16
Добрый день, столкнулся с грубым нарушением условий кредитного договора и ущемлением моих прав со стороны Сбербанка. Мной своевременно и без единой просрочки выплачивается ипотека (кредитный договор №109248493 от 22 августа 2025 года). Согласно условиям нашего договора, по истечении 13 месяцев оплаты мне гарантировано право на снижение процентной ставки по программе «Ставка на снижение». На 14-й месяц при попытке воспользоваться своим законным правом в личном кабинете Домклик я получил ошибку: «Подать заявку на снижение ставки можно после обратного выкупа кредита банком». В чате поддержки менеджер подтвердил, что Сбербанк продал мою закладную сторонней организации, и теперь инициирован процесс обратного выкупа, который может занять до 45 дней.
Хочу подчеркнуть два ключевых нарушения :
1) В нарушение ст. 382 и ст. 385 ГК РФ Сбербанк не прислал мне ни одного официального уведомления о том, что мой кредит был продан третьим лицам. Менеджер в онлайн поддержки утверждает, что в течение 30 дней с даты продажи закладной клиенту направляется почтой России уведомление о смене владельца на адрес прописки, но никакие письма о смене банка по месту прописки не приходили и в личном кабинете их тоже нет.
2) Внутренние технологические регламенты Сбербанка по выкупу ценных бумаг (срок до 45 дней) не могут и не должны нарушать условия моего кредитного договора и ущемлять мои права как потребителя. Из-за несогласованности внутренних процессов банка я теперь вынужден переплачивать лишние проценты в 14-й (а возможно, и в 15-й) месяц ипотеки.
На данный момент по моему обращению зарегистрирована заявка №5819747.
Требую:
1. В приоритетном порядке ускорить процедуру обратного выкупа моей закладной и снизить процентную ставку согласно договору.
2. Зафиксировать дату моего первоначального обращения как дату снижения ставки.
3. После проведения выкупа осуществить перерасчет и вернуть мне излишне уплаченные проценты за весь период задержки по вине банка.
В случае затягивания сроков я буду вынужден направить жалобу в Интернет-приемную Банка России и Роспотребнадзор. Надеюсь на конструктивное и оперативное решение вопроса.
Здравствуйте!
Отвечу под вашим отзывом в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Я являюсь держателем карты Сбербанка. 25.02.2026 мной была совершена покупка товара по карте в организации «P... Читать полностью
Здравствуйте! У меня были заблокированы все карты Сбербанка, включая кредитную карту по 161 ФЗ. Приехав в Сбербанк,... Читать полностью
Нами на торгах по банкротству куплена квартира должника Бабутаева Р. Г. (Дело № А41-43743/25). Заключен ДКП, подпис... Читать полностью
Около месяца назад мне перестали начисляться бонусы спасибо при оформлении в самокате. Написал в поддержку самоката... Читать полностью
ОООООчень долго готовите ответ, по простому вопросу! Читать полностью
Здравствуйте. 22 сентября 2026 г. в отделении Сбербанка хотела оплатить коммунальные услуги и квартплату наличными,... Читать полностью
Они уже три недели делают все возможное. Какой смысл в такой работе? Читать полностью
При составлении полиса была допущена ошибка в фамилии собственника авто и страхователя. Как можно это исправить? И... Читать полностью
В домклик ничего не пришло, зачем мне увеличивать страхование дома? Читать полностью
в августе месяце заранее продлевала страховой полис, обрывала горячую линию 900, все ли я сделала правильно, загруж... Читать полностью
Здравствуйте! У меня были заблокированы все карты Сбербанка, включая кредитную карту по 161 ФЗ. Приехав в Сбербанк,... Читать полностью
Добрый день! вопрос про кредитную карту. в январе/феврале за пользование кредитной картой, у меня списали около 10... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу указать причину блокировки моего «Сбербанк.Онлайн» со ссылками на законодательные... Читать полностью
Добрый день! Я хочу, чтобы мне отключили все смс рассылки/рекламу с банков и МФО. Читать полностью
Добрый день, хотела бы уточнить работу офиса город Дубна 9040/0427 площадь Советская д 19 , офис был приостановлен... Читать полностью
Я оформляла детскую карту по ссылке, должен был придти сертификат в детский мир 1500 и 1000 баллов, но так ничего н... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Я мать одиночка с двумя детьми. У меня Сбербанковский банкомат "съел"... Читать полностью
Добрый день! Прошу вас предоставить реквизиты для исполнения плана реструктуризации утвержденного арбитражным судом... Читать полностью
Здравствуйте. Запросили детали оценки в чате дом клика. Получила отказ. Банк не предоставляет отчет об оценке. Стои... Читать полностью
Добрый день. с 17 августа до 20 сентября не могли доставить стикер Сбербанка, ну я уже отменила доставку и заказала... Читать полностью
Я просто в ужасе: при оформлении кредита с аннуитетными ежемесячными платежами банк предлагает выбрать удобную дату... Читать полностью
Когда ожидатьДеньги Читать полностью
Больше писать нечего,но требуют ещё 30 символов Читать полностью
Отправлено Читать полностью
Два года не пользовалась дебетовой картой Альфа-Банка. Сейчас решала продолжить пользоваться, зашла в приложение ба... Читать полностью
Почему обнулился кредит по Кубышке? Прошу вернуть!Спасибо! Читать полностью
Заблокировали счет без восстановления в то же время запросили документы по операциям по которым все легально и от п... Читать полностью
Добрый день!Скажите пожалуйста, в течение какого времени будет произведена разблокировка счета в ВТБ?Определение су... Читать полностью
