть ли отдельный запрет на выпуск НОВОЙ карты? Если да — укажите основание именно этого отказа.
3. Если новый счет и новая карта разрешены, на каком основании их оформление возможно только в офисе и недоступно через СберБанк Онлайн?
Ссылка на ч. 9 ст. 9 №161-ФЗ сама по себе не объясняет обязательность личного визита и невозможность дистанционного оформления нового продукта.
Согласно ст. 30.1 №395-1 ответ банка должен быть обоснованным и учитывать фактические обстоятельства обращения. Ответ «старую карту разблокировать нельзя, идите в офис» на мой вопрос не отвечает.
Я нахожусь далеко от места проживания и готов пройти дополнительную проверку личности дистанционно любым доступным Банку способом.
Прошу провести индивидуальный пересмотр и снять внутреннее ограничение на дистанционное оформление нового счета и новой карты, если отдельного законного запрета нет.
Прошу не отвечать повторно про старую карту. Если личный визит обязателен, прошу указать конкретную норму закона или договора, которая требует именно офиса и исключает дистанционное урегулирование.
При повторном ответе не по существу вся переписка будет направлена в Банк России.
Здравствуйте!
К сожалению, дистанционное оформление карт ограничено, так как нарушен пункт 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/udbo.pdf (стр. 31)
Вы можете обратиться в офис банка с паспортом и оформить новую карту к новому платежному счету
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Уважаемая Мария Александрова, Уважаемые Читатели Банки.ру!Вы обещали вернуться с ответом. Я жду. Но пока жду — дава... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку под 8% и мне навязали подключить пакет услуг «Домклик Плюс», так как это был... Читать полностью
И каким образом можно дистанционно оформить доверенность на карту которая ещё не существует? Доступ в Сбербанк онла... Читать полностью
Добрый вечер! Ждем ответа. Что нужно сделать, чтобы ребенок сирота мог получить карту Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 Оплачивал госпошлину картой сбера на госуслугах. После оплаты сразу же пришло уведомление... Читать полностью
Добрый день! Скажите, пожалуйста, есть ли какая-то возможность (может быть, платная) получить справку о том, что пр... Читать полностью
Да, срок вышел. Подписка активная, в приложение захожу через Сбер ID Заказы были сделаны с 1 сентября. И до 1000 ру... Читать полностью
Мария,я понял ошибку,проверьте и возьмите к сведению,на должника изначально повесили арест на сумму 207000,по ошибк... Читать полностью
Мария, спасибо за ответ, но он по-прежнему не содержит основания именно для запрета дистанционного оформления НОВОЙ... Читать полностью
Добрый вечер! Ждем ответа. Что нужно сделать, чтобы ребенок сирота мог получить карту Читать полностью
Мария, спасибо за ответ, но он по-прежнему не содержит основания именно для запрета дистанционного оформления НОВОЙ... Читать полностью
30.06. 26 была оформлен договор ипотеки для покупки дома по дду. Для частичного погашения долга было принято решени... Читать полностью
Я постоянный клиент Сбербанка, активно пользуюсь продуктами и никогда не допускал просрочек по платежам В этом мес... Читать полностью
Добрый день, банк занимается спам звонками, без получения моего согласия. Если вкратце, еще в 2024 году когда я нач... Читать полностью
Отделение по адресу г Смоленск, ул Ново-Ленинградская, д 11 работате в нормальном режиме или закрыто? Читать полностью
Добрый день. У меня IT-ипотека в Сбере под 6%. Я пропустил срок подтверждения, что продолжаю работать в ак... Читать полностью
Классно, то есть опять ждать неделю? Если мне опять на этот счет упадет хоть копейка, то придется все начинать зано... Читать полностью
В 2025 году, в августе закончилась моя процедура банкротства, кредитная карта осталась заблокированной. И вдруг туд... Читать полностью
Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был временно... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счет и карту за подозрительные операции. Я был готов дать подтверждение всем операц... Читать полностью
Претензия по некорректному расчету шкалы покупок (Заказ № 63996549-1892)Здравствуйте! Мой заказ № 63996549-1892 был... Читать полностью
Я являюсь несовершеннолетним клиентом Т-Банка (мне 14 лет), проживаю в регионе. Банк полностью заблокировал мне уда... Читать полностью
Хотела закрыть счет в Альфа банке и вывести деньги в наличку. Отказались закрывать счет, требовали информацию по не... Читать полностью
Сделала перевод 14000 юаней на алипей. Алипей перевод не принял и вернул деньги отправителю, т.е. в озонбанк, но о... Читать полностью
Уважаемая Мария Александрова, Уважаемые Читатели Банки.ру!Вы обещали вернуться с ответом. Я жду. Но пока жду — дава... Читать полностью
Началось с того, что я по глупости сделала этот банк своим зарплатным. Первые звонки были с того, что зашла в магаз... Читать полностью
Не отвечает оператор с OZON банка. Заблокировали карту, за подозрительные переводы. Документы подкрепили. Объясните... Читать полностью