39
01.07.2023 при попытке оформления сделки на Яндекс-доставке с моей карты списались средства в размере 3000 руб. Я не вводила пришедший мне в смс код, однако средства все равно ушли. Немедленно поехала в офис банка по адресу г. Новосибирск, ул. Ильча, 6, составила обращение с требованием отменить перевод и вернуть мне средства (чарджбек). Сотрудник показал мне текст моего обращения, где было указано и про мошенничество, и про то, что код я НЕ ВВОДИЛА. В полицию также заявление написано в тот же день. Вечером приверяю статус своего обращения и вижу, что текст полностью изменился - сотрудник убрал всю информацию о маошенничестве и оставил просто "Прошу отменить покупку. Не оплачивал". Сегодня пришел отказ в чарджбеке по причине того, что "был введен код", тогда как я ясно указала в первом тексте обращения что код не вводила! Требую пояснить, на каком основании ваши сотрудники меняют тексты обращений и нарушают права вкладчиков - я имею полное право воспользоваться чарджбеком и отменить перевод, покупку я не совершала, о мошеннических действиях указано и в обращении, и в заявлении в полицию.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 503607) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Жду ответ Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч... Читать полностью
С самого утра общаюсь в чате банка со специалистами. Хочу прервать кредитные каникулы и сделать полное досрочное по... Читать полностью
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали ко... Читать полностью
Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хоро... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
13.08.2026 банк предложил денежное вознаграждение за отзыв ,отзыв был написан опубликован люди посмотрели отзыв но... Читать полностью
На мой взгляд, это один из худших банков, с которыми мне приходилось иметь дело Читать полностью
Добрый день.Альфа-банк подключил пожилой родственнице опцию Альфа-смарт без ее ведома, была списана комиссия 399 ру... Читать полностью
Вы позвоните? Вас ждать? Или двигаться дальше? Читать полностью
Добрый день. Ситуация нестандартная. Не нужно упоминать пункт 3.10 я знаю про него. Вы писали, что ошибок при работ... Читать полностью
«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило неск... Читать полностью
«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило неск... Читать полностью
Это минимум третий раз, когда я дублирую свой вопрос, на который так и не получила ответа. Отнишение банка о... Читать полностью
Можно ли установить самому приложение альфа банка на телефоне? Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ и предоставленная справка подтверждают, что банк зафиксировал закрытие дог... Читать полностью
Нужно было погасить сумму для беспроцентного периода , я ее полностью погасила так как несколькими месяцами платила... Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
Здравствуйте! К сожалению, что здесь, что в Народном рейтинге, на мой вопрос так и не ответили. Читать полностью
Мне ваша поддержка ничем не помогает !!!!! Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
10.08 банк заблокировал карту без всяких пояснений, принял решение закрыть счета, 12.08 был в офисе банка в Новосиб... Читать полностью
Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день... Читать полностью
Буду обращаться в суд на Читать полностью