Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый Сбербанк! Я был вашим клиентом на протяжении многих лет и с удовольствием пользовался широким спектром ваших услуг.

Иные вопросы

27.05.2025 16:57

Сбербанк

Автор

user-15585634

Москва

В течение этого времени оформлял премиальные подписки, исправно оплачивал обслуживание без задержек, а также регулярно совершал покупки — как товаров, так и продуктов. Особенно мне нравилась программа лояльности «СберСпасибо». У меня оформлен кредит в вашем банке, который я оплачиваю строго по графику, без единой просрочки. Как у любого платежеспособного человека с хорошим доходом, у меня были различные финансовые операции — переводы друзьям, коллегам, клиентам и т.д. В какой-то момент Сбербанк посчитал некоторые из этих операций подозрительными. Несмотря на то что я предоставил развёрнутые объяснения и был открыт к сотрудничеству, банк в одностороннем порядке принял решение прекратить со мной взаимодействие. Это стало для меня неприятной неожиданностью — я законопослушный гражданин, всегда действую в рамках закона и открыто готов к диалогу. Все мои попытки восстановить доступ к функциям банка натолкнулись на формальные, безличные ответы. Кроме того, как индивидуальный предприниматель, я столкнулся с тем, что расчётный счёт, открытый на ИП, также оказался заблокирован без пояснений. Повторно выразив желание продолжать сотрудничество и пользоваться банковскими продуктами, я получил отказ — опять же без объяснения причин. Мне непонятно, почему добросовестным клиентам, готовым платить по счетам, использовать кредитные продукты и вносить комиссии за бизнес-обслуживание, отказывают в праве на полноценное пользование банковскими услугами. Я считаю, что Сбербанк должен ценить клиентов, особенно крупных и лояльных, и применять индивидуальный подход. Почему честному гражданину и активному клиенту отказывают, даже когда он готов открыто предоставить все необходимые пояснения? Почему вместо диалога — тишина и пренебрежение? Я никогда не занимался ничем противозаконным и готов ответить на любые вопросы, предоставить документы и пояснения. Понимаю, что с ростом числа клиентов становится сложнее сохранять индивидуальный подход, но именно он формирует доверие и долгосрочные отношения. Сейчас я намерен восстановить сотрудничество со Сбербанком: открыть расчётный счёт для своего ИП и продолжить пользоваться кредитными продуктами. У меня отличная кредитная история и значительное число договоров, что легко проверить. Надеюсь, этот отзыв будет замечен сотрудниками банка и станет поводом для пересмотра решения. Прошу снять ограничения и вернуть мне доступ ко всем функциям, которыми я пользовался на протяжении многих лет. Благодарю за внимание.

Добрый день.

Коллеги сообщили мне, что связались с вами и предоставили комментарии по вашему вопросу, для решения вашего вопроса необходимо направить в банк недостающие документы.

Дополнительно сообщаем, что согласно пп. 1.1 п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ при обслуживании клиентов - юридических лиц банки обязаны получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с клиентами, а также принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов.

В случае, если ваш вопрос еще актуален, просим направить в банк запрошенные документы, это позволит нам помочь вам.

Узнайте больше о том, как снизить риски и предупредить запросы от банка в будущем: https://s.sber.ru/vs1DWK

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Уважаемый Сбербанк! Я был вашим клиентом на протяжении многих лет и с удовольствием пользовался широким спектром ваших услуг.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка