Список вопросов

Требуется уточнение

Как на минном поле. Каждое действие может причинить ущерб

Переводы и платежи

20.09.2026 17:24

Т-Банк

Автор

user-203512100313

г Тюмень

Здраствуйте. Я уже писал отзыв, о том как Т банк "кинул меня", и друга за приглашение,этого самого друга( друг с того момента так и не вывел средства с ваших инвестиций,хоть вы и его кинули).О том как "кинули" на кэшбек, у банка есть официальный ответ, "банк имеет право не разглашать, за что вам что-то неначислили, или лишили награды, и кэшбек".На данный момент ситуация схожа, тем что, банк опять имеет право на все, и всегда во всем прав.

Мной 14.09.2026, был совершен перевод по Q-коду через СБП, себе в другую организацию, при этом,что будет взята комиссия уведомления небыло(неоднократно туда переводил таким способом через Т-банк, комиссий небыло).После перевода увидел недостачу денежных средств, обратился на горячую линию, где мне пояснили, что комиссия была взята в размере 2% от суммы, на вопрос почему, ответили, что мой тарифный план был изменен, и теперь за эту операцию, будет браться комиссия сверх определенного лимита.Я не согласился с тем что с меня взяли комиссию, по причине того что, не был уведомлен о том что с меня будет взята комиссия за операцию, и не был уведомлен о смене тарифного плана.Мне предложили написать претензию им "на почтовый адрес!", не электронный, а городской.Ибо такие вопросы на данный момент они не решают в чате и на горячей линии, со слов оператора, что очень много обращений по поводу не согласных с коммисиями.В итоге, я написал им претензию на электронную почту,где ожидаемо получил отказ в возврате комиссии, так как по договору они законно эту комиссию списали.

Дальше 16.09.2026, решил еще немного для себя прояснить, в чате поддержки приложения Т банка.Где мне попался неадекватный сотрудник Вячеслав.1.Сотрудник меня спросил, когда у меня был сменен тарифный план.Получается, я сам спросил дату смены тарифа, а получил ответ "вопросом на вопрос" 2.Сотрудник на вопрос, " в дату когда у меня сменили тарифный план, был ли я уведомлен о смене", менеджер ответил "да", я был уведомлен смс сообщением.Говорю, что смс не получал,и буду смотреть детализацию входящих смс у оператора.После чего менеджер говорит "извинити я ошибся, вы были уведомлены не смс, а пуш уведомлением"Переобулся на ходу, так сказать.3.Со Слов сотрудника, после смены тарифного плана, теперь карта станет платной с обслуживанием 99 рублей в месяц.На вопрос, как так, я ведь получал карту с " бесплатным вечным обслуживанием". менеджер ответил, что я действительно получал карту с "бесплатным вечным обслуживанием", но он было вечное,на момент получения карты, а так как тарифный план изменился, теперь обслуживание будет платное(какая-то недолгая вечность получилась)(и к слову,с меня так ни разу не взяли комиссию за обслуживание).

Т-Банк числиться системно значимым банком, но хотелось бы поинтересоваться.Что за значимость такая, с таким отношением к клиентам?Каждое действие, в приложении. не известно к чему приведет, и на какой ущерб.

Здравствуйте.

По последней акции "Приведи друга" в сентябре 2025 года условия выполнили и вы, и друг. Приглашали на продукт "Инвестиции Премиум", но кэшбэк не был предусмотрен за приглашение. Если вы пишите о другой ситуации, расскажите подробнее в комментариях, все проверим и сообщим решение.

Изменять условия тарифа банк может на свое усмотрение согласно пункту 2.12 УКБО.

Ваш тариф изменили на обычный 07.05.2025 после отключения подписки Premium. Затем 15.09.2025 подключили вам тариф 6.6 в связи с получением информации о зарплатном проекте в нашем банке. После этого 19.05.2026 тариф изменили на 3.0, который действует сейчас, в связи с отсутствием информации о поступлении зарплаты в банк.

По условиям вашего действующего тарифа совершенная операция приравнивается к снятию наличных, поэтому на сумму сверх лимита взяли комиссию. В соответствии с пунктом 6.2 к операциям, приравненным к снятию наличных, относятся:

— операции в других кредитных организациях;

— операции в сторонних сервисах.

Лимит по таким операциям составляет до 100 000 рублей за расчетный период. Комиссия за операции сверх лимита составляет 2% от суммы, но не менее 90 рублей.

Вы сделали операцию на стороннем сервисе, который не отображает нашу комиссию. Повлиять на это мы не можем. Для того чтобы комиссию показали до выполнения операции, выполняйте операцию в нашем приложении или личном кабинете.

Информирование о смене тарифа направили 19.05.2026 16:27 в виде пуш-уведомления. А также в чате 19 мая присылали сообщение о том, что нужно сделать для сохранения бесплатного обслуживания карты.

По тарифу обслуживание рублевого счета и всех привязанных к нему карт — 99 рублей за расчетный период. Но карта может быть бесплатной, если соблюдать одно из условий.

Вернуть правильно списанную комиссию готовы не всегда. В рамках лояльности рассмотрим возможность вернуть деньги еще раз. Об итогах расскажем лично.

Простите, что возникло недопонимание с сотрудником в чате, и на ваш вопрос, когда был изменен тариф, он сам ответил вопросом, не предоставив ответ по существу.

Сотрудник неверно проинформировал, что по изменению тарифа уведомили по смс. Вам было направлено пуш-уведомление 19.05.2026 16:27:53 и сообщение в чате с текстом "Сохраните зарплатный тариф".

Вам верно сообщили, что сейчас у вас тариф платный, а ранее был бесплатный. Смена тарифа была 19.05.2026, об этом правильно рассказали. В просьбе написать претензию на почту по оспариванию комиссий и операций ошибки не было.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1488 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Как на минном поле. Каждое действие может причинить ущерб

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка