5
вопрос о возврате комиссии списанной при снятии 200 000 ₽ с моей кредитной карты.
21.08.2028. Операция была совершена ошибочно. Я перевел деньги на дебетовую карту , думая что перевожу ее со сберегательного счета (сумма на счета была идентичной сумме кредитной карты). После обнаружения ошибки я незамедлительно полностью вернул все 200 000 ₽, то есть фактически кредитными средствами я не пользовался.
Сразу же обратился в поддержку банка, где мне порекомендовали оставить обращение о возврате комиссии.
Но 22.08.2026 банк прислал отказ.
Я сразу написал в поддержку,
Я понимаю, что комиссия предусмотрена тарифом, и просил рассмотреть мою ситуацию индивидуально и вернуть комиссию в порядке исключения и лояльности. Оператор 22.08.2026 сказала что направила индивидуальное обращение руководителю на мое обращение и указала что сроки рассмотрения около 3-х дней.
После этого я каждую неделю обращался в чат поддержки с просьбой сообщить результаты моего запроса. Но каждый раз операторы "кормили меня завтраками".
На текущий момент времени я так и не получил на свой запрос решения. Поэтому обращаюсь
Прошу рассмотреть мою ситуацию индивидуально и вернуть комиссию в порядке исключения и лояльности.
Прошу не предоставлять мне формальный ответ о том, что «комиссия предусмотрена тарифом». Если банк отказывает в возврате, прошу предоставить официальное мотивированное решение, в котором будут указаны:
1. конкретный пункт действующего тарифа, на основании которого с меня была удержана комиссия;
2. подробный расчёт комиссии;
3. информация о том, каким образом и до совершения операции мне была доведена информация о размере данной комиссии;
4. причина отказа в индивидуальном возврате комиссии, несмотря на то, что вся сумма 200 000 ₽ была возвращена мной сразу после обнаружения ошибки.
прошу также разобраться с затягиванием ответа на мое обращение. С 1 июля 2024 года финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней (в исключительных случаях срок могут продлить еще на 10 дней). С момента моего обращения прошло гораздо больше времени, значит, банк нарушает закон.
Прошу рассмотреть в возможно кратчайшие сроки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте блокировка по 115фз , как у них это называеться Альфа200 это полная блокировка без обратной связи , ба... Читать полностью
Здравствуйте! Долго еще будет рассматриваться? Читать полностью
Мною обнаружена следующая проблема: 15 августа 2026г. с моего счëта списали без моего ведома и согласия... Читать полностью
На мой номер телефона поступают звонки от робота Альфа-Банка по чужому кредиту. Я уже писала в чат поддержки, но пр... Читать полностью
Случайно отправила деньги на счет по другому своему номеру телефона Альфа банка. Думала отправляю на карту апельсин... Читать полностью
Приветствую! Являюсь постоянным и до этого момента идеальным клиентом Альфа-Банка. Активно пользуюсь вашим... Читать полностью
Добрый день. Я, как физическое лицо взяла у Альфа банка кредит, но в процессе оформления подключили услугу Альфа-он... Читать полностью
Доброго дня. Сегодня увидел в приложении, что появилось вкладка "Рекордно низкая ставка" До 7 500 000, во... Читать полностью
Добрый день! Все направила, но так и не получила ОС, свяжитесь со мной, пожалуйста Читать полностью
Мною обнаружена следующая проблема: 15 августа 2026г. с моего счëта списали без моего ведома и согласия... Читать полностью
Приветствую! Являюсь постоянным и до этого момента идеальным клиентом Альфа-Банка. Активно пользуюсь вашим... Читать полностью
Здравствуйте. Мой отец являлся заемщиком по кредиту под залог недвижимости в Альфа-Банке. К сожален... Читать полностью
04.04.2025г.я сдала в банк вклад в размере 100000 рублей по НДС.Договор заключили только в электронном виде под 25... Читать полностью
Здравствуйте, я настаиваю на том что не подключала никаких услуг, и настаиваю на возврате моих денежных средств.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить благодарность оператору Марии! Это единственный человек в вашем банке, который пытался... Читать полностью
Проверили? Жду ответ. Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться. В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за... Читать полностью
Сегодня в банкомате Альфа, расположенному по адресу г. Анапа, ул. Астраханская 99 ТРЦ Красная площадь производила с... Читать полностью
вчера 17.09 в 10.51 мною была оплачена доставка. В связи проблемой сервиса деньги были возвращены моментально, но... Читать полностью
здравствуйт еще раз, а если я повышу лимиты в пункте выдачи это будет считаться способом доказательства того что им... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с полным безразличием и отписками от Альфа-Банка в чате. 17 сентября 2026 года был последн... Читать полностью
здравствуйте,за что списали ден от с т-банка ,299 рублей ,сервис skvnCopenhagen DNK, я ничего не подключала Читать полностью
!!!! Читать полностью
МОИ данные в этом обращении:По вашему обращению зарегистрирована заявка INC1688739. Срок рассмотрения до 3 рабочих... Читать полностью
Почему банк кидает с реферальной программой "приведи друга", при любом удобном случае говорит что карта друга была... Читать полностью
Здравствуйте. В отделении Сбербанка сотрудник воспользовался моей невнимательностью, вызванной плачем моего ребенка... Читать полностью
Закрывала счет в Озон Банке, реквизиты получения средств указала ТБанк, теперь озон закрыли мой счет, а ТБанк для п... Читать полностью
Моему сыну, участнику СВО, находящемуся в данный момент на боевом задании, заблокировали счет и личный кабинет в ба... Читать полностью