16
Я, Наталья Сергеевна, являюсь держателем карты Сбербанка. 25.02.2026 мной была совершена покупка товара по карте в организации «PERRINO» (ООО ПЕРРИНО СЕВЕРНАЯ СТОЛИЦА") на сумму 90 000 рублей (полная оплата товара). Оплата производилась картой (не QR-кодом, не переводом). Сбербанк ссылается на Положение Банка России № 383-П от 19.06.2012. Это грубейшая ошибка (или намеренное введение в заблуждение). Данный документ утратил силу еще в 2021 году. Товар до настоящего времени не доставлен, обязательства продавцом нарушены.Подав заявление на оспаривание операции, я получила отказ (ответ №260820-7001-431853). Банк утверждает, что процедура Chargeback невозможна, так как эмитент и эквайер совпадают (оба — Сбербанк), и ссылается на пропуск внутренних сроков банка (30-60 дней).Считаю данный отказ грубым нарушением моих прав. Совпадение банка-эмитента и банка-эквайера не освобождает кредитную организацию от обязанности проведения претензионной работы и защиты средств клиента. Более того, банк умышленно игнорирует Правила платежной системы, устанавливающие срок для оспаривания по причине непредоставления товара до 120-180 дней с расчетной даты получения товара, а не с даты транзакции. Внутренние правила Сбербанка не могут ущемлять права держателя карты, гарантированные платежной системой.Прошу зафиксировать факт нарушения со стороны ПАО Сбербанк и обязать банк инициировать процедуру внутреннего диспута для возврата моих средств.
Здравствуйте!
В тексте отзыва вы написали свою фамилию и имя, прошу скорректировать отзыв и удалить персональные данные, так как указывать их в открытом доступе небезопасно.
Вашим вопросом занимаюсь, по итогу вернусь с ответом здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1103788/?a=b
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Во первых. Почему специалист банка ну упомянул это когда я только обратился за получением кредита, хотя мною было у... Читать полностью
как я могу к нему обратиться если человек находится заграницей и этот номер получил мой сын??? Читать полностью
Здравствуйте!В приложении Сбермобайл при создании группы Близкий круг,пакет услуг обновляется для организатора и уч... Читать полностью
Оформил кредит на 700 тысяч на покупку авто. Пол месяца пытаюсь, по условиям кредита, передать авто в залог, чтобы... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Подскажите вам нужны дополнительные данные для идентификации нашего запроса? Мои или моего суп... Читать полностью
Да, но в вашем решении есть две большие проблемы. Первая, что мне завтра платить за жилье. А вторая ооочень существ... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answe... Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью
Добрый день, не могу войти в сбербанк онлайн. Заходил через яндекс браузер - пишет такую ошибку Войти не получитсяУ... Читать полностью
здравствуйте, как решили вопрос? Бонусов до сих пор нет, специалист говорит ждите еще до 5.10 и так пошел 8 месяц .... Читать полностью
В будущем если выйду из договора ( так как у меня была льготная ипотека)и у брата родиться ребенок, он сможет приме... Читать полностью
Я являюсь держателем карты Сбербанка. 25.02.2026 мной была совершена покупка товара по карте в организации «P... Читать полностью
Они уже три недели делают все возможное. Какой смысл в такой работе? Читать полностью
"Выбранный вами канал обслуживания заблокирован. Для возобновления позвоните по номерам 900, +74955005550 или... Читать полностью
"Выбранный вами канал обслуживания заблокирован. Для возобновления позвоните по номерам 900, +74955005550 или... Читать полностью
Прошу назначить для рассмотрения вопроса компетентного специалиста, который будет в состоянии решить его в кратчайш... Читать полностью
Мне про то, что вопрос на контроле, сообщают каждый день, сопровождая это выражением сожалений. Когда это все зако... Читать полностью
Во первых. Почему специалист банка ну упомянул это когда я только обратился за получением кредита, хотя мною было у... Читать полностью
с 10.07.2026 года по 23.09.2026 на моих счетах в банке ВТБ должна находится сумма 2 647 899,68 рублей, из них на по... Читать полностью
Мне приходят смс сообщения типа:"Вам в ПОДАРОК страхование от укуса клеща https://hva.im/o2n9YZ", "Откройте вклад... Читать полностью
Ответа так и не дождался от вас. Отправил претензию в МТС банк, роспотребнадзор, центробанк. Читать полностью
Добрый день. ОЗОН банк заблокировал все переводы. Как мне оплатить налоги с заблокированного счета физ лица в ОЗОН... Читать полностью
Здравствуйте! 24 сентября 2026 года в 12:02:50 по хабаровскому времени я пополняла свою карту ВТБ через банкомат... Читать полностью
Когда буцдут итоги? Читать полностью
как я могу к нему обратиться если человек находится заграницей и этот номер получил мой сын??? Читать полностью
ДЕНЕГ ТАК И НЕТ . я вам ещё раз пишу, что средств нет на счете, перевод не поступил. я могу вам скинуть всю информа... Читать полностью
Здравствуйте!В приложении Сбермобайл при создании группы Близкий круг,пакет услуг обновляется для организатора и уч... Читать полностью