70
22 августа 2025 года была совершена попытка снятия средств с моей карты, об этом я узнала случайно, получив смс банка , до словно "Операция отклонена из-за недостаточности средств", я сразу зашла в лчный кабинет и увидела в истории, что OZON пытался списать сумму 48480 руб. при чём это была уже не первое смс, они начались с 20:43 и повторялись в 20:49, 20:51, 20:58, последняя смс поступила и я отреагировала сразу на неё. Зашла в личный кабинет, написала в чате, что ничего не должна OZONу и никаких списаний не должно быть. Мне пообещали заблокировать т.к. усмотрели в этом попытку мошеничества, и посоветовали обратиться в офис банка. ВНо в 21:12 пришло смс с банка об оплате OZONу суммы 48480 руб , я снова зашла в личный кабинет и в чате написала, почему не заблокировали карты, мне оператор ответила что от меня поступила сообщение о том что, как я буду теперь без средств т.к. все карты заблокировали и они решили не блокировать их. Как такое возможно? Просьбы о разблокировки карт не было, почему самостоятельно без моего согласия разблокировали карты. В ходе разбирательств, я решила проверить свой вклад т.к. скоро заканчивается срок и мне было интересно узнать сумму % по вкладу, которые я хотела снять, а вклад продлить, но была в шоке т.к. у меня на вкладе не оказалось денег ни тех которые я положила на вклад, ни % по вкладу. Оператор у задала сразу этот вопрос, она ответила, что направить заявление в какую то у них там службу и будут разбираться. Я потребовала чтобы немедленно заблокировали всё. Но мне стали приходить смс и это продолжалось до 00:52 23.08.2025г. Но войти в личный кабинет я уже не могла т.к. при попытки войти, получала ответ - вход не возможен, обратитесь в офис. 23.08.2026г в 15:26, пришло смс от банка, Ирина Ивановна, поделитесь причинами прекращения использования зарплатной карты ВТБ. Пройти опрос https://vtb.ru/l/sztdj1ri, я проигнорировала это. В 18:19, снова пришло смс - Оцените вклад ВТБ. опрос займёт пару минут https://online.vtb.ru/i/poll/l/sigb/80501314. это я тоже проигнорировала. Потом уже 24.08 с 01:50 по 05:35, приходили смс о сообщении кодов для входа в банк. Но последние смс меня шокировало тем что сняли деньги 24.08 в 22:10 и 16:49 25.08 в то время, когда я находилась в полиции иписала заявление о попытки кражи % по вкладу и закрытии вклада посторонним лицом из-за халатности представителей банка. Более того в очередной смс пришло извещение о скором истечении срока вклада. я тут же в присутствии следователя набрала ВТБ и спросила, как такое возможно при заблокированных картах и личном кабинете? Мне опять ответили что подадут заявление и будут разбираться. Вопрос - как я могу подать претензию банку и на чьё имя за халатное отношение повлекшее кражу денег, закрытие вклада и кражу % по вкладу???
Добрый день!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы можем зарегистрировать обращение на основании вашего отзыва. Для этого потребуются следующие данные: номер карты/счета, с которого были переведены средства, порядковый номер и дата внесения в книгу учета сообщений о преступлениях, номер и дата заведения уголовного дела, территориальный орган, принявший решение о возбуждении уголовного дела, а также территориальный орган, зарегистрировавший заявление. Эти данные вы можете направить на нашу электронную почту SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 806349».
Вы также можете подать обращение самостоятельно через форму на нашем сайте, описав вашу ситуацию и указав все запрошенные данные.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью