87
07.03.2023 года совершил перевод с карты стороннего банка с рублевого счета на валютный счёт Альфа Банка суммы, эквивалентной 1000$ по курсу Альфа Банка, указанной в мобильном приложении. На счёт была переведена сумма 959,05$. Обратился с вопросом в чате к сотрудникам Банка как так получиоось, если комиссия нигде в приложении за перевод средств не указывается. Ответили, что удержана комиссия в 4.9%, сославшись на информацию, которая есть при совершении перевода со счета на счёт. Проверил ответ специалиста, нигде не нашёл упоминания о сумме комиссии в 4.9%, обратился повторно с просьбой указать, где содержатся данные. Получил ответ, что комиссия удерживается не банком, а платёжной системой. Уточнил, как потребитель может узнать комиссию, если она нигде не отображается. Настоял на повторной отправке своей заявки. В итоге ответ от специалиста, что комиссию списывает НСПК и обращаться нужно на сайт платёжной системы карты. В официальном ответе пишут, что комиссию удерживает банк.
Как потребитель, счтаю, что всё условия перевода должны быть известны до самой операции. В данном случае всё становится известно лишь после её проведения, информация о размере комиссии в приложении не отображается, при конском размере в 4,9%.
С таким подходом далее навряд ли с Альфа банком нам по пути, уже не первый раз они не предоставляют информацию в полном объект.
Ниже ответы Банка в чате:
"Конвертация при холдировании и списании пройдёт по курсу авторизации на дату обработки/списания + надбавка 4,9%."
"Спасибо за ожидание!
Данная комиссия списывается по тарифам платежной системы, то есть, данная информация размещена на сайте платежной системы карты, с которой вы проводите перевод. Данную комиссию списывает именно платежная система, отследить информацию по комиссии можно, обратившись напрямую на сайт платежной системы. С нашей стороны она списывается именно согласно данным тарифам."
"Благодарю за ожидание!
НСПК конвертирует сумму операции в валюту, в которой проводит расчет, по своему курсу с применением надбавки 4,9%
То есть в данном случае, по такой операции происходит конвертация по курсу банка в валюту счёта, из нее удержано 4.9% именно со стороны самой платежной системы
Уточните, пожалуйста, всё таки необходимо обращение направить?"
Приветствую!
Конвертация проходит на нашей стороне.
Сумму сконвертировали по нашему курсу в валюту счёта, из нее удержали 4.9%, дальше сумму зачислили на валютный счёт.
Для такого типа операций установлен курс банка, который на нашем сайте отображается как снятие наличных в наших банкоматах.
Курс на момент проведения перевода составил 70.9 рублей за 1 доллар США.
Рекомендую совершать перевод между счетами, а не с карты на карту, так получите больше выгоды при конвертации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Я три раза задавал вопрос почему плата за банковскую ячейку возросла на 30% (в моем случае я в прошлом году платил... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста как получить справку о закрытии счетов: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК&q... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Как переслать вам скрин переписки с банком и предложение банка, после которого я оформила карту alfa only Читать полностью
Опять врете, ссылок было две, а выплату я получила за 1 карту, кредитную. За дебетовую карту получил ваш курьер.&nb... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по... Читать полностью
Почему я не могу получить кэшбэк за оплату образования сына, если произвел платеж через приложение банка. Я не знаю... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
Хочу со своей кредитной карты сделать перевод юр лицу. ПОЧЕМУ НЕ ПРОХОДИТ ПЛАТЕЖ? Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Добрый день прошу уточнить, какие сроки решения вопроса? Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью