73
Здравствуйте! Я хочу сменить пакет услуг «Привилегия», на пакет «Мультикарта». Обратилась через чат с этой просьбой. Отвечают – легко, только подпишите сегодня документ в ВТБ-Онлайн.
Захожу, открываю, вижу почему-то довольно большой текст, хотя суть дела проста и отражена в двух строчках: изменить один пакет услуг на другой. Однако остальную часть (очень много буков) этого «Заявления об изменении услуг» составляет ПОРУЧЕНИЕ О ПЕРЕДАЧЕ СВЕДЕНИЙ В РАМКАХ ПРОГРАММ «КОЛЛЕКЦИЯ», «CASH BACK», «ПУТЕШЕСТВИЯ» (ДАЛЕЕ – ПРОГРАММА) (Применяется при присоединении к программе лояльности «Коллекция»/ «Cash back»/ «Путешествия»).
В этом Поручении есть возможность поставить галочку в одном из квадратиков - «поручаю» или «отказываю в поручении». Однако галочки уже проставлены в «поручаю», «предоставляю», «выражаю свое согласие».
Что за ПОРУЧЕНИЕ, думаю я. Оказывается, я «поручаю» Банку ВТБ передать некому ООО «Мультибонус» мои персональные данные для регистрации в качестве участника Программы. И «выражаю свое согласие» на их обработку.
Сообщаю оператору чата Сусанне, что живу не в России, воспользоваться своими валютными средствами не могу из-за санкций, наложенных на ВТБ, и, соответственно, никаких бонусов ни за что получать не могу. И не потому, что не хочу тратить свои еврики (очень хочу!), а потому, что карты ВТБ не обслуживаются за границей. С какой же стати мне подписывать это ПОРУЧЕНИЕ и лишний раз делиться своими персональными данными?
Прошу оператора Сусанну поставить галочку в другом квадратике - «отказываю в поручении».
Нет, отвечает оператор Сусанна, или так или никак:
«направляется единая стандартная форма заявления автоматически.
Если данная форма заявления вам неудобна, то вы можете обратиться в офис банка для смены пакета услуг. Другого варианта, к сожалению, нет.»
Еще раз напоминаю оператору Сусанне, что не могу обратиться в офис, ибо не нахожусь в России.
«В данном случае вы можете подписать тот документ, который направлен вам в ВТБ-Онлайн. Другого варианта, к сожалению, нет.»
Странноватый сервис дистанционного обслуживания однако. Может, все-таки предусмотреть возможность выставления галочек в других квадратиках - тех, которые устраивают клиента?Зачем-то же они там есть.
Этот вопрос я задавала вам месяц назад (06.05.2022). Автор - User-35908018474, Подгорица.
Единственный ответ, который вы дали, был таков:
Для проведения проверки просим указать Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 439451».
Эту информацию я отправила сразу же. На этом все. Никакого ответа по существу!
Потому мой вопрос о том, как я дистанционно могу сменить один пакет услуг на другой без подписывания излишних и совершенно ненужных мне поручений, остается в силе. На всякий случай, я еще тут, в разделе Конф. информация укажу свои данные.
Добрый день!
По Вашему вопросу хотим пояснить, что в заявлении на перевод на пакет услуг галочки в полях:
• Поручение на передачу сведений в рамках программы лояльностим
• Согласие на обработку персональных данных компанией ООО Программа Коллекция и прочие
необходимы для того, чтобы производилось начисление бонусов.
В случае, если Вы отказываетесь от проставления данных галочек – перевод на пакет услуг Мультикарта теряет смысл, поскольку указанные программы работать не будут.
Форма данного Заявления составлена с учетом требований законодательства Российской Федерации, и является типовой.
Типовая форма заявления, порядок его представления в Банк и хранения определяются Банком в одностороннем порядке. Отметим, что внесение изменений в типовые формы документов Банка, не предусмотрено и не осуществляется.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предоставили... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. Прошу решить этот в... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью