14
Здравствуйте! Я открыла новый аккаунт на маркетплейсе Wildberries на свой новый номер телефона. Пытаюсь воспользоваться лимитом «Частями» и улучшить ВБ Кошелек, однако система выдает ошибку верификации. Мои паспортные данные и ИНН ранее были привязаны к старому электронному кошельку на моем старом номере телефона.На текущий момент я полностью обновила свой номер телефона на портале Госуслуг и Мос.ру. Доступа к старой SIM-карте у меня нет, восстановить ее невозможно. Из-за наличия старого дублирующего кошелька в вашей системе я не могу пройти проверку.Уважаемый эксперт клиентской поддержки, пожалуйста, найдите мой старый кошелек по моему ИНН и полностью закройте его / отвяжите от него мои персональные данные. Мне необходимо перенести данные на мой актуальный новый номер, чтобы полноценно пользоваться услугами Вайлдберриз Банка.
Здравствуйте.
Одновременное наличие у клиента двух и более действующих электронных кошельков WB в учетной системе Банка не допускается. Для улучшения кошелька на новом номере телефона, вам необходимо закрыть кошелёк, который привязан к старому номеру телефона.
Направьте пакет документов в банк по адресу: 119017, г. Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4. Необходимо отправить оригинал заявления с нотариально заверенной подписью, адресованного в ООО «Вайлдберриз Банк».
В заявлении нужно указать:
— ФИО полностью,
— реквизиты документа, удостоверяющего личность,
— абонентский номер,
— контактный телефон,
— суть обращения,
— дату заполнения,
— подпись,
— копию документа, удостоверяющего личность.
Вы можете передать документы при личном визите в офис по адресу: Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4. В таком случае заверение у нотариуса не требуется. Возьмите с собой, пожалуйста, действующий паспорт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Исправляю информацию, отпечатка вышла Читать полностью
🔓 через сколько будет ваш ответ, как мне разблокировать кошелек Читать полностью
Здравствуйте. В августе прошлого года мой WB Кошелёк был заблокирован по п. 6.4.5 договора (дистанционный доступ пр... Читать полностью
Я отправила пакет документов и заявление отсканированные на официальную почту Вайлдберриз банка, можно так? Лично в... Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, отправила решение суда в поддержку Вайлдберриз, до сих пор вопрос не решен. В поддерж... Читать полностью
Каждый день обращаюсь в поддержку, реакции никакой, шаблонные ответы Читать полностью
То есть другим пользователям этого же сайта с анологичной проблемой рассрочку предоставляет ,а также списывает сам... Читать полностью
Здравствуйте. Мой улучшенный WB Кошелек был привязан к утерянному номеру телефона []. Доступа к СИМ-карте нет и не... Читать полностью
Идет уже второй месяц после окончания процедуры банкротства и отправление мною решения суда в чат Вайлдберриз. Отве... Читать полностью
Так в том и дело, что вопрос не решается, куда мне обращаться, если вы везде игнорируете и одни и те же скрипты при... Читать полностью
И когда появится ответ? Что за позиция у вас игнорировать клиента на всех площадках? Читать полностью
Заблокировали счет в wildeberries банке по 1115фз, предоставила все документы, а оператор то говорит, что нужно под... Читать полностью
Вы для чего открывается счёт?для покупок а не блокировки приставов!!! Читать полностью
После завершения моего банкротства прошло практически 2 месяца, но рассрочка из приложения Wildberries до сих пор н... Читать полностью
Я пытался вывести 2 часа-вайлдберисс (думаю сознательно) усложнил процедуру вывода.. Приложение должно быть закрыто... Читать полностью
Здравствуйте!как модно повлиять на валберис банк на перевод денежных средств по распоряжению фу Читать полностью
17.09 столкнулся с проблемой, которую не ожидал.. Ну ладно два месяца не доставляется ничего или как в послед... Читать полностью
Увидел ваш ответ, вы запросили комментарии по всем операциям за 2 года, это примерно 2500 операций, и дать инн кажд... Читать полностью
Где в законе прописано что вы имеете право задерживать мои деньги на 47 дней? Вы обязаны в течение 7 дней со дня пр... Читать полностью
Добрый день. Сотрудниками неправомерно в чате поддержки предоставляется отказ в выдаче информации по действиям с мо... Читать полностью
Я знаю, что обращение в работе, но его сроки постоянно переносятся. Я его создал 12.09.2026 CR-17027048 и срок реше... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил карту апельсин, как отключить АльфаЗащитник, пришло уведомление от альфа банка в вк. Читать полностью
Исправляю информацию, отпечатка вышла Читать полностью
Когда будет решен мой вопрос? Читать полностью
Суть не в том что и как гасится, суть в том, что МП указана строка "Кредит наличными *** ***" не сумма к... Читать полностью
12.09.26 и 13.09.06 я перечислила деньги для покупки карты на Озон, для оформления карты и деньги для дальнейшей оп... Читать полностью
Здравствуйте! сегодня, 22 сентября 2026 года, без объявления войны Банк озон заблокировал мой банковский счет. в ин... Читать полностью