19
Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться.
В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за это получил возможность получить кэшбек при использовании сервиса "Альфа-Заправки" (скриншоты 1 - https://ibb.co/D36kCwc и 2 - https://ibb.co/6RRVFQDc).
В первый раз ошибся сам - в августе оплатил заправку картой Альфы, а не через сервис "Альфа-Заправки". Оператор в поддержке все объяснил (скриншот 3 - https://ibb.co/TBfcdprq).
Акция по кэшбеку действовала до 13 сентября. Учитывая ситуацию с топливом в стране, не было возможности заправиться именно на тех АЗС, которые участвуют в сервисе "Альфа-Заправки".
Наконец, 13 сентября, я выделил время и поехал на АЗС. Колонна машин была внуштельная, и ожидание было длительным. Когда же очередь дошла до меня, то я оперативно попробовал заправиться у колонки через сервис Заправок. В приложении выбрал АЗС, указал колонку, вид топлива, количество литров, оплатил, вставил шланг, нажал на пистолет и... Ничего не произошло. В приложении, между тем, деньги с карты списались. Вот только некогда была сделать скриншот этой операции (потом она просто исчезла из истории).
Учитывая, что за мной была длинная очередь, и долго тянуть было нельзя, подошел к оператору АЗС. Она проверила через компьютер, и сказала, что через выбранную мною колонку никакой заправки сейчас не происходит. Оператор попросила меня определиться - буду я заправляться, или нет. Пришлось оплатить заправку просто через карту.
После заправки, я выехал с АЗС и начал проверять приложение. К моему удивлению, та операция по оплате через сервис Заправок исчезла из истории, а деньги вернулись на счет. Обратился в поддержку. Они подтвердили, что заправка через сервис завершена без пролива топлива (скриншот 4 - https://ibb.co/pvDLWjRZ).
Сделал обращение, пришел ответ, что никаких ошибок в сервисе Заправок не было (скриншот 5 - https://ibb.co/1ffCZFrX).
Таким образом, получилось странно - необходимым условием получения кэшбека было использование сервиса "Заправка", а не просто карта Альфы. Однако, если сервис не работает должным образом, то как клиент должен выполнить необходимые условия?
Я, как клиент, попытался выполнить условия банка - использование сервиса "Заправок". Банк же, со своей стороны, не обеспечил работоспособность этого сервиса.
В итоге, я упустил свой кэшбек, который был положен мне по условиям покупки полиса ОСАГО. Оператор поддержки предлагал мне попробовать повторить платеж в следующий раз.
Однако, во-первых, срок акции уже заканчивался в этот день, 13 сентября.
И, во-вторых, в текущих условиях предлагать тратить непонятно сколько времени в очередях в надежде, что сервис сработает как должен - это не самое оптимальное решение.
Приветствую!
Не смогу начислить кэшбэк, так как условия акции не выполнены.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Что условия акции не были выполнены - это и так было понятно. Но если сам банк не дает выполнить эти условия - то... Читать полностью
Как закрыть счет со снятием средств в другой банк при блокировке по 115фз, если я нахожусь в другой стране? Читать полностью
Подскажите ,зарплата же должна поступать на карту ,заблокированную по 161ФЗ ? Моему молодому человеку не проходит н... Читать полностью
Случайно первый закрыл Читать полностью
Я продавец по сделке о продаже квартиры в г. Мурманске, не клиент альфы. Сделка проводилась онлайн, с участием мене... Читать полностью
Это худший банк с которым вообще можно сотрудничать, я зарплатный клиент этого банка, в этом банке никогда не решит... Читать полностью
у меня не хватает средств на счете , а доступа в личный кабинет нету тк 161фз Читать полностью
Хочу предупредить всех, о недобросовестной работе сотрудников банка.Будьте внимательнее.При получении кредитной кар... Читать полностью
Как вернуть деньги с дебетовой карты, если банк заблокировал и карту и кабинет? Читать полностью
Банк предложил списать половину дол... Читать полностью
Что условия акции не были выполнены - это и так было понятно. Но если сам банк не дает выполнить эти условия - то... Читать полностью
Подскажите ,зарплата же должна поступать на карту ,заблокированную по 161ФЗ ? Моему молодому человеку не проходит н... Читать полностью
Это худший банк с которым вообще можно сотрудничать, я зарплатный клиент этого банка, в этом банке никогда не решит... Читать полностью
Прошу помочь разобраться с исполнением Альфа-Банком взыскания ФНС с учётом установленного у меня сохранения прожито... Читать полностью
Куда мне подать обращение (жалобу) на Альфа банк на факт того, что они открыли счет малолетнего на моего ребенка бе... Читать полностью
Добрый день! 15.09 оформила карту Апельсин. 16.09 пополнила карту, а 17.09 списали 199 р. за какого Альфа защитника... Читать полностью
Напишу свой отзыв об Альфа Банке. Получил блокировку по 161 ФЗ. Внес в список БАНК, то есть такая блокировка не явл... Читать полностью
Вопрос премиального обслуживания в альфа банке. Есть ли тут такое? Боюсь , что нет его. Персональный менеджер пытае... Читать полностью
Мною обнаружена следующая проблема: 15 августа 2026г. с моего счëта списали без моего ведома и согласия... Читать полностью
вопрос о возврате комиссии списанной при снятии 200 000 ₽ с моей кредитной карты. 21.08.... Читать полностью
С картой всё в порядке, но расплатиться ей в интернете (пробовал на сайте РЖД) не могу. При попытке посмотреть CVV... Читать полностью
Озон совершил списание на сумму 1784р с банковской карты. Подписано, что за какую то подписку. Как вернуть деньги и... Читать полностью
Добрый вечер,у меня на старом кошельке вб остались деньги.как мне их перевести на свой счет? Доступа к старой сим-к... Читать полностью
Все данные я вам предоставил Читать полностью
Здравствуйте, верните мне мои денежные средства за непонятную подписку,которую я не подписывалась и отмените списан... Читать полностью
Я вчера скачал приложение валберис. Пополнил кошелек на 8517 рублей и хотел сделать покупку. Но мне показывает что... Читать полностью
18.09.2026 утром мне надо было открыть счет в ВТБ в юанях доя оплаты авто в Китай. Внезапно, приложение выдало ошиб... Читать полностью
15 сентября 2026 года Центральный банк РФ официально завершил проверку по моей жалобе (номер обращения в ЦБ № ОЭ-38... Читать полностью
Звонят как потерпевшие целыми днями при том что я у них никогда не брал кредит и не хранил свои деньги и никаких пр... Читать полностью
Заблокировали счет без оснований, поддержка молчит не дает никакой информации. Друг возвращал долг - его перевод от... Читать полностью