40
Здравствуйте, составил обращение в банк в мобильном приложении по неправильному расчёту списаний с моей карты. В приложении для кредитной карты был доступен отложенный платёж, мне написало, что за услугу требуется дополнительно 390 рублей на каждую из двух карт. Я перевёл деньги на счёт, оплатил услугу, всё списалось, мне написало, что следующий платёж будет в сентябре. А через несколько часов прислали уведомления, что у меня повторно списали 390 рублей с тех же карт, но так как денег на них не было, мне написали, что это "перерасход" якобы я потратил средства с нулём на балансе. Конечно, я сразу обратился в поддержку, о том как не граммотно мне начали приписывать перерасход и под угрозой штрафов вымогать у меня ещё деньги. Поддержка ответила, что деньги списали за период, который я отложил до сентября за что были уплачены деньги, но почему-то всё равно повторно списали сумму которая была уплачена за услугу. На что мне сказали в чате поддержки, составить отдельно обращение. Я посчитал, что это просто череда ошибок банка и никакого умысла всё это не носит. Как заверил юридический консультант просто нужно написать обращение и урегулировать вопрос. Чтобы не попасть на штрафы я пополнил дебетовую карту, чтобы в приложении оплатить якобы "перерасход", но деньги с карты тут же забрали, у меня ничего нигде не написано, также в приложении продолжает отображаться "перерасход" по кредитным картам. В истории операций только пополнение. Соответственно, я обратился сначала в службу поддержки, как мои деньги могли пропасть с моего счёта без всяких чеков. Как ответили сотрудники поддержки - деньги которые у меня вымогали, это не мои деньги, а банк посчитал, что это его деньги и их на самом деле списали для перевода на карты с "перерасходом", просто, сделали это тайно - скрывая от меня информацию о моих счетах и действиях банка, а на картах денег не оказалось, потому что их где-то там скрыто от меня переведут по моим же счетам, когда у банка будет время. Но я всё-таки составил обращение через приложение, попросил пересчитать и вернуть деньги. На следующий день мне пришёл ответ. И до этого момента, если всё можно было объяснить некомпетентностью банка, то с момента ответа, всё стала набирать криминальный оборот. Мне прямо от имени банка сообщалось, что на самом деле, банк сначала списал деньги за месяц, причём за отсроченный период. После чего я, видимо с нулём на счету, как-то оплатил отсрочку этого самого периода в 5 часов ночи и вышел за 0 рублей по карте в минус, из-за чего мне начали вменять "перерасход". Конечно, я даже не подумал, что банк пытается меня обмануть, но я зашёл в приложении и нет, сначала была произведена успешная оплата за услугу и отсрочка платежа и только ночью в 5 часов уже было списание средств сразу за перерасход. Мне сообщили ложную юридический значимую информацию. Это уже даже не гражданско-правовой процесс. Хотелось бы думать, что это просто ошибка ответственных лиц, а не умышленные действия банка. Код обращения: A2508137617
Приветствую!
Результат проверки предоставили в ответе на обращение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью