108
Я являюсь обладателем авторассрочки от Совкомбанка. С 29.05.23г все платежи я осуществляю по карте Халва с обязательным условием совершать 5 покупок в месяц на сумму не менее 10000р.
При оформлении договора особое внимание возможным штрафам, конечно же, не уделяли, т.к. банк на тот момент был во мне заинтересован как в клиенте.
Картой Халва я пользовалась даже больше, чем положено по договору, денежные средства на карте всегда были в необходимом обьеме и списывались всегда вовремя.
Картой Халва я пользовалась и ранее, но была не сильно довольна, потому как после оформления рассрочки меня одолевали звонки со всех банков, с разними предложениями.
Сейчас произошла шокирующая ситуация.
20.03.24г я пополнила баланс карты Халва до 35000р, для совершения запланированных мною покупок, но через 2 дня случился страшный теракт в Крокус Сити, пострадали мои знакомые, все запланированные траты были отменены в связи с их неактуальностью, я переключилась полностью на помощь близким. В тот месяц по карте Халва я осуществила 17 операций, но сумма не превысила 10000р, мне не хватило потратить всего 3000р. Я заходила проверить баланс карты, но мое состояние было настолько подавленным, а внимание рассеяно, что я увидела сумму остатка на карте 35000р и сочла ее за сумму потраченную.
29.03.2024г. с моей карты были списаны все средства, а именно 35581.39руб., вместо 29903.27руб как положено. Без какого-либо предупреждения от банка. Сотрудники горячей линии в решении вопроса не заинтересованы, информацией не владуют, на вопрос по 5-10минут ожидание ответа, максимум что мне было предложено, это пойти в отделение банка и написать заявление, без информирования как вести себя в данном случае, чтобы вопрос был решен положительно.
На мое заявление в банк я получила ОТКАЗ. После чего последовало еще одно списание средств с карты в размере 27999.28руб.
Итого, комиссия за непотраченные 3000р. с карты составила 67338р. И это тоже не точная сумма, потому как приложение в телефоне показывает одни цыфры, а оператор говорит другие. Часть денег уже списана банком, вторая часть спишется в следующем месяце.
Адекватно ли решение со стороны банка ОТКАЗАТЬ в положительном решении данного вопроса? Сотрудник банка сказала, что теракт и сложившаяся ситуация не оправдывают невыполнение договора.
Вы вообще слышали про клиентоориентированность?
Я глубоко расстроена и не согласна с решением банка. Это вызвало у меня негативное отношение и недоверие к договору и сотрудникам банка. Планирую брать ипотечный кредит, но после произошедшего Совкомбанк не рассматриваю. На моем обеспечении 14 летний сын и 2 пенсионера, и я не могу себе позволить оставить эту ситуацию без решения.
Прошу Совкомбанк еще раз рассмотреть мою просьбу убрать назначенную комиссию полностью. Списанные денежные средства вернуть на мой счет. Иначе мне придется обратиться в вышестоящие органы.
Добрый день!
Карта рассрочки "Халва" - это карта для регулярных/ежедневных покупок с возможностью использования заемных или собственных средств и получения дополнительного дохода, в виде начисления процентов на остаток собственных денежных средств и участие в программе лояльности с функцией CASH BACK.
Порядок участия в Программе лояльности, в том числе получение бонусного вознаграждения, регламентированы её условиями. Хотим отметить, что любая акция/бонусная программа не является обязательной и содержит информацию об ограничениях, требованиях к ее участнику/операциях, которые необходимо совершить для получения соответствующего бонуса. В соответствии с Условиями, Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение о использовании той или иной услуги и участии в программе лояльности.
В соответствии с п. 1.1.3. условий, для участия в Программе необходимо в каждом отчетном периоде выполнять условие по минимальному обороту, а именно совершать от 5 покупок картой «Халва» (собственными или заемными средствами) на общую сумму от 10000 рублей.
Вами бонусное вознаграждение было получено неоднократно.
При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению.
Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке.
В период с 29.02.2024 по 28.03.2024, указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму.
Комиссия начислена в соответствии с Тарифами Банка. Документальные обоснования для ее отмены Вами не были предоставлены.
В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке.
Данный отзыв не стал исключением. Информация о решении Банка направлена Вам уведомлением.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Летний доход
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Можно ли мне изменить отзыв? Я ошиблась в дате обращения. Указала 04.06, а нужно было 04.07 Читать полностью
На почту получаю сообщение, где говорится, сто мне необходимо подтвердить почту. Нажимаю ,, подтвердить,, , выскаки... Читать полностью
Представитель банка намеренно не отвечает на мои сообщения. Банк не идет на встречу. Помогите найти контакты куда о... Читать полностью
Оставляла отзыв о банке, пришло уведомление, что за отзыв начислены бонусы, но в приложении банка, так и не отразил... Читать полностью
Добрый день. Оставлял отзыв на Банки Ру. Дату и время не помню когда я это делал. Отзыв мой зачли или нет? Читать полностью
Здравствуйте.19.10.2023 в отношении меня была завершена процедура банкротства, меня официально признали банкротом... Читать полностью
Добрый вечер. в перечисление средств с ЗАКРЫТОГО мною счета дебетовой карты Совкомбанком отказано. Полная некомпете... Читать полностью
До сих пор я не получила никакого официального ответа от банка. Мое заявление принято и не рассмотрено, главное что... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ и предоставленная справка подтверждают, что банк зафиксировал закрытие дог... Читать полностью
Моя задолженность по договору была полностью списана судебными приставами и закрыта еще в марте 2025 года. Все испо... Читать полностью
Добрый день! Пытаюсь второй день перевести деньги на другой банк,отказ по операции.Как итог-вовсе щаблокировали пе... Читать полностью
Смысл обманывать? Создают видимость работы? Читать полностью
13 августа 2023 года я оформила в Совкомбанке потребительский кредит на 700 000 рублей, и хотя базовая ставка была... Читать полностью
Моя мочта Здравствуйте. К сожалению, не нашёл вашего ответа в письме. Скажите, пожалуйста, по какому адресу почты я... Читать полностью
У меня большая нагрузка по кредитным картам,закрыла кредит в ВТБ,но совкомбанк все равно не дал и предложил улучшит... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разобраться с ситуацией. Банк Совкомбанк некоторое время назад заблокировал доступ в личный каб... Читать полностью
Почему в отделении банка мне отказывают в праве закрыть счёт и снять денежные средства в кассе банка? Свои собствен... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт в связи с подозрительной активностью. Попросили предоставить справки, выписки по и... Читать полностью
В личном кабинете банка сотрудники службы поддержки сообщили, что ограничения на мою дебетовую карту установлены "к... Читать полностью
прошу помощь при решении вопроса Читать полностью
Всем привет!История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карту... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовал другу кредитную карту. Перейдя по моей ссылке, после формирования заявки, ему пришел от... Читать полностью
По закону (согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ), банк обязан перечислить остаток денежных средств при закры... Читать полностью
Проблема не решается!! Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв и дополняла,оплата бонусов будет или нужно дополнить? Читать полностью
Вот в этом то и вопрос: у вас нет технической возможности закрыть дистанционно, а мне доехать до офиса. А плату спи... Читать полностью