8
26.02.2026 я обратился в банк с заявлением о расторжении договора счета и переводе остатка. Банк незаконно удерживал мои деньги 196 дней. Факт нарушения официально признан Банком России в письме от 17.09.2026 № 54-6/2139445 со ссылкой на признание самого Альфа-Банка: неисполнение произошло «из-за ошибки сотрудника».
17.09.2026 я повторно пришел в ДО «Академический» (г. Москва, Профсоюзная 13/12), чтобы завершить закрытие счета.
Сотрудники отделения устроили следующее:
1. Категорически отказались выдать остаток средств через кассу без уплаты комиссии.
2. Заявили, что комиссия за выдачу собственных денег клиента при закрытии счета якобы обязательна по «регламенту по всем банкам по 115-ФЗ» (прямое введение потребителя в заблуждение).
2. Письменный отказ выдать отказались.
3. Сотрудник демонстративно отказал в обслуживании со словами: «В целях экономии времени я не хочу с вами разбираться. Мне без разницы, что вы там напишите». Действия зафиксированы на видеозаписи.
Чтобы принудительно содрать комиссию, операционист самовольно оформил перечисление остатка не как закрытие счета (п. 5 ст. 859 ГК РФ), а как обычный коммерческий перевод («Перевод на текущие расходы», платежное поручение № 504 от 17.09.2026).
18.09.2026 банк списал комиссию 200 руб., загнав баланс дебетового счета в искусственный минус.
19.09.2026 в ответе на обращение № А2609184679 банк официально подтвердил отказ в закрытии счета: «Счёт не сможем закрыть при наличии долга... задолженность в размере 200 Р из-за оплаты комиссии. Дата закрытия счёта *1087 — 1.11.2026».
Установление заградительного срока в 45 дней и создание искусственного долга грубо нарушают ст. 859 ГК РФ и п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ № 5.
18.09.2026 банку вручена досудебная претензия с ЭП ЕСИА (трек 80546424395873).
19.09.2026 поданы официальные заявления в Банк России и Роспотребнадзор (обращение ID 3587251). Видеозаписи самоуправства сотрудников ДО «Академический» выгружены в открытый доступ.
Требую от руководства АО «АЛЬФА-БАНК»:
1. Провести внутреннюю служебную проверку в отношении персонала ДО «Академический», дежурившего 17.09.2026, за подмену назначения платежа и хамский отказ клиенту в обслуживании.
2. Аннулировать незаконно начисленную задолженность в размере 200 рублей и закрыть счет датой подачи первого заявления.
2. Исполнить требования досудебной претензии от 18.09.2026 о выплате процентов по ст. 395 ГК РФ за 196 дней просрочки.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я ничего не заключала никаких договоров, какая оплата страхования договора? Верните деньги. Читать полностью
я предоставила данные но ответа не последовало. Читать полностью
Благодарю. Ждем с нетерпением. Альтернатива горит. Читать полностью
Добрый день 18.09.2026 я получил карту Альфа банк 19.09.2026 счёту прошло списания 250 рублей по программе АльфаЗащ... Читать полностью
Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске ка... Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». В июле 2026 года мне был подключен пакет премиального обслуживания... Читать полностью
Заблокировали доступ в онлайн приложение Альфа Банк. Не могу вывести деньги с карты. В офисе моего города помочь не... Читать полностью
Случайно обнаружила в приложении банка, что с моего счёта были списаны денежные средства на оплату АльфаЗащитника A... Читать полностью
Крайне недоволен обслуживанием Альфа-Банка. Мои денежные средства в размере около 70 000 рублей заблокированы уже п... Читать полностью
Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске ка... Читать полностью
Крайне недоволен обслуживанием Альфа-Банка. Мои денежные средства в размере около 70 000 рублей заблокированы уже п... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Как закрыть счет со снятием средств в другой банк при блокировке по 115фз, если я нахожусь в другой стране? Читать полностью
Случайно первый закрыл Читать полностью
написал Вам вопрос на почту , у меня нету лишнего времени и денег находится в Москве . Читать полностью
Здравствуйте блокировка по 115фз , как у них это называеться Альфа200 это полная блокировка без обратной связи , ба... Читать полностью
Здравствуйте блокировка по 115фз , как у них это называеться Альфа200 это полная блокировка без обратной связи , ба... Читать полностью
А не могу изз Ареста выйти из дома,мне нужно заплатить налог,законом это не запрещено Читать полностью
Я, являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». По моему счёту установлены ограничения в связи с проверкой... Читать полностью
заявление об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы обдс Читать полностью
Простба разобраться в ситуации и объяснить зачем юристы требуют не существующие документы. Сбербанк является главны... Читать полностью
Закинул денежные средства на карту через банкомат atm 60012600, зачислилась не вся сумма 15 тысяч рублей не зачисли... Читать полностью
Заблокировали карту по подозрению в незаконных операциях. Я следовал инструкции приложенной банком, предоставил инф... Читать полностью
Благодарю за оперативный ответ! Буду ожидать Читать полностью
все перепробовал , подключить заново его не дают - пишет что уже активен , а сам вб кэш заблокирован Читать полностью
Уважаемый Алексей, доброго дня! Благодарю Вас за обстоятельный ответ! Не могу согласиться с Вашим ответом, так как... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка. Обнаружил, что с моей кредитной карты списали 1267 рублей за услугу „Страхование задолжен... Читать полностью