43
В сентябре 2024 года я оформила в ПАО Банк ВТБ банковскую карту
(договор № КК-7779054249309 от 16.09.2024).
Спустя практически год, 29 июня 2025 года, я случайно обнаружила, что в рамках этого продукта была подключена страховая услуга от ПАО СК «Росгосстрах», о которой я не была должным образом проинформирована. Ежемесячно со счёта происходили списания, общая сумма которых за 2025 год составила 15 200 рублей.
При заключении договора со мной не обсудили условия страхования:
- мне не сообщили о наличии страховки как составной части продукта,
- не назвали стоимость страхового полиса,
- не предложили альтернативу (например, отказаться или выбрать другую компанию),
- не предоставили письменную информацию об условиях, сроках, а главное — о праве на отказ в установленные законом сроки.
Ситуация была обнаружена случайно — при обращении в офис ВТБ по совершенно другому вопросу. До этого момента я считала, что просто пользуюсь банковской картой, и никаких сторонних услуг не подключено. Сотрудник банка в тот день лишь подтвердил наличие страховки, но также не дал никакой информации о возможности и порядке отказа от неё, не оформил письменный отказ и не предложил помощь.
В итоге мне пришлось самостоятельно искать информацию, писать обращения и отключать страховку. При этом ВТБ, в ходе рассмотрения моего обращения CR-15282750 от 29.06.2025 и апелляции от 30.06.2025, сообщил, что возврат средств невозможен.
Считаю это поведение недобросовестным. Согласно закону «О защите прав потребителей» и разъяснениям Банка России, страхование должно быть добровольным, с полным информированием клиента и его активным согласием. У меня такого согласия не было.
На момент обращения в банк в июне 2025 года:
- я не получала ни одного уведомления о начале действия страховки;
- не подписывала отдельное согласие на страхование;
- не знала, что с моего счёта списываются деньги за стороннюю услугу.
Я требую:
Вернуть все страховые платежи за 2025 год в размере 15 200 рублей как списанные без моего согласия.
При наличии оснований — перерассчитать и вернуть средства, списанные в 2024 году (начиная с даты оформления карты).
Рассмотреть возможность компенсации морального вреда. В течение всего срока я добросовестно исполняла свои обязательства, и обнаружение скрытых списаний стало для меня сильным стрессом и финансовым ударом.
Прошу Банк ВТБ признать ошибочность действий сотрудников при оформлении продукта, возместить неправомерно списанные средства и принести официальные извинения. Очень надеюсь на честную позицию банка и справедливое решение.
Добрый день!
К сожалению, вернуть комиссию за страхование не сможем.
Программа страхования «Страхование кредитной карты» подключена на основании подписанного вами заявления на включение в число участников программы страхования 16.09.2024.
В связи с чем оплата страховой премии за участие в программе страхования удержана корректно. В личном кабинете размещены заявления/договоры/документы, подписанные клиентом в личном кабинете Банка ВТБ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью