9
Я являюсь клиентом Альфа-Банка около 20 лет. Поэтому решение прекратить часть обслуживания принимаю не из-за одного случайного сбоя.
27.07.2026 в приложении мной был установлен лимит по карте:
— 1 000 ₽ на одну операцию;
— 2 000 ₽ общий лимит;
— срок действия: с 27.07.2026 по 27.07.2026.
Приложение показывало лимит как установленный. Несмотря на это, в 16:18 банк провёл операцию на 8 305 ₽.
В поддержке сотрудник после проверки написал:
«Действительно вижу, что был установлен лимит, но прошла операция».
Было зарегистрировано обращение № А2608090469.
Позже банк отказался возвращать деньги и объяснил ситуацию тем, что при совпадении даты начала и окончания лимит фактически не применялся. При этом сам банк подтвердил, что лимит был установлен 27.07.2026 в 10:47:49: 1 000 ₽ на одну операцию и 2 000 ₽ общий.
То есть приложение позволяет установить лимит и показывает его как действующий, но внутри системы он может фактически не работать.
Я рассчитывал, что после официального обращения проблему исправят. Но 18.09.2026 ситуация повторилась.
Я установил новый лимит:
— 500 ₽ на одну операцию;
— 2 000 ₽ общий лимит;
— срок действия: с 18.09.2026 по 18.09.2026.
Несмотря на это, банк провёл операцию на 4 050 ₽.
При обращении в поддержку сотрудник уже назвал происходящее технической проблемой и сообщил, что будет оформлен внутренний запрос.
Для меня это уже не единичная ошибка, а повторяющаяся проблема с функцией, на которую клиент рассчитывает как на инструмент безопасности.
После почти 20 лет обслуживания доверие к банку утрачено безвозвратно.
В связи с этим принято решение закрыть расчётный счёт ИП в Альфа-Банке. Счета физлица пока оставляю только до полного разрешения спора.
Прошу представителя банка ответить:
1. Почему приложение позволяет установить лимит, который фактически может не применяться?
2. Почему клиент не получает явного предупреждения об этом?
3. Почему после первого инцидента проблема не была устранена?
4. Почему 18.09.2026 операция на 4 050 ₽ снова прошла при лимите 500 ₽ на одну операцию?
Все подтверждающие скриншоты, переписка и официальный ответ банка сохранены.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Ожидаю Читать полностью
Не знаете, как потратить деньги без своего же ведома? Закажите карту Альфа банка! При выдаче красной карты подключ... Читать полностью
я уточнял суммы с учетом процентов. ваш ответ просто отписка. Читать полностью
Что условия акции не были выполнены - это и так было понятно. Но если сам банк не дает выполнить эти условия - то... Читать полностью
Как закрыть счет со снятием средств в другой банк при блокировке по 115фз, если я нахожусь в другой стране? Читать полностью
Подскажите ,зарплата же должна поступать на карту ,заблокированную по 161ФЗ ? Моему молодому человеку не проходит н... Читать полностью
Случайно первый закрыл Читать полностью
Я продавец по сделке о продаже квартиры в г. Мурманске, не клиент альфы. Сделка проводилась онлайн, с участием мене... Читать полностью
Это худший банк с которым вообще можно сотрудничать, я зарплатный клиент этого банка, в этом банке никогда не решит... Читать полностью
у меня не хватает средств на счете , а доступа в личный кабинет нету тк 161фз Читать полностью
Что условия акции не были выполнены - это и так было понятно. Но если сам банк не дает выполнить эти условия - то... Читать полностью
Подскажите ,зарплата же должна поступать на карту ,заблокированную по 161ФЗ ? Моему молодому человеку не проходит н... Читать полностью
Это худший банк с которым вообще можно сотрудничать, я зарплатный клиент этого банка, в этом банке никогда не решит... Читать полностью
Прошу помочь разобраться с исполнением Альфа-Банком взыскания ФНС с учётом установленного у меня сохранения прожито... Читать полностью
Куда мне подать обращение (жалобу) на Альфа банк на факт того, что они открыли счет малолетнего на моего ребенка бе... Читать полностью
Добрый день! 15.09 оформила карту Апельсин. 16.09 пополнила карту, а 17.09 списали 199 р. за какого Альфа защитника... Читать полностью
Напишу свой отзыв об Альфа Банке. Получил блокировку по 161 ФЗ. Внес в список БАНК, то есть такая блокировка не явл... Читать полностью
Вопрос премиального обслуживания в альфа банке. Есть ли тут такое? Боюсь , что нет его. Персональный менеджер пытае... Читать полностью
Мною обнаружена следующая проблема: 15 августа 2026г. с моего счëта списали без моего ведома и согласия... Читать полностью
вопрос о возврате комиссии списанной при снятии 200 000 ₽ с моей кредитной карты. 21.08.... Читать полностью
17.09.2026 года моё мобильное приложение ВТБ было заблокировано.Хотелось бы узнать фамилию,имя и отчество этого гра... Читать полностью
Мой личный банковский счет заблокирован по п. 9 ст. 9. На счет поступает только заработная плата, переводы осуществ... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Здравствуйте, вчера была отклонена операция в размере 9200р . Тёща не может придти в банк с документами потому что... Читать полностью
Моя карта в АО «ОТП Банк» была заблокирована на основании 115-ФЗ. Я являюсь самозанятой. Поскольку банк ограничил д... Читать полностью
Банк заблокировал карту, попросили написать реквизиты для перевода средств, я всё сделал но результата нет никакого... Читать полностью
Возможно с вашей стороны происходит недопонимание) чек мне предоставляют без проблем) нет в чеке данных о получател... Читать полностью
Блокируют 7020р на кошельке Читать полностью