4
Мною обнаружена следующая проблема:
15 августа 2026г. с моего счëта списали без моего ведома и согласия сумму 2990-00 рублей в качестве комисси за услугу "Alfa Only", которую я не подключал.
В приложении банка оспорил списание и указал, что не подключал и мне не надо (OбращениеNA2608159466). Деньги вернули.
15 сентября 2026г. с моего счëта N опять списали без моего ведома и согласия сумму 2990-00 рублей за "Alfa Only",которую я не подключал.
В приложении банка оспорил списание (обращение NA26091510978) и указал, что не подключал и мне не надо. Отказали! - "списано в соответствии с тарифом".
16 сентября 2026г. позвонил в Альфа Банк 88001007733 и объяснил Человеку ситуацию. Девушка ( Юля? ), ответила, что комиссию вернули, а услугу не отключили. Обещала оформить от меня обращение (приложение банка не принимает повторные претензии, считая вопрос решенным). На радости поставил за общение пятерку (Колцентром составлено обращение NA26091615390) .
Когда получил ответ ( в приложении банка) был в недоумении: от моего имени написала, что я подключил услугу в приложении , но не увидел всех условий о платности.
17 сентября 2026г. позвонил в Альфа Банк 88003503018 с той же просьбой : разобраться и вернуть деньги. Сотрудник проверила порядок "перехода"на Alfa Only" и сообщил, что 11 июля 2026г на мой мобильный номер был код в смс, который был введён в приложении, тем самым одобрил мне новые условия обслуживания. НО я ни каких кодов не получал и не подтверждал переход на платные привелегии .
Проверил выписку смс Alfa- Bank - не было такого ни 11 июля 2026г, ни до, ни после (скриншот смс от Alfa-bank прилагаю) .
Так что я не давал явного согласия на подключение платных услуги (не было согласия и условия платности не доводили до меня.
Прошу разобраться в ситуации/работе приложения банка и вернуть списанные средства в сумме 2990-00 рублей.
В случае не удовлетворения моих требований в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав к финансовому уполномоченному и в Банк России ( ЦБ РФ) , Роспотребнадзор, а так же в суд.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте блокировка по 115фз , как у них это называеться Альфа200 это полная блокировка без обратной связи , ба... Читать полностью
Здравствуйте! Долго еще будет рассматриваться? Читать полностью
вопрос о возврате комиссии списанной при снятии 200 000 ₽ с моей кредитной карты. 21.08.... Читать полностью
На мой номер телефона поступают звонки от робота Альфа-Банка по чужому кредиту. Я уже писала в чат поддержки, но пр... Читать полностью
Случайно отправила деньги на счет по другому своему номеру телефона Альфа банка. Думала отправляю на карту апельсин... Читать полностью
Приветствую! Являюсь постоянным и до этого момента идеальным клиентом Альфа-Банка. Активно пользуюсь вашим... Читать полностью
Добрый день. Я, как физическое лицо взяла у Альфа банка кредит, но в процессе оформления подключили услугу Альфа-он... Читать полностью
Доброго дня. Сегодня увидел в приложении, что появилось вкладка "Рекордно низкая ставка" До 7 500 000, во... Читать полностью
Добрый день! Все направила, но так и не получила ОС, свяжитесь со мной, пожалуйста Читать полностью
вопрос о возврате комиссии списанной при снятии 200 000 ₽ с моей кредитной карты. 21.08.... Читать полностью
Приветствую! Являюсь постоянным и до этого момента идеальным клиентом Альфа-Банка. Активно пользуюсь вашим... Читать полностью
Здравствуйте. Мой отец являлся заемщиком по кредиту под залог недвижимости в Альфа-Банке. К сожален... Читать полностью
04.04.2025г.я сдала в банк вклад в размере 100000 рублей по НДС.Договор заключили только в электронном виде под 25... Читать полностью
Здравствуйте, я настаиваю на том что не подключала никаких услуг, и настаиваю на возврате моих денежных средств.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить благодарность оператору Марии! Это единственный человек в вашем банке, который пытался... Читать полностью
Проверили? Жду ответ. Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться. В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за... Читать полностью
Сегодня в банкомате Альфа, расположенному по адресу г. Анапа, ул. Астраханская 99 ТРЦ Красная площадь производила с... Читать полностью
вчера 17.09 в 10.51 мною была оплачена доставка. В связи проблемой сервиса деньги были возвращены моментально, но... Читать полностью
здравствуйт еще раз, а если я повышу лимиты в пункте выдачи это будет считаться способом доказательства того что им... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с полным безразличием и отписками от Альфа-Банка в чате. 17 сентября 2026 года был последн... Читать полностью
здравствуйте,за что списали ден от с т-банка ,299 рублей ,сервис skvnCopenhagen DNK, я ничего не подключала Читать полностью
!!!! Читать полностью
МОИ данные в этом обращении:По вашему обращению зарегистрирована заявка INC1688739. Срок рассмотрения до 3 рабочих... Читать полностью
Почему банк кидает с реферальной программой "приведи друга", при любом удобном случае говорит что карта друга была... Читать полностью
Здравствуйте. В отделении Сбербанка сотрудник воспользовался моей невнимательностью, вызванной плачем моего ребенка... Читать полностью
Закрывала счет в Озон Банке, реквизиты получения средств указала ТБанк, теперь озон закрыли мой счет, а ТБанк для п... Читать полностью
Моему сыну, участнику СВО, находящемуся в данный момент на боевом задании, заблокировали счет и личный кабинет в ба... Читать полностью