29
Уважаемая Мария Иванова, Уважаемые Пользователи!
Продолжаю публичный диалог с вашим банком. На этот раз вопрос касается нового способа взаимодействия, который Сбербанк, судя по всему, активно внедряет.
Мне регулярно поступают звонки с номера 8 903 005 29 28, от некоего робота, который представляется «Дашей». Робот имитирует живое общение, задаёт вопросы, а когда я прошу подтвердить полномочия, ссылается на СМС с номера 900.
Я отказываюсь разговаривать с роботом и требую письменные документы. В связи с этим прошу дать письменный ответ на следующие вопросы:
1. Является ли «робот Даша» автоматизированным интеллектуальным агентом, действующим в интересах ПАО «Сбербанк»?
2. На каком правовом основании осуществляется данный способ взаимодействия, учитывая, что согласно части 2 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ использование автоматизированного интеллектуального агента требует письменного соглашения между кредитором и должником?
3. Имеется ли у Сбербанка подписанное мной соглашение на использование данного способа взаимодействия? Если да — прошу предоставить его копию.
Напоминаю, что судебная практика уже сформирована: использование робота-коллектора без письменного согласия должника признаётся нарушением закона № 230-ФЗ.
Жду письменного ответа по существу.»
Здравствуйте!
Я проверю вашу ситуацию и вернусь к вам до 30.09.2026. Постараюсь быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. 05.06.2026 я открыла брокерский счет в Сбере по акции «Сертификат в Золотое Яблоко на 1000р" за откры... Читать полностью
Я все отключил Читать полностью
Прошу проверить текущий статус запроса. У нас не остаётся время на решение проблемы. Администрации нужно успеть сде... Читать полностью
Прошу принять мою объяснительную с просьбой на разблокировку по 161-фз. Впредь обещаю не нарушать условия банковско... Читать полностью
Каждый год оформляю страховку в страховой компании Энергогорант, в том году ваш банк не принимал страховку (причина... Читать полностью
Я жду уже три недели!! У меня, кажется, не настолько сложный вопрос. Просто сообщите мне обоснование УЖЕ ПРИНЯТОГО... Читать полностью
24.09.26 была произведена оплата штрафов через Госуслуги. Тут же были отменены оплаты обоих штрафов на госуслугах,... Читать полностью
Сколько еще понадобиться времени для рассмотрения вопроса. С даты подачи заявления прошел месяц. Уже через 4 дня но... Читать полностью
Здравствуйте, договор считается действующим? Но в отчете кредитной истории указано, что мои обязательства прекращен... Читать полностью
Мне в поддержке сказали попробовать снять частями в офисе, сработает ли так? Потому что до 27 сентября ждать возмож... Читать полностью
Сегодня 09-27 опять звонок от Даши. Я беру звонки, записываю, готовлю материал для отдельного судебного разбиратель... Читать полностью
Это ваш чат.бот. Эскалация трансгумманизма, только не вписывается в законодат базу РФ, имейте в виду, приобщу к Апе... Читать полностью
Подтверждаем, звонок поступил из ПАУ СБЕРБАНК 12:13 22 сент. 2026 г. Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
Очень плохое информирование про льготный период. Сообщение с суммой необходимой для уплаты процентов приходит вовре... Читать полностью
Почему мобильное приложение не обновляется автоматически? Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
Спасибо. Сделайте, пожалуйста. Было бы очень удобно видеть все операции в одном месте. Читать полностью
Здравствуйте. Можете сделать отображение погашения процентов по кредитной карте в истории операций в приложении на... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк).С 21/9/26 сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Ваши сотрудники продолжают издеваться и не уважать мое время. Неужели нельзя было в течение 2 недель найти время на... Читать полностью
Это плохо, Вы теряете потенциальный рынок города с население 1, 2 миллиона человек для расширения клиентой базы ба... Читать полностью
Это все понятно, но они говорят, что они подключили это из-за того, что есть договороенности такие с банком и при о... Читать полностью
Здравствуйте. 05.06.2026 я открыла брокерский счет в Сбере по акции «Сертификат в Золотое Яблоко на 1000р" за откры... Читать полностью
Я все отключил Читать полностью
а без Единую биометрическую системы никак, путем доставки карты? Читать полностью
Прошу бэк-офис Банка ВТБ (ПАО) разобраться в ситуации и прекратить незаконные действия автоматизированной системы б... Читать полностью
Здравствуйте,вчера мне перевели пять тысяч за работу,хотел купить продуктов и оплатить займ но карту тут же заблок... Читать полностью
Я была лояльным клиентом Т-Банка, пользовалась кредитной картой «Платинум», платила без единой просрочки. Сегодня я... Читать полностью