Список вопросов

Ответ дан

Т банк обманул ......

Обслуживание

18.09.2026 14:05

Т-Банк

Автор

user-545918941799

г Москва

Т-Банк подключил страховку, на которую я не давала отдельного согласия

12.03.2026 я обращалась в Т-Банк по вопросу предоставления информации о кредитной карте.В завершении разговора отдельным письмом мне была предложена информация по вопросу подключения подписки Pro. Информация заключалась в 30-дневной бесплатной подписке Pro,все четко и прозрачно,условие имеется 30 дней бесплатно,далее 299 р в месяц.Ниже в подписке Pro оказывается было еще и подключение страховки по кредитной задолженности,задолженности по кредиту нет,не понимаю зачем мне даже стали навязывать это предложение.По этой страховке ничего не рассказали и не предоставили условий для подключения и отключения.В переписке я написала : «Да, подключите пожалуйста я попробую 😊 ».Это имело отношение исключительно к подписке Pro,по истечению 30 дней бесплатного периода я отключила подписку самостоятельно.О подписке страхование задолженности я узнала только в сентябре.

Позднее банк заявил, что этим сообщением я якобы одновременно согласилась и на подключение платной услуги «Страхование задолженности».

Я оспариваю наличие отдельного и надлежащего согласия на страхование.

Банк ссылается на предложение, в котором одновременно были указаны Pro и страховка. При этом сам банк сообщил, что моё сообщение «Да, подключите пожалуйста я попробую 😊 » было отправлено 12.03.2026 в 22:31, а предложение с условиями страхования, по утверждению банка, было направлено в 22:39. То есть предполагаемое согласие было дано за 8 минут до самого предложения, на которое, как утверждает банк, я якобы согласилась.

После окончания бесплатного периода с меня начали списывать деньги за страхование. Всего было списано 5 342,81 р.Я неоднократно обращалась в банк с претензиями и требовала предоставить конкретное подтверждение того, каким именно действием я согласилась на страхование и на его платное продолжение. Вместо этого банк повторяет, что я якобы дала согласие в ходе диалога с сотрудником, но конкретного подтверждения моего отдельного согласия не предоставляет.

В результате у меня возникают вопросы не только к конкретному списанию за страховку, но и к прозрачности условий обслуживания и возможности клиента проверить основания решений банка.По страховке я направила в Т-Банк досудебную претензию с требованиями:

— вернуть 5 342,81р;

— предоставить конкретное доказательство моего согласия на страхование;

— объяснить противоречие во времени сообщений 22:31 и 22:39;

— подтвердить отключение услуги и отсутствие дальнейших списаний.

Банк пока занимает позицию, что услуга была подключена с моего согласия.

Считаю важным публично зафиксировать эту ситуацию и получить от банка не формальную ссылку на наличие «согласия в диалоге», а конкретное доказательство того.

Здравствуйте.

Обычно мы направляем предложение о льготном периоде подписки Pro и страхования по кредитной карте одновременно. В рамках акции нельзя подключить что-то одно и отказаться от другого.

Перед подключением мы рассказываем о преимуществах и нюансах работы каждый из услуг. Например, сообщаем, что подпиской Pro лимит переводов увеличивается, а обслуживание карт становится бесплатным. В условиях страхования мы сообщаем о рисках и возможных выплатах, а также о стоимости услуги и условиях ее работы.

Если на момент выписки у вас нет задолженности по кредитной карте, то услугу "Страхование задолженности" мы оказываем бесплатно. Когда прошло более 30 дней с момента подключения услуги, а ошибка в подключении не подтверждена, вернуть деньги не получится. Такой порядок запреплен в п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и правилах программы страховой защиты.

Если вы дали согласие на подключение в чате, то иных доказательств, кроме переписки, мы вам предоставить не сможем. Согласие в диалоге дает право на подключение услуги.

Как вы можете проверить актуальный статус услуги:

в приложении Т⁠-⁠Банка выберите счет кредитной карты, пролистайте до блока "Детали счета" → "Услуги" → "Страхование задолженности";
в личном кабинете выберите счет кредитной карты, пролистайте до блока "Детали счета" → "Страхование задолженности".

Если услуга отключена, то списаний больше не будет.

Хотели бы проверить вашу ситуацию более детально, чтобы разъяснить противоречния в подключении, рассмотреть возможность возврата и подтвердить отключение услуги, исключающее дальнейшие списания. Но указанных данных не хватает для проверки.

Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на отзыв нам на connect@tbank.ru. Сделать это нужно с той почты, которая указана у вас в банковском профиле. По готовности мы сможем дополнить наш ответ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т банк обманул ......

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка