Список вопросов

Ответ дан

Банк заблокировал личный кабинет и заблокировал 50 тыс рублей более чем на 48 часов

Дистанционное обслуживание

06.09.2025 13:33

Яндекс Банк

Автор

user-439721006924

Ростовская обл, г Новочеркасск

Я перевела между своими счетами часть денег и оплатила тур путешествие через Яндекс пей , после чего перевела еще часть суммы и оплатила билет на поезд тоже по карте Яндекс пей. Банк по началу мне понравился , современный дизайн и все просто и понятно , все было хорошо , до момента , когда я решила сделать банковской перевод. Я зачислила еще 50 тыс рублей со своего счета с того же банка, так как мне нужно было оплатить аренду катера на несколько дней , но собственник катера не принимал оплату по банковской карте , а попросил сделать перевод по номеру телефона. Так как я новый клиент Яндекс банка я решила проверить как работает система переводов , так как сумма в размере 50 тыс не маленькая я решила проверить как все работает и перевела сначала 15 руб и перевод прошёл. После того как я поняла что все работает , я сделала перевод на 50 тыс руб , но в этот момент банк отклонил операцию и выбросил меня из личного кабинета , где я уже 48 часов общаюсь с поддержкой которая просрочила решение моей проблемы , хотя проинформировали по срокам что максимум 24 часа срок решения вопроса . В чате поддержка поддержка запросила информации , фотографии моей личности. Я тут же все отправила что от меня требовалось . Скинула 5 своих фотографий с разными ракурсов , так как поддержка изначально не принимала фотографии , но потом все же мне удалось продвинуться дальше, потом вопросы со стороны поддержки стали повторяться , к примеру у меня 2 раза спросили знаю ли я получателя средств , на что я в очередной раз объяснила кому и с какой целью я переводила деньги, я оплачивала услугу аренды катера , я объяснила поддержки что это не моя прихоть , так построена экономика что часть поступлений за услугу идёт через банковский перевод , мне не предоставили возможность сделать оплату по терминалу или по кассовому qr коду . Я не винный пользователь , у которого заблокировали 50 тыс руб , мне срочно нужны деньги , а банк просрочил свои сроки , я не сплю вторые сутки , хотела спокойно провести отпуск , но Яндекс банк мне предоставил уйму проблем и истрепал все нервы . К документам я преложу доказательства , что деньги я переводила на счёт в Яндекс банк только со своего счета , крупными суммами на конкретные покупки . Мне жаль что Яндекс банк не дорожит своими клиентами , не видит , что 139 тыс руб до этого я потратила через сервис Яндекс Путешествия , что очевидно , что я ни кем не обманута , а просто хочу отдохнуть. Я так же хочу остаться клиентом , так как планирую еще много путешествовать , пользоваться сервисами путешествий , заправками и онлайн кино и получать с этого выгодный кэшбэк , но прежде я прошу разблокировать мой кабинет , мои деньги и выдохнуть от всего этого стресса в котором я нахожусь по вине банка .

Здравствуйте!

Коллеги ограничили доступ к счёту по причине подозрительных операций. Сейчас проводят проверку, поэтому прошу подождать ещё немного, вам обязательно сообщат информацию в чате.

Со своей стороны постараюсь ускорить процесс.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Мой счет ограничен, как разблокировать арт ь карту ?

Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Заблокировали счет и не отдают средства

Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Неправомерная блокировка аккаунта и ограничение доступа к сервисам

По каким причинам? Читать полностью

10.09.2026 О банке

Неправомерная блокировка аккаунта и ограничение доступа к сервисам

По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью

10.09.2026 О банке

Неправомерная блокировка аккаунта и ограничение доступа к сервисам

Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью

10.09.2026 О банке

Отказ Яндекс Банка в лояльности при исправлении технической просрочки от 31.01.2026

Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Как снять ограничения

Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Почему Яндекс Сплит не уменьшает лимит кредитки? В одностороннем порядке устанавливают кредитный лимит и не уменьшают его по личной просьбе

Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Ограничения личного кабинета Яндекс Банк в связи с федеральным законом №161-ФЗ - возврат платежа.

Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Урегулирование задолженности

Отправил в чат документы, спасибо Читать полностью

10.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Заморозили деньги в Яндекс банке

Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью

09.09.2026 Дистанционное обслуживание

Отсутствие возможности оплачивать картой Сплит на Aliexpress

Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью

04.09.2026 Дистанционное обслуживание