125
Здравствуйте. Я владелец дебетовой карты банка. С марта текущего года являюсь участником СВО. Мне пришли выплаты на счет в ВТБ, которые я перевел на счет Альфы, о чем сейчас очень сожалею. Я пытался перевести крупную сумму на счет своей супруги, открытый также в Альфа банке. На этапе совершения перевода система попросила подтвердить что д/с перечисляются близкому человеку - я ответил утвердительно. Далее мне был направлен смс код для подтверждения операции, при этом на экране было уведомление, что в слувчае ошибки в номере телефона операцию отменить нельзя. Так как на данном этапе на экране не был виден телефон получателя, я решил перепроверить телефон и отменил операцию. Все-таки немалые деньги. Далее я начал совершать операцию повторно, но после подтверждения смс кодом ничего не произошло. Деньги не списались. Повторил снова - то же самое. В итоге меня и вовсе выкинуло из личного кабинета. Звонил в КЦ. Мне помочь ничем не смогли. Звонил снова в рабочее время, чтобы попасть на сотрудников отдела безопасности. У меня запрашивают кодовое слово, которое я не устанавливал в принципе. А теперь внимание: практически во всех банках кодовое слово указывается либо в заявке на заказ карты на сайте, либо в заявлении на выпуск карты. Но Альфа никаких документов вам на руки не выдает. Первую карту я получал, оформив доставку курьером. Вторую (именную карту) я получал в отделении, но мне ни разу не выдали никаких документов и про кодовое слово никто не сказал. Да, оказывается его можно установить в приложении, но вот только теперь у меня доступа к приложению нет!
Сотрудники банка говорят что мне нужно прийти в отделение банка с паспортом, а я при всем своем желании такой возможности не имею, находять на фронте за сотни километров от старых границ РФ. Хотел сделать у нотариуса доверенность на жену (а военнослужащему это сделать очень затруднительно), так выяснилось что по правилам банка доверенное лицо не вправе разблокировать мой счет. В итоге я не могу выехать в РФ, скорее всего в ближайший год. Семья без денег, и на них даже проценты не идут. Зато снимается комиссия за альфа чек! Этот банк у меня теперь в личном черном списке!
Приветствую!
Если вы не можете принять от нас звонок на телефон, то дистанционно восстановить доступ к карте и приложению не сможем. Это требования безопасности.
Хочу объяснить.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Действуем в рамках закона «О национальной платежной системе» и договора (пункт 14.3.34).
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Касаемо кодового слово. Его вы указали в анкете при заказе первой карты. Его фиксируем в системе, в бумажных документах не размещаем в целях безопасности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью