101
Находясь за границей столкнулся с прекрасным качеством дистанционного обслуживания Банка ВТБ. Решил перевести себе деньги на свой зарубежный счёт, как уже неоднократно это делал через ВТБ. Для этого перевел по СБП денежные средства со своего счета в Райффайзенбанке на свой счёт в ВТБ. После чего при попытке зайти в мобильное приложение банка ВТБ получил уведомление о том, что моя учётная запись заблокирована и мне нужно связаться с Банком. Звоню на номер, любезно указанный для звонков из-за границы. На нем замечательный робот Лео говорит мне перезвонить на номер 1000. 10 секунд этого разговора стоили 89 рублей. При попытке перезвонить на номер 1000 меня просто не соединило :) Хорошо, пошел через окно, то есть через чат с сотрудником на сайте. Только из него я узнал, что оказывается на сайте ВТБ есть возможность позвонить по в Банк по интернету, чем и воспользовался. По итогу, спустя 5 минут ожидания, получил ответ, что разблокировать учётную запись мне могут только при личном посещении офиса! К сожалению, в городе Дананг офиса ВТБ почему-то не оказалось, поэтому теперь мои денежные средства фактически заморожены в ВТБ без какой-либо возможности их оттуда достать, потому что даже запросить их обратно по СБП без подтверждения в мобильном банке нет возможности.
А теперь, давайте перейдем к накопившимся вопросам. На каком основании Банк заблокировал мою учётную запись? Потому что операторы конкретную причину не назвали. Почему другие Банки, конкретно Райффайзенбанк, Сбер и Газпромбанк, мою учётную запись не трогают, при точно таких же операциях (в итоге перевёл деньги за рубеж через Сбер, отныне так и буду делать), а ВТБ вдруг заблокировал? Для ВТБ есть какие-то отдельные законы РФ, в соответствии с которыми он действует? Почему при наличии подтвержденной учётной записи Госуслуг для разблокировки учётной записи нужно обязательно посещать офис Банка? Как поступать в ситуации, когда офис Банка посетить нет физической возможности? Готов ли Банк компенсировать мне упущенную выгоду за время, когда я лишён возможности распоряжаться собственными денежными средствами, а также компенсировать мне стоимость услуг сотовой связи при звонках из-за границы? Почему блокировка учётной записи происходит без каких-либо уведомлений Клиентов Банка и как в таком случае Клиент должен узнавать о блокировке заблаговременно? Почему при заблокированной учётной записи Банк продолжает принимать входящие денежные переводы на счета Клиента, при этом де-факто лишив Клиента возможности ими распоряжаться?
Очень надеюсь получить ответы на все вышеперечисленные вопросы, а также настоятельно рекомендую всем прочитавшим мой пост закрыть от греха подальше все свои счета в ВТБ и никогда не пользоваться услугами данного банка, чтобы не оказаться в ситуации, когда ты за границей, а возможности пользоваться своими денежными средствами тебя лишили. Спасибо!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью