90
Добрый день! После того как я сделал перевод через СБП, Альфа-Банк заблокировал мне доступ к счету, сославшись на подозрительную операцию. Это был единичный перевод за долгое время, так как я практически не пользуюсь Альфа-Банком - обычно все мои операции проходят через Райффайзен или Т Банк.
28 мая я перевожу небольшую сумму денег (сумма менее 10% от средств на моих счетах) за планируемый отпуск . В результате сразу после перевода появляется следующее уведомление: "Отклонили проверяем операцию"
В тот же момент меня выкидывает из личного кабинета. Звоню в техподдержку. Некомпетентный сотрудник №1 заявляет, что видит проблему и предлагает прийти с паспортом в отделение банка. Я объясняю, что проживаю и работаю за границей, поэтому физически не могу прийти в отделение. На что мне отвечают: "Скорее всего, блокировка пройдет через 24 часа, если нет - перезвоните".
2. Через 24 часа ситуация не меняется. При попытке войти в личный кабинет СМС на телефон не приходит, а при входе через цифровой ключ появляется сообщение: "У нас ошибка, уже знаем и чиним". Звоню снова. Некомпетентный сотрудник №2 повторяет тот же набор фраз. Говорит, что можно оформить поход в банк по доверенности или запросить удалённое подтверждение личности, но для этого надо звонить с 8:00 до 20:00 МСК. Как выяснилось позже, он мог бы оформить заявку сразу, но этого не сделал.
3. На следующий день снова звоню, подробно объясняю ситуацию с самого начала. Сотрудница (некомпетентный сотрудник №3) наконец оформляет заявку на видеозвонок и спрашивает, когда мне удобно. Я прошу назначить на ближайшее время — звонок согласовываем на 13:00 МСК этого же дня.
4. Естественно, даже до 14:00 МСК никто не позвонил. Снова звоню в техподдержку. На этот раз отвечает некомпетентный сотрудник №4, который заявляет, что время звонка по заявке не может быть раньше, чем через 9 часов после подачи. Тем не менее он не видит серьёзных проблем по счету и просто переводит меня на "коллегу, который сможет помочь"
5. Следующий сотрудник (грубый сотрудник №5) по шаблону сообщает, что надо прийти в офис или ждать звонка. На мой вопрос, почему не позвонили в согласованное время, отвечает: "Ну а вы что, думаете, вы у нас один? Тут очередь." На вопрос, зачем тогда спрашивать удобное время для клиента, если оно удобно только вам, просто молчит. Как выясняется, заявку рассматривают 2 рабочих дня.
6. С нетерпением ждал звонка в понедельник, но в итоге получил только СМС, никакого звонка не было. "Все проверили: удаленно помочь не сможем. Для решения вашего вопроса обратитесь в любое удобное отделение."
Надеюсь, что вопрос всё же будет решён, а здравый смысл восторжествует. Являюсь клиентом альфа банка уже 10 лет и всегда считал его передовым банком в технологиях и сервисе.
Приветствую!
Приложение и карты активны.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором .
Иногда для решения вопроса нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждение клиентов... Читать полностью
У меня был накопительный счёт, с приветственной ставкой, как новый клиент, у которого не было ранее действующих нак... Читать полностью
В августе 2026 года оформила Альфа-счет. В личном кабинете ярко и красочно было написано о приветсвенных 14%, котор... Читать полностью
Мне подключили услугу Альфа смарт без моего ведома! обнаружил это я только 27 августа когда увидел списание. оказыв... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Добрый день! не хочу оставлять о банке негативный отзыв. Помогите. Обращения в банк не помогают, только одни обеща... Читать полностью
Решила купить кофемашину,26 августа хотела воспользоваться хваленой функцией рассрочки в Альфа банке. Но функция по... Читать полностью
Нужно изменить данные паспорта Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Нужно изменить данные паспорта Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
Всем привет! История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карт... Читать полностью
Здравствуйте, полтора года назад мне заблокировали карту по 115фз за многочисленные переводы физ лицам. Тогда у мен... Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
по указанному номеру я и обращалась неоднократно, все операторы дают разные показания , вот сейчас изменялся статус... Читать полностью
ну да,другого и не ожидал,они футболят завтраками и вы... Читать полностью
При этом, при внесении через банкомат в этот же день спустя несколько минут аналогичной суммы наличных денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Я в шоке от отношения сотрудников Сбербанка по решению моего вопроса, связанного с переводом средств... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью
Т.е. никакой конкретики? Опять "до конца сентября"? А потом "до конца октября"? Вы за февраль никак не исправите с... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью