116
Между мной и ПАО Сбербанк 18.10.2025 заключён кредитный договор в рамках льготной программы «Семейная ипотека».
В 2026 году банк повысил процентную ставку с 6% до 18,5%, что привело к увеличению платежа в три раза. Уведомление о повышении ставки я не получал.
Отмечаю, что повышение произведено в нарушение требования, установленного пп. «л» п. 26 Правил возмещения российским кредитным организациям и ПАО «ДОМ.РФ» недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, утвержденных Решением Минфина России № 25-67381-01850-Р, согласно которым заёмщик вправе повторно участвовать в программе семейной ипотеки при одновременном выполнении трёх обязательных условий: 1) после получения предыдущей льготной ипотеки (оформленной после 23.12.2023) у заёмщика родился ребёнок; 2) предыдущая льготная ипотека полностью погашена; 3) площадь нового жилого помещения больше площади предыдущего. Указанные условия также размещены на официальном сайте Сбера. Все три условия соблюдены безусловно и подтверждены документально. В целях получения необходимых разъяснений мной направлено обращение в Сбер (рег № 260905-7001-289983 от 04.09.2026), ответ по которому банк обещал направить «не позднее 22.09.2026». По состоянию на обозначенную дату ответ мне не предоставлен. В ходе телефонного разговора 22.09.2026 с руководителем группы по подбору индивидуальных решений Михаилом, мне было пояснено, что обращение не рассмотрено. Данный специалист акцентировал, что мной направлены обращения в том числе в госорганы, в связи с чем он будет рассматривать мое обращение до 08.10.2026. Это однозначно растолковано мной как умышленное затягивание срока в связи с местью за ранее направленные обращения. Обращаю внимание, что вышеуказанный специалист нарушил установленный и обозначенный самим банком срок рассмотрения обращения. Принимая во внимание, что он действует от имени Сбера, полагаю, что подобный подход свидетельствует о системном недобросовестном поведении банка (ст. 10 ГК РФ), который недобросовестно осуществляет право, т.е. пользуется повышенной процентной ставкой, но не обосновывает её. Указанное обстоятельство напрямую затрагивает мои интересы, поскольку за каждый день действия повышенной ставки банк начисляет проценты в соответствующем размере. Из-за отсутствия аргументированной позиции банка я не могу сформировать обоснованные обращения финансовому уполномоченному и исковое заявление в суд.
На основании изложенного предлагаю:
1. Направить мне письменный ответ, подписанный уполномоченным должностным лицом, о причинах повышения ставки.
2. Перепоручить рассмотрение моего обращения более компетентному сотруднику.
3. Привлечь должностное лицо, нарушившее срок рассмотрения моего обращения к дисциплинарной ответственности.
4. О результатах проинформировать меня не позднее 23.09.2026.
Здравствуйте!
Не переживайте, я про вас помню и изо всех сил стараюсь решить вопрос как можно скорее. Как только появится новая информация — я вам обязательно напишу здесь . Пожалуйста, ожидайте. Благодарю вас за терпение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Могу ли я получить образовательный кредит, если у меня 161-фз? если я приду с договором об обучении в... Читать полностью
8 сентября пришло уведомление что мне одобрили реструктуризацию (брал второй раз), по 4м кредитам,где было написано... Читать полностью
Я являюсь участником специальной военной операции. И у меня заблокировали по 115Ф.З. карты Сбербанка. Читать полностью
Я просто в ужасе: при оформлении кредита с аннуитетными ежемесячными платежами банк предлагает выбрать удобную дату... Читать полностью
Больше писать нечего,но требуют ещё 30 символов Читать полностью
Отправлено Читать полностью
Я являюсь держателем карты Сбербанка. 25.02.2026 мной была совершена покупка товара по карте в организации «P... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! К сожалению, Ваш ответ представляет собой стандартное шаблонное уведомление, сгенерированное ав... Читать полностью
Здравствуйте! У меня были заблокированы все карты Сбербанка, включая кредитную карту по 161 ФЗ. Приехав в Сбербанк,... Читать полностью
Нами на торгах по банкротству куплена квартира должника Бабутаева Р. Г. (Дело № А41-43743/25). Заключен ДКП, подпис... Читать полностью
Я являюсь держателем карты Сбербанка. 25.02.2026 мной была совершена покупка товара по карте в организации «P... Читать полностью
Они уже три недели делают все возможное. Какой смысл в такой работе? Читать полностью
"Выбранный вами канал обслуживания заблокирован. Для возобновления позвоните по номерам 900, +74955005550 или... Читать полностью
"Выбранный вами канал обслуживания заблокирован. Для возобновления позвоните по номерам 900, +74955005550 или... Читать полностью
Прошу назначить для рассмотрения вопроса компетентного специалиста, который будет в состоянии решить его в кратчайш... Читать полностью
Мне про то, что вопрос на контроле, сообщают каждый день, сопровождая это выражением сожалений. Когда это все зако... Читать полностью
Здравствуйтк, подскажите пожалуйста как снять ограничения с моего счета? Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, перепоручено ли рассмотрение моего обращения другому сотруднику, или им все т... Читать полностью
Согласно вашим же срокам, указанным в приложении, ответ должен был быть предоставлен 22.09.2026, т.е. ещё вчера! П... Читать полностью
Вот такое у вас отношение!Я уже 4 день жду и ничего не меняется! Вы только и можете что кровно заработанные 10 тыся... Читать полностью
как дата и время при том что все данные совершенно одинаковы могут влиять в одном приложении банка, через 2 дня буд... Читать полностью
Добрый вечер! Просим подсказать каким образом нашему предприятию ООО "ОКСИ" достучаться до руководства ВТБ Банка в... Читать полностью
Я не могу найти ваш ответ, вы пишите в первом письме, я не вижу ответ Читать полностью
Не пришла компенсация от озон джоб новичку почему? Читать полностью
Здравствуйте!Прошло ровно 5 рабочих дней (без учёта дня составления обращеия).До сих пор нет ответа от банка по сущ... Читать полностью
Добрый день. Я отменила заказ на ОЗОН, (23.08.2026) деньги должны были вернуться в течении трёх дней. Я написала в... Читать полностью
Здравствуйте. Могу ли я получить образовательный кредит, если у меня 161-фз? если я приду с договором об обучении в... Читать полностью
8 сентября пришло уведомление что мне одобрили реструктуризацию (брал второй раз), по 4м кредитам,где было написано... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Светлана. МТС банк заблокировал мою карту, якобы подозрительная операция, позвонила в тех... Читать полностью