33
Прошу вас пересмотреть ситуацию, связанную с начислением штрафов по моей кредитной карте.
Суть проблемы:
- Неверная дата платежа. Я перепутал дату минимального платежа, думая, что оплата должна быть произведена 22-го числа, хотя на самом деле срок истекает 20-го. Это техническая ошибка, вызванная путаницей в уведомлениях приложения/рассылке банка.
- Отсутствие активного информирования со стороны банка. В отличие от других банков, например Т.Банка, где клиентов уведомляют по телефону и в приложении за 2 дня до даты платежа, в ВТБ уведомления не приходят. Поскольку я не проверял его вовремя, я пропустил срок, на пол дня.
- Немедленное погашение задолженности. Как только я обнаружил просрочку (менее чем через 1 день), я сразу же погасил долг в полном объеме.
- Отсутствие умысла на нарушение условий. За несколько лет ни разу не было задержек платежей, что подтверждает мою добросовестность как клиента.
Причины для снисхождения:
Просрочка составила всего пол дня , задолженность была погашена сразу после обнаружения.
Штраф в размере 0,1% ежедневно и начисление процентов за весь период пользования кредитом создают для меня несоразмерную финансовую нагрузку, особенно учитывая, что это случайность, а не умышленное нарушение.
Недостаток уведомлений. Если бы банк, использовал более надежные каналы связи (звонок или СМС-напоминание), я бы не пропустил срок.
Как постоянный клиент, я всегда рассчитывал на поддержку банка в сложных ситуациях, а не на автоматическое применение санкций.
Прошу - Отменить штрафные санкции в качестве исключения, учитывая обстоятельства дела.
Хочется также отметить хамское отношение ведушего спецалиста, обращаюсь с жалобой на сотрудника Айнура (ID 70187048), который вел мою заявку по вопросу отмены штрафных санкций за просрочку платежа.
Общение с этим специалистом можно описать как формальное и бездушное:
- Все ответы сводились к шаблонным фразам вроде «К сожалению, невозможно», без попыток разобраться в сути проблемы.
- На мои аргументы (безупречная история, готовность погасить долг, техническая ошибка) не было дано ни одного содержательного ответа.
- Сотрудник проявил полное игнорирование клиентоориентированности, не предлагая альтернатив.
Искренне надеюсь на ваше понимание и поддержку в данной ситуации. Также, отправил подобное сообщение на банки ру в отзывы, надеюсь хоть где то ответите.
Добрый день!
Получили ваш отзыв. Проводим проверку. Ответим вам в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла процедуру банкротства, надо открыть график платежей по ипотеке Читать полностью
Нужно удалить счёт с номера Читать полностью
Я давний клиент Альфа-Банка как физическое лицо, и в этом качестве меня всё в целом устраивает — это один из моих о... Читать полностью
Пользуюсь банком в течение 7-8 месяцев, не было никаких проблем. Сейчас перед поездкой решила перевести деньги межд... Читать полностью
2, 3 и 4 сентября 2026 года я лично обращалась в разные офисы Сбербанка для получения наличных денежных средств. Пр... Читать полностью
Нужны ли какие то подтверждающие документы чтобы снять ограничение? Читать полностью
Здравствуйте. Читать полностью
А куда вернётесь с ответом? Читать полностью
Я - один из наследников вкладчика Банка. Обратились в отделение 05.09.26 с необходимыми документами (Свидетельство... Читать полностью
12.09.26 С моего счета были произведены списания, ранее я установил ограничение на платные услуги в интернете, и ус... Читать полностью